Поиск по сайту

Газета "Жизнь Иволги"


Выпуск 999

Выпуск 998

Выпуск 997

Выпуск 996

Выпсук 995

Баннеры



Сайт Органов Государственной Власти РФ

Сайт Органов Государственной Власти РБ

Республиканский регистр муниципальных нормативных правовых актов

Личный кабинет налогоплательщика

Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия

Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия

selorodnoe.ru

trudvsem.ru





Официальный сайт администрации Иволгинского района Республики Бурятия
ГлавнаяРоспотребнадзор

Роспотребнадзор

17.12.2014г

  Памятка-оказание бытовых услуг населению.

Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания населения вбирает в себя весьма широкий круг деятельности самых различных субъектов предпринимательства. Исполнение требований законодательства, регламентирующего порядок предоставления услуг в этой области, является залогом получения желаемой услуги, качественного и в согласованные сроки выполнения заказанной работы.

       Ответственность исполнителя за качество бытовых услуг (выполненных работ), сроки исполнения услуг (выполнения работ)

 

 

В соответствии с Законом Российской Федерации  от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность:

-                     за надлежащую информацию об оказываемой бытовой услуге, в том числе за  причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

-                     за оказание услуги с недостатками, в том числе за нарушение требований к качеству услуги и ее безопасности

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;

расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

 

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена – общей цены заказа.

 

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.

 

Порядок урегулирования споров в сфере оказания  бытовых услуг

 

Урегулирование споров, возникающих между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг, осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения.

 

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

 

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.

 Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.

 

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

 

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки выполнения требований потребителя относительно выполняемых работ. Они приводятся в следующей таблице:

 

     Требования потребителя

Сроки

выполнения

Статья в Законе «О защите

прав потребителей»

Безвозмездное устранение недостатков

выполненной работы

(оказанной услуги)

 

 

 

 


Разумный срок,

который

назначает потребитель

 

 


20 дней

Недостатки обнаружены

в ходе работы (ст. 30)

 

 

 

 

В случае выявления

существенных недостатков

работы (услуги) по истечении гарантийного срока,

но в пределах срока службы

(п.6 ст. 29)

Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги)

 

10 дней

 

п.1 ст. 31

Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

 

10 дней

 

п. 1 ст.31

Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора

 

10 дней

 

п.1 ст.31

Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы

Срок для срочного

выполнения

Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора

(п. 2 ст. 31)

Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным

 

3 дня

П.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем

и изготовить изделие из аналогичного материала

Разумный срок

 

П. 1 ст. 35

 

В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

 

              Защита прав потребителей в судебном порядке

                   Истец по своему выбору вправе предъявить иск:

             

                -  по месту жительства или пребывания истца;

                - по месту заключения или исполнения договора.

  Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной

  Действующее законодательство требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

  Наряду с предъявлением в суд требования  о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены  физические или нравственные страдания.

  Моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом

 Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе».



08.12.2014г

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе" 12 декабря, в пятницу с 9.00. до 17.00 проводит  "горячую линию",  обращаться по телефону 8-301-40-410-95, 41079

05.12.2014г

Памятка потребителю

БЕЗОПАСНОСТЬ ИГРУШЕК

Игрушки играют важную роль в жизни и в воспитании детей.

Игрушка - изделие или материал, предназначенные для игры ребенка (детей) в возрасте до 14 лет.

Игрушка должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению она не представляла опасности для жизни и здоровья детей и лиц, присматривающих за ними.

Требования к безопасности игрушек содержит Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» (далее Технический регламент).

Перечень изделий, которые не рассматриваются, как игрушки содержится в указанном Техническом регламенте.

Требования к обеспечению безопасности игрушек

Перед выпуском в обращение игрушки должны пройти подтверждение соответствия требованиям безопасности, содержащимся в Техническом регламенте.

Подтверждение соответствия игрушек осуществляется в форме сертификации (выдается сертификат соответствия).

Срок действия сертификата соответствия для игрушек, выпускаемых серийно, - не более 5 лет, для партии игрушек срок действия сертификата соответствия не устанавливается.

Материалы, из которых изготовлены игрушки, должны быть чистыми (без загрязнений) и не инфицированными.

В игрушках для детей до 3-х лет не допускается применение натурального меха, натуральной кожи, стекла, фарфора, резины, картона, бумаги, набивных гранул, размером 3 мм и менее, миграции химических веществ 1-го класса опасности.

Защитно-декоративное покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота.

Не допускается поверхностное окрашивание и роспись игрушек, погремушек, контактирующих с полостью рта ребенка.

Игрушка и ее составные части, включая крепёжные детали должна выдерживать механические нагрузки, возникающие при использовании игрушки по назначению, не должна разрушаться и должна сохранять свои потребительские свойства.

Мягконабивная игрушка не должна содержать в наполнителе твердых или острых инородных предметов, швы должны быть прочными.

Информация для покупателя на этикетке

Маркировка игрушки должна содержать следующую информацию:

  • наименование игрушки;
  • наименование страны, где изготовлена игрушка;
  • наименование и местонахождение изготовителя, импортера, информация для связи с ними;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
  • основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
  • способы ухода за игрушкой (при необходимости);
  • дата изготовления (месяц, год);
  • срок службы или срок годности (при их установлении);
  • условия хранения (при необходимости).

В зависимости от вида игрушки, в содержание маркировки включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

На функциональной игрушке (например, модель автомобиля) или ее упаковке должна быть нанесена предупреждающая надпись «Внимание! Использовать только под непосредственным наблюдением взрослых».

На упаковку пищевого продукта, содержащего игрушку, должна быть нанесена предупреждающая надпись «Содержит игрушку».

Игрушка, находящаяся в пищевых продуктах и (или) поступающая в розничную торговлю вместе с ними, должна иметь собственную упаковку, размер которой не должен вызвать риск удушья ребенка.

Игрушки для игр на воде должны сопровождаться надписью «Внимание! Использовать на мелководье только под присмотром взрослых!».

Игрушки, соответствующие требованиям безопасности Технического регламента и прошедшие подтверждение соответствия должны иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза 

Единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза наносится непосредственно на саму игрушку и (или) упаковку игрушки (индивидуальную, групповую, транспортную) и (или) этикетку, медальон, ярлык (в том числе вшивной ярлык), листки-вкладыши, а также приводится в прилагаемых к ней эксплуатационных документах.

Инструкция по применению

Правила эксплуатации игрушки (инструкция по применению) прилагаются в зависимости от вида игрушки.

Эксплуатационными документами должны сопровождаться: подвесные качели, горки для катания, кольца, трапеция, канаты и игрушки аналогичного назначения, имеющие перекладину, функциональные игрушки (например, модель автомобиля), химические игрушки (например, набор для проведения опытов).

Срок службы игрушек

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.06.1997 г. № 720 игрушки включены в Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы.

Документация, представляемая потребителю

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Если спор с продавцом не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий и исковых заявлений обращайтесь в  консультационный центром ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском райрне».

 05.12.2014г

Памятка потребителю

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ОБУВЬ

При выборе обуви необходимо руководствоваться не только ее внешним видом, но практичностью и удобством. Для эффективного использования обувь следует правильно подбирать по размеру, носить в соответствии с сезоном, осуществлять регулярный уход.

При покупке следует тщательно осмотреть обувь. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер. Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.

Вместе с обувью покупателю должен быть передан кассовый и (или) товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви

Если в обуви обнаружены недостатки (которые не были оговорены продавцом при покупке), потребитель имеет право предъявить продавцу, изготовителю (уполномоченной им организации или индивидуальному предпринимателю) либо импортеру одно из следующих требований:

  • о замене на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
  • о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение двадцати дней.

  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы;

Данные требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно (т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (не должен превышать 45 дней). Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. В соответствии с Законом Республики Бурятия от 5июля 2013 г. N 3498- IV сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории республики определены в каждом районе индивидуально.

Если гарантийный срок на обувь установлен

В этом случае Продавец отвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки являются эксплуатационными, а не производственными.

При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар или вернуть деньги).

Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Если гарантийный срок установлен не был
либо он уже истек (но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в обуви являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной обуви.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене обуви или возврате денег за нее) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Обратите внимание! Согласно ст. 18 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Замена обуви надлежащего качества
(без недостатков)

Если потребитель, приобретя обувь, обнаружил, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру, то он имеет право обменять этот товар у продавца, у которого он был приобретен, на аналогичный подходящий товар.

При этом важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  • Данное требование заявлено потребителем в течение 14 дней (не считая дня покупки).
  • Обувь не была в употреблении.
  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  • Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (но законом установлено, что отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).

По соглашению (желательно оформленного письменно) потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Такие причины, как обувь «разонравилась» или «в другом магазине стоит дешевле», не являются основанием для ее замены или возврата денег.

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», телефон 21-8-92,41-095.

 

27.11.2014г

Энтеробиоз

 

            Энтеробиоз –антропонозный кишечный гельминтоз из группы нематодозов. Заболевание относится к группе контагиозных гельминтозов (т.е передается контактно-бытовым путем), является доминирующей инвазией детского населения и имеет повсеместное распространение.

         Возбудитель энтеробиоза-острицы Enterobius vermicularis, мелкие белые черви-нематоды, паразитирует в нижней части тонкого и верхних отделах толстого кишечника, прикрепившись к слизистой оболочке. Зрелые оплодотворенные самки, с матке каждой из которых содержатся тысячи яиц, активно выползают из ануса в ночное время и в течение 20-40 мин откладывают на перианальной области от 1000 до 7000 яиц каждая, или пассивно выделяются с фекалиями. После каждой кладки яиц самки гибнут или разрушаются руками человека при расчесах.

         Энтеробиозная инвазия может продолжаться несколько месяцев или несколько лет, что обеспечивается только повторными заражениями, так как продолжительность жизни остриц не превышает 3,5 месяцев и полный жизненный   цикл гельминта может быть завершен за 3 недели.

          Источник болезни–человек, больной энтеробиозом или паразитоноситель. Эпидемическая опасность источника сохраняется весь период нахождения у него половозрелых паразитов. Этот период из-за возможных реинфекций может продлиться  в течение многих месяцев и даже лет. Заражение человека происходит перорально при заглатывании зрелых яиц гельминта. Факторами передачи являются  загрязненные яйцами гельминта руки, предмет обихода и продукты питания.

          Болезнь характеризуется механическим воздействием на организм человека и токсическим влиянием, что проявляется болями в животе, потерей аппетита, тошнотой, утомляемостью, нарушением сна, раздражительностью, в качестве осложнений могут возникать аппендициты, пиодерматиты, сальпингиты, гранулемы в тканях малого таза и другие.

          Яйца в фекалиях обнаруживаются очень редко, т.к. почти все откладываются самками на кожу перианальной области. На этой биологической особенности основана лабораторная диагностика выявления яиц методом перианального соскоба.

          Особое значение среди мероприятий по предупреждению распространения энтеробиоза в детских учреждениях имеет повышения уровня личной гигиены персонала и детей. В детских учреждениях и в семьях необходимо обеспечивать ежедневную смену нательного белья или его проглаживание горячим утюгом; мытье рук должно проводиться каждые два часа. На ночь и утром после сна больных энтеробиозом детей необходимо мыть под душем теплой водой с мылом. Особенно тщательно мыть промежности, бедра, ягодицы и поясницу. Ногти на руках детей и персонала должны быть коротко пострижены, необходимо также устранять такие вредные привычки, как грызть ногти и сосать пальцы. Наибольшее внимание при этом уделяется детям, имеющим высокую степень интенсивности инвазии.

          Всего в Иволгинском районе за 2013 год зарегистрировано 253 случая заболеваемости паразитарными болезнями, показатель заболеваемости на 100 тыс. нас.  составил 64,7 %. Регистрируется заболеваемость энтеробиозом 219 случаев, что составляет от общего числа заболеваемости 86%,дифиллоботриозом 17 случаев  (6,7%), аскаридозом 3 случая (1,2%), лямблиозом 14 случаев (5,5%).

          За аналогичный период 2012г число заболеваемости составляло 264 случая. В сравнении с 2012г в 2013году уровень заболеваемости снизился на 4,3% (11сл).

 

          Уровень заболеваемости определяется в первую очередь с низкой санитарной грамотностью населения, ухудшение материального состояния отдельных групп населения. Санитарное просвещение населения и воспитания гигиенических навыков, у детей дошкольного и школьного возраста является одним из эффективных методов профилактики.

  

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе»

Исп. Бадмаева Э.Б.

 


26.11.2014г

ПАМЯТКА

 

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ  О  ДЕТСКОЙ  ОДЕЖДЕ

Деятельность по розничной реализации детской одежды регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее – Правила продажи).

Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876 и вступившим в силу с 1 июля 2012 г. (далее – Технический регламент).

В силу обязательных требований вышеуказанных нормативных актов при продаже детской одежды продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы, разместив указанную информацию на вывеске. Продавец - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа (статья 9 Закона о защите прав потребителей, пункт 10 Правил продажи).

Также продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах и их изготовителях, которая должна содержать:

- наименование товара,

- наименование страны-изготовителя,

- сведения об основных потребительских свойствах товара,

- цену в рублях,

- гарантийный срок, если он установлен изготовителем или продавцом,

- дату изготовления,

- правила и условия эффективного и безопасного использования детской одежды (символы по уходу за изделиями, расшифровка которых должна быть предоставлена потребителя в наглядной и доступной форме),

- адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (продавца), импортера, уполномоченной организации,

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров установленным требованиям безопасности (для детской одежды - это сертификат соответствия, который продавец обязан предоставить по требованию потребителя) (статья 10 Закона о защите прав потребителей, статья 9 Технического регламента, пункты 11, 12 Правил продажи).

В соответствии с пунктом 2 Технического регламента маркировка детской одежды из текстильных материалов должна содержать дополнительную информацию о модели изделия, виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать +/- 5%.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителя на товаре, потребительской таре, товарных ярлыках, листках-вкладышах, прилагаемых к каждой единице товара.

Кроме того, изделия детской одежды должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов, воротников из меха) (пункт 41 Правил продажи).

Вся необходимая информация доводится до сведения потребителя на русском языке (статья 8 Закона о защите прав потребителей, пункт 15 Правил продажи).

При продаже детских швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки товаров – торговый зал должен быть оборудован примерочной кабиной (пункт 43 Правил продажи).

При продаже детской одежды продавец обязан передать покупателю товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу, в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии) (пункт 46 Правил продажи).

В торговом месте должна быть книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (пункт 8 Правил продажи).

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар (детскую одежду) надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Стоит отметить, что обмену на основании вышеприведенной нормы подлежат товары, не вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее - Перечень). Так, согласно Перечню не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации надлежащего качества:

-текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) (пункт 4 Перечня),

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (пункт 5 Перечня).

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель в силу положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки, модели, артикула;

- замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;

- возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Пункт 5 статьи 18 Закона о защиты прав потребителей устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях хранения и использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В силу положений пункта 2 статьи 7 Закона о защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона о защите прав потребителей».

Причиненный вред подлежит в данном случае возмещению продавцом (изготовителем) любому потерпевшему независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем) или нет (на основании статей 1095-1098 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), статей 7, 12, 14 Закона о защите прав потребителей).

В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя (заявленных вследствие ненадлежащего качества товара и/или необеспечения безопасности товара) в добровольном порядке - их разрешение возможно исключительно в судебном порядке, поскольку в силу статьи 11 ГК РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав и разрешение имущественных споров осуществляет суд. Исходя из вышеизложенного потребитель вправе на основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей, обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя по месту:

- нахождения организации;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

При возникновении перспективы судебного разрешения возникшего спора Управление Роспотребнадзора   готово оказать помощь потребителям в судебной защите нарушенного права путем дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном статьей 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьей 40 Закона о защите прав потребителей.

Заключение по делу в целях защиты прав потребителя представляет собой мнение уполномоченного органа о характере рассматриваемых правоотношений, о правомерности и обоснованности заявленных истцом требований, о применяемых к спорным правоотношениям нормах правовых актов, по другим вопросам (правового характера), возникающим в ходе рассмотрения дела или поставленным судом.

С целью привлечения Управления к участию в деле в указанной процессуальной форме необходимо заявить в суде соответствующее ходатайство, либо обратиться в адрес Управления с самостоятельным заявлением, приложив к нему исковое заявление, возражения ответчика на исковое заявление (при наличии), а также документы, обосновывающие предъявленное требование.

Кроме того, согласно постановлению Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По всем вопросам обращаться в консультационный центр

 ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Бурятия в Иволгинском районе» 


26.11.2014г

Памятка потребителю услуг железнодорожного транспорта

 

Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом регулируется:

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральным законом от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";

- Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111.

Пассажир - лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.

Пассажир имеет право: провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места, а также детей в возрасте 5 - 7 лет с оплатой в соответствии с льготным тарифом; сдавать для перевозки багаж, делать остановку в пути следования с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток; продлевать срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен билет, с отметкой об этом в железнодорожной кассе.

На железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

а) перечень работ и услуг, их стоимость;

б) наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;

в) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;

г) время отправления и прибытия поездов;

д) сроки продажи проездных документов (билетов);

е) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;

ж) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;

з) расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом и мест взвешивания ручной клади;

и) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;

к) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право:

не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета.

Проездной документ не принимается к возврату при опоздании пассажира на поезд более 12 часов на поезда формирования Российской Федерации и 3-х часов на поезда формирования стран СНГ и Балтии.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ производится при предъявлении документа (удостоверяющего личность пассажира), номер которого указан в проездном документе. В других случаях переоформление поездки не производится.

Возврат билета на поезд через Интернет

Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе "Личный кабинет". Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа...

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира на поезда, следующие в международном сообщении.

Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее, чем за 1 час на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией; в международном сообщении — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Страховое возмещение при причинении вреда здоровью потерпевшего

(Постановление Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. N 1164 "Об утверждении Правил расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего")

Вред здоровью пассажира возместят за счет страховки перевозчика.

В июне 2012 г. принят закон, обязывающий перевозчиков страховать свою гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров. Это не касается легкового такси. Метрополитен вместо страхового возмещения выплачивает компенсацию.

Установлены нормативы, исходя из которых рассчитывается сумма страхового возмещения (компенсации) при причинении вреда здоровью пассажира.

Размер возмещения определяется путем умножения страховой суммы, указанной в договоре страхования, на норматив. Последний выражен в процентах в зависимости от тяжести повреждений.

Если пострадавшему пассажиру установлена инвалидность I, II или III группы, то ему выплачивается страховое возмещение в сумме 2 млн руб., 1,4 млн руб. или 1 млн руб. соответственно. При присвоении категории "ребенок-инвалид" выплачивается 2 млн руб.

Перевозчик, не заключивший договор страхования, отвечает за причиненный при перевозках вред на тех же условиях, что и при надлежащем страховании. При этом федеральным законом может устанавливаться больший размер ответственности.

         По вопросам консультирования обращаться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия»,

18.11.2014г

Всемирный день качества!

 

 Цель Дня - повышение значения высокого качества продукции и услуг.  Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Всемирный день качества был утвержден в 1990 году. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества (European Quality Week). Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей. Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира.   Европейская неделя качества также стала заметным мировым событием, которое включает акции, проводимые с целью привлечения общественного внимания к проблемам качества, а также демонстрацию достижений и важности качества для конкурентоспособности в пределах Европы. Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно, каждой страны. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни — а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.

18.11.2014г

Покупая продукты питания

 Каждый день все мы покупаем продукты питания. И конечно, хотим, чтобы эти продукты были качественными и безопасными. 

При выборе в магазине продуктов питания, следует обращать внимание не только на внешний вид, дату изготовления, срок годности, но и на информацию об изготовителе, о составе продукта, пищевые ценности и другие данные, указанные на упаковке.

Необходимо убедиться, что упаковка целостна, ведь она должна обеспечивать сохранность качества и безопасность пищевых продуктов. Если упаковка повреждена, надписи на ней нечеткие, невозможно определить дату изготовлении и срок годности, то существует вероятность того, что вы приобретете некачественный продукт, поэтому лучше не рисковать и не приобретать такой продукт. 

Зачастую в магазинах в продаже можно встретить товары с просроченным сроком годности, а еще и уцененные. Это является грубым нарушением правил торговли и закона РФ «О защите прав потребителей».

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечению которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Продажа товара по истечению установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Очень важным обстоятельством при покупке продовольственных товаров является то, чтобы покупатель обращал внимание не только на срок годности товаров, но и на условия его хранения в торговом зале, на соблюдение температурного режима хранения товаров, на соблюдение товарного соседства. Для этого во всех предприятиях торговли продовольственных магазинов должны быть специальные зоны для товаров, должны быть термометры в рабочем состоянии, сопроводительные документы на товар, подтверждающие его безопасность.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Продовольственное сырье и пищевые продукты, признанные не соответствующими требованиям нормативной и технической документации, представляющие опасность для здоровья населения, снимаются с реализации.


18.11.2014г

Информация для заемщика по потребительскому кредиту

I. Решение о получении потребительского кредита – ответственное решение

Потребительский кредит – это кредит, предоставляемый банком на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом.

Часто условиями кредитного договора также предусматривается необходимость осуществления иных платежей, связанных с получением и погашением кредита, в пользу банка (комиссии за рассмотрение документов на получение кредита, открытие и ведение банковского счета, осуществление переводов денежных средств и т.п.), а также в пользу третьих лиц (платежи, связанные с договорами страхования, залога, перевода средств через отделения связи или иные банки и т.п.).

Если какие-либо предусмотренные кредитным договором платежи не осуществляются или осуществляются несвоевременно и/или не в полном объеме, банком может быть предъявлено требование об уплате неустойки (штрафа, пени). О праве банка предъявлять такое требование, как правило, сказано в кредитном договоре.

Перед принятием решения о получении потребительского кредита оцените свои потребности в его получении, а также возможности по его своевременному обслуживанию (погашению), то есть какую сумму денежных средств исходя из Вашего бюджета Вы реально можете направить на уплату всех причитающихся платежей по кредиту.

II. Внимательно изучите всю информацию о кредите и условиях его обслуживания (погашения)

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников банка исчерпывающую информацию об условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе обо всех без исключения платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).

Помните! Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено федеральным законодательством (статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"). К такой информации, в том числе относятся: размер кредита, график его погашения, полная стоимость кредита в процентах годовых (в расчет полной стоимости кредита включаются Ваши платежи по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи в пользу третьих лиц, определенных в кредитном договоре).

Внимательно изучите условия кредитования. Обратите внимание на содержащиеся в них ссылки на тарифы осуществления банком услуг. Запросите и изучите информацию об этих тарифах у сотрудников банка.

Принятию наилучшего решения может способствовать изучение предложений нескольких банков, выдающих потребительские кредиты. Полученная информация позволит Вам сравнить предложения по потребительским кредитам разных банков.

III. Внимательно изучите кредитный договор и другие документы

Не спешите подписывать документы. Перед подписанием кредитного договора тщательно изучите его. В этих целях, по возможности, возьмите кредитный договор домой, более внимательно изучите его условия, устанавливающие Ваши обязанности (обязательства, ответственность), убедитесь, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен.

Если какие-либо условия кредитования Вам не понятны, просите разъяснения и соответствующие документы у сотрудников банка, уточняйте интересующие Вас вопросы. Если Вы не получили необходимого разъяснения, лучше отложить принятие решения о получении кредита. Рекомендуем также сообщить о данном факте в территориальное учреждение Банка России. Ваша информация будет способствовать повышению качества надзора за банками и улучшению их работы.

Внимательно изучив кредитный договор, еще раз взвесьте все "за" и "против" получения кредита, спокойно оцените свои возможности по своевременному возврату кредита и уплате всех причитающихся платежей.

IV. Подписание кредитного договора – самый ответственный этап

Помните! Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд.

Подписывайте кредитный договор (иные документы банка), только если Вы уверены в том, что все его условия Вам понятны, Вы точно представляете, какие платежи и когда Вам необходимо будет произвести, и Вы убеждены, что сможете это сделать.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе»

17.11.2014г

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе" 18 октября, в среду с 9.00. до 17.00 проводит тематическую "горячую линию", посвященную к Всемирному дню качества обращаться по телефону 8-301-40-410-95, 41079

11.11.2014г

 

Памятка Потребителю!

 Потребительский кредит.


            В настоящее время  потребительское кредитование носит массовый характер. Приобрела практика осуществления банками своей деятельности в так называемых «Дополнительных офисах», «кредитно-кассовых офисах» и иных «внутренних структурных подразделениях», создающихся, как правило в крупных предприятиях сетевой торговли («Эльдорадо», «Техносила», «Евросеть»). Очень часто возникает ситуация когда у потребителя выходит из строя недавно приобретенный товар и он отказывается оплачивать банковский кредит. В последствии просрочки оплаты по банковскому кредиту, банком взимаются штрафные санкции и потребитель не всегда понимает, за что наказан, если он не может пользоваться товаром, который недавно приобрел в магазине.
В данном случае следует отметить, что потребитель, приобретая товар в магазине с заключением банковского кредита, вступает в самостоятельные договорные отношения с продавцом товара (договор купли-продажи товара) и банком (договор предоставления банковского кредита).
Банк не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенного между потребителем и торговой организацией. Замена или возврат товара не влечет за собой изменения или прекращения обязательств потребителя перед банком. Не обладая специальными познаниями в банковской сфере и не получив всего объема достоверной, однозначно понимаемой и исчерпывающей информации, гражданин, чье общение с банком в данном случае имеет, как правило, характер почтовой переписки и (или) телефонных переговоров, становится невольным «заложником» кредитора, т.е. банка.
Как правило, заключая договоры с потребителями, банки не всегда соблюдают права потребителя, а. наоборот, в договор включаются условия, которые существенно ущемляют права потребителя.
Основными нарушениями в сфере потребительского кредитования являются:

1. Не предоставление необходимой информации или предоставление недостоверной информации об услугах кредитных организаций, например, когда представителем банка устно сообщается приблизительная сумма, подлежащая уплате ежемесячно, но после подписания письменного договора сумма кредита значительно больше. В настоящее время, согласно действующего законодательства, банк перед заключением договора обязан предоставить полную информацию по предоставлению кредита, в том числе сумму по уплате процентов.
2. Навязывание дополнительных (сопутствующих) услуг.
К дополнительным услугам можно отнести договоры страхования личной жизни потребителя от несчастных случаев и болезней.
Не всегда представителем банка разъясняются, положения данной услуги. Во -первых она является добровольной, во-вторых она является платной.
Банк не вправе отказать потребителю в предоставлении кредита в случае отказа потребителя в заключение договора страхования личной жизни.

З.Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей: Как правило, в договоре указано, что при условии расторжения договора со стороны потребителя, банк предлагает заемщику досрочно полностью погасить всю сумму договора, что нарушает требования ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, включая уплату процентов за время пользования кредитом.
В случае расторжения договора банковского кредита потребитель обязан внести в кассу продавца магазина недостающую сумму приобретенного товара.
Очень часто в договоре банковского кредита банк включает условия о месте рассмотрения разногласий и споров между сторонами. И, как правило, по условиям договора все споры разрешаются в суде по месту нахождения офиса банка. Договорная подсудность по месту нахождения банка противоречит требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», где п.2 ст. 17 указанного закона предусмотрено именно право потребителя на выбор защиты в суде: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, по месту заключения или исполнения договора.
В случаях нарушений прав потребителя, требование потребителя о расторжении договора подлежит удовлетворению исполнителем услуг (банком) в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителе»). Требование необходимо оформить в письменном виде с указанием нарушений и направить в адрес места нахождения банка.
Согласно ст. 23. Закона за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя банк уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 1% процента цены услуги.
При этом потребителю следует учитывать, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд. Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.
Государственный контроль и надзор за соблюдением прав потребителей в сфере потребительского кредитования имеет особую социальную значимость. При рассмотрении дел в суде общей юрисдикции о расторжении договора банковского кредита, по заявлению потребителя, чьи права были нарушены, Роспотребнадзор может принять участие при рассмотрении дела и дать заключение по данному гражданскому делу на основании ст. 47 ГПК РФ.

По вопросам консультирования обращаться в

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 287 287.

 

ТСЖ поделятся информацией о своей работе. Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2012 г. № 94 определен состав, порядок и способы ее опубликования.

Как установлено документом, обязательно указывается наименование организации, Ф.И.О. председателя и членов правления, состав ревизионной комиссии, реквизиты свидетельства о госрегистрации, а также адрес, телефон; режим работы органов управления, часы личного приема граждан и сведения о членстве в объединениях соответствующих организаций.

Кроме того, раскрываются основные показатели финансово-хозяйственной деятельности. Предоставляются заверенные копии годовой бухотчетности и иных финансовых документов.

Согласно постановлению Правительства РФ от 6 февраля 2012 г. № 94 товарищества (кооперативы) обнародуют данные о средствах, сведения о работах по содержанию и ремонту общего имущества в доме, их стоимость, порядок и условия выполнения, а также цены (тарифы) на коммунальные ресурсы. Кроме того, потребители могут получить информацию о привлечении товарищества (кооператива) к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирными домами.

Вся информация публикуется на федеральном сайте, а также на интернет-ресурсе регионального или местного органа власти. Кроме того, сведения должны быть доступны на информационном стенде в многоквартирном доме. Информация предоставляется и пописьменному запросу в течение 20 дней лично заявителю. Возможно отправка запроса можно подать в электронном виде, в этом случае информация высылается по электронной почте в течение 5 рабочих дней.

Взимание платы за опломбирование приборов учета-незаконно

Законодательно установлена возможность взимания платы только за работы по установке (монтажу), наладке, ремонту и техобслуживанию приборов учета расхода коммунальных ресурсов, но не по опломбированию приборов учета.

Пунктом 52 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам установлено, что потребитель в целях учета коммунальных ресурсов обязан использовать коллективные, общие или индивидуальные приборы учета, внесенные в государственный реестр измерений.

Опломбирование приборов учета необходимо исполнителю коммунальных услуг для фиксации показаний прибора учета и дальнейшего расчета платы за коммунальные услуги исходя из показаний индивидуального прибора учета воды, иначе начисление платы за коммунальные услуги будет производиться исходя из установленных нормативов. Таким образом, принуждая потребителей коммунальных услуг к оплате работ по опломбированию приборов учета, им навязывается дополнительная платная услуга, что запрещено Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

11.11.2014г

Памятка потребителю услуг железнодорожного транспорта

 

Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом регулируется:

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральным законом от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";

- Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111.

Пассажир - лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.

Пассажир имеет право: провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места, а также детей в возрасте 5 - 7 лет с оплатой в соответствии с льготным тарифом; сдавать для перевозки багаж, делать остановку в пути следования с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток; продлевать срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен билет, с отметкой об этом в железнодорожной кассе.

На железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

а) перечень работ и услуг, их стоимость;

б) наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;

в) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;

г) время отправления и прибытия поездов;

д) сроки продажи проездных документов (билетов);

е) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;

ж) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;

з) расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом и мест взвешивания ручной клади;

и) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;

к) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право:

не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета.

Проездной документ не принимается к возврату при опоздании пассажира на поезд более 12 часов на поезда формирования Российской Федерации и 3-х часов на поезда формирования стран СНГ и Балтии.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ производится при предъявлении документа (удостоверяющего личность пассажира), номер которого указан в проездном документе. В других случаях переоформление поездки не производится.

Возврат билета на поезд через Интернет

Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе "Личный кабинет". Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа...

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира на поезда, следующие в международном сообщении.

Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее, чем за 1 час на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией; в международном сообщении — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Страховое возмещение при причинении вреда здоровью потерпевшего

(Постановление Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. N 1164 "Об утверждении Правил расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего")

Вред здоровью пассажира возместят за счет страховки перевозчика.

В июне 2012 г. принят закон, обязывающий перевозчиков страховать свою гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров. Это не касается легкового такси. Метрополитен вместо страхового возмещения выплачивает компенсацию.

Установлены нормативы, исходя из которых рассчитывается сумма страхового возмещения (компенсации) при причинении вреда здоровью пассажира.

Размер возмещения определяется путем умножения страховой суммы, указанной в договоре страхования, на норматив. Последний выражен в процентах в зависимости от тяжести повреждений.

Если пострадавшему пассажиру установлена инвалидность I, II или III группы, то ему выплачивается страховое возмещение в сумме 2 млн руб., 1,4 млн руб. или 1 млн руб. соответственно. При присвоении категории "ребенок-инвалид" выплачивается 2 млн руб.

Перевозчик, не заключивший договор страхования, отвечает за причиненный при перевозках вред на тех же условиях, что и при надлежащем страховании. При этом федеральным законом может устанавливаться больший размер ответственности.

         По вопросам консультирования обращаться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.

 29.10.2014г

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПРИ ПОКУПКЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические

товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно

только в том случае, если в нем есть недостатки либо если при покупке (то есть в момент заключения

договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с

помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела

(кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или

главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и

сохранения в хорошем состоянии.

Какую информацию должен предоставить потребителю продавец

парфюмерно-косметических товаров?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее

Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о

товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.

Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55,

информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна

содержать следующие сведения:

Ø наименование товара, его название (если есть) и информацию о его назначении;

Ø фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения

организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

Ø данные о сроке годности изделия;

Ø сведения о входящих в состав изделия веществах;

Ø информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте

после его применения;

Ø данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

Ø товарный знак изготовителя (если есть);

Ø данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

Ø указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству

этого товара;

Ø сведения о сертификации;

Ø рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

Ø рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий

хранения.

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров

Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона,

туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут

использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые

изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен

предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту.

Проверку как функционирует аэрозольная упаковка осуществляет сам продавец в присутствии

покупателя.

Права потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно–косметических товарах

Недостаток товара – это несоответствие товара:

Ø предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

Ø условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать

предъявляемым к нему требованиям);

Ø целям, для которых товар такого рода обычно используется;

Ø целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он

информировал об этом продавца);

Ø образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения

недостатков в товаре (если продавец не предупредил покупателя о них заранее) потребитель вправе:

Ø потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

Ø потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с

соответствующим перерасчѐтом цены продажи;

Ø потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;

Ø отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

товар суммы.

Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?

Срок годности товара - период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары

становятся непригодными для использования их по назначению. Срок годности устанавливает

изготовитель парфюмерно–косметических товаров. Он обязан гарантировать соответствие изделия

требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских

свойств при соблюдении условий хранения.

Как действовать потребителю, если после покупки он обнаружил в парфюмерно-косметическом

товаре недостатки?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с

письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В ней должно быть указано то

предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» требование, которое было нарушено. Один

экземпляр претензии необходимо вручить продавцу либо направить ему заказным письмом с

уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, продавец должен указать число, должность,

Ф.И.О. того, кто принял этот документ.

Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию,

предусматривающий удовлетворение либо отказ в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре Закон обязывает продавца принять его и

провести проверку его качества. Ее осуществляет продавец (изготовитель), уполномоченная организация,

уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель),

уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны

провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертизу может проводить только та организация, которая не заинтересована в результатах

рассмотрения дела.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара. Если он не согласен

с еѐ результатами, он может оспорить их в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, не зависящих от

продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной

организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру расходы на

проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара при ее проведении.

Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом,

подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или

его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Отсутствие вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и

изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых

парфюмерно-косметических изделий.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям

санитарных правил и норм подтверждает санитарно-эпидемиологическое заключение на продукцию.

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Ингредиент – это любое химическое вещество, препарат синтетического или натурального

происхождения, которое используется при производстве парфюмерно–косметических товаров и

присутствует в готовом парфюмерно–косметическом товаре в исходном или измененном виде (за

исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также

вспомогательных технических материалов, которые используются в процессе приготовления продукта, но

не присутствуют конечном продукте).

Этикетка – красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная

на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке, листе–вкладыше, прилагаемом или

прикрепляемом к каждой единице товара.

Товарный знак – это обозначение, позволяющее определить принадлежность парфюмерно–

косметического товара тому или другому юридическому или физическому лицу.

Дата изготовления – это дата, фиксирующая начало соответствия парфюмерно–косметических

товаров установленным требованиям (ставится изготовителем).

Наименование парфюмерно–косметического товара - это обозначение вида изделия, имеющего

однородную структуру (зубная паста, туалетная вода и т.п.).

Фирменное наименование – наименование юридического лица, изготовившего товар.

Вспомогательные средства – это средства, используемые для нанесения (удаления) парфюмерно–

косметических веществ и предназначенные для обеспечения максимального ожидаемого эффекта от их

применения.


08.10.2014г

Рекомендации участникам долевого

строительства

В настоящее время продолжает оставаться актуальной

обострившаяся в условиях экономического кризиса проблема,

связанная с возникновением на первичном рынке жилья так

называемых «долгостроев», когда застройщик не в состоянии

завершить в срок строительство дома, финансирование которого

осуществляется практически за счет привлечения денежных

средств граждан - участников долевого строительства.

В целях снижения рисков вложения денежных средств в объект, который

может оказаться «долгостроем» необходимо тщательным образом

подойти к выбору застройщика. Это должна быть строительная

организация, которая уже зарекомендовала себя на строительном рынке

жилья, имеет большой опыт качественной реализации проектов. Выбрав

заинтересовавший проект, нужно проверить наличие у застройщика

документов, необходимых для строительства и дающих согласно статьи 3

Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом

строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и

о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской

Федерации» (далее - Федеральный закон) право на привлечение

денежных средств граждан: свидетельство о праве собственности на

земельный участок, предоставленный для строительства или о

регистрации договора аренды/субаренды такого земельного участка;

разрешение на строительство, проектная декларация.

Важно внимательно изучить информацию, изложенную в проектной

декларации и в документах, которые в соответствии с требованиями

Федерального закона застройщик обязан предоставить для

ознакомления любому обратившемуся лицу: учредительные документы;

свидетельство о государственной регистрации и о постановке на учет в

налоговом органе; аудиторское заключение за последний год и

утвержденные годовые отчеты за последние три года осуществления

застройщиком предпринимательской деятельности за законодательно

установленными изъятиями (ст. 20 Федерального Закона).

Также не лишним будет общение с жильцами уже построенных

застройщиком объектов по вопросам качества и соблюдения сроков

строительства. Рекомендуется обратить внимание на темпы

осуществления строительства заинтересовавшего Вас объекта. Кроме

того, полезную информацию для участников долевого строительства

можно найти в СМИ, а также в сети Интернет.Таким образом, только

проявив необходимую степень заботливости к осмотрительности при

выборе застройщика, возможно избежать вложения денежных средств в

потенциальный «долгострой».

Что касается заключения договоров, то необходимо учитывать, что

договор участия в долевом строительстве является единственной

законной формой договорных правоотношений с участием граждан среди

всех существующих в сфере строительства жилья, заключается в

письменной форме, подлежит государственной регистрации и считается

заключенным (то есть вступает в силу и становится обязательным для

сторон) с момента такой регистрации. Следовательно, только после

государственной регистрации договора гражданин может пользоваться

правами и гарантиями, предусмотренными законодательством об участии

в долевом строительстве и защите прав потребителей, в том числе, в

случае нарушения застройщиком срока передачи объекта долевого

строительства (квартиры).

В случае возникновения ситуаций, связанных с нарушением

застройщиком сроков передачи объекта долевого строительства,

возможны следующие варианты:

1. Если строительство многоквартирного дома не может быть завершено

в предусмотренный договором срок, застройщик, не позднее, чем за два

месяца до истечения указанного срока обязан направить гражданину

информацию об увеличении сроков строительства и предложение об

изменении договора. При согласии гражданина на изменение

предусмотренного договором срока передачи ему застройщиком объекта

долевого строительства, данное соглашение должно быть

зарегистрировано в установленном законом порядке (ч. 3 ст. 6

Федерального закона).

2. Если строительство дома приостановлено (прекращено) и имеются

достаточные данные, свидетельствующие о том, что в предусмотренный

договором срок объект долевого строительства не будет передан

гражданину, последний вправе требовать расторжения договора в

судебном порядке (п. 1.1 ст. 9 Федерального закона). Застройщик в

течение десяти рабочих дней со дня такого расторжения договора

обязан возвратить гражданину денежные средства, уплаченные им в

счет цены договора, а также уплатить проценты на эту сумму за

пользование указанными денежными средствами в размере 2/300 ставки

рефинансирования Центрального банка Российской Федерации,

действующей на день исполнения обязательства по возврату денежных

средств (ч. 2 ст. 9 Федерального закона).

3. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи

участнику долевого строительства объекта долевого строительства

застройщик обязан уплатить гражданину неустойку (пени), в размере

2/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской

Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены

договора за каждый день просрочки, а также возместить в полном

объеме причиненные убытки сверх неустойки (ч. 2 ст.6, 10

Федерального закона).

4. Если застройщик нарушает установленный договором срок

исполнения обязательства по передаче объекта долевого строительства

на два месяца и более, гражданин вправе в одностороннем порядке

отказаться от исполнения договора. Застройщик в таком случае обязан в

течение двадцати рабочих дней со дня расторжения Договора выполнить

вышеуказанные требования по возврату денежных средств и уплате

процентов (ч. 2 ст. 9 Федерального закона).

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат денежных средств,

внесенных участником долевого строительства, в случаях,

предусмотренных Федеральным законом и (или) договором, а также

уплата участнику долевого строительства денежных средств,

причитающихся ему в возмещение убытков и (или) в качестве неустойки

(штрафа, пеней) вследствие неисполнения, просрочки исполнения или

иного ненадлежащего исполнения обязательства по передаче

причитающихся ему в соответствии с договором и (или) федеральными

законами денежных средств с момента государственной регистрации

договора участия в долевом строительстве обеспечиваются залогом в

порядке, предусмотренном статьями 13-15 Федерального закона, либо

поручительством в порядке, предусмотренном статьей 15.1

Федерального закона.

Кроме того, в части, не урегулированной Федеральным законом, к

отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином

исключительно для личных нужд, применяется законодательство

Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии со

статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального

кодекса Российской Федерации (далее - ГПК), ст. 17 Закона Российской

Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

гражданин-потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту

жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения

ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В

соответствии со статьей 89 ГПК, ст. 17 Закона «О защите прав

потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются

от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением

их прав. Кроме этого, в соответствии со статьей 15 Закона «О защите

прав потребителей», потребитель вправе потребовать компенсации

морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от

размера возмещения имущественного вреда.

Как показывает практика, привлечение участниками долевого

строительства экспертов в области защиты прав потребителей,

включая соответствующие органы и организации, способствует

достижению наибольшего успеха в деле восстановления их

нарушенных потребительских прав.__

 

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе"


                                                                                                         Приложение к письму ФБУЗ

                                                                                       «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ»

                                                                           от 03.09.2014г. №001/2937-0205

 

Правила перевозки пассажиров и багажа в транспортном средстве

(для использования в работе по информированию потребителей с соответствующими дополнениями в зависимости от формы работы )                                                                                                                                                                                          

         Правила перевозки пассажиров автомобильным транспортом утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. N 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

         В соответствии Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом внутри транспортного средства, используемого для регулярных перевозок пассажиров и багажа, размещается следующая информация:

- наименование, адрес и номер телефона перевозчика, фамилия водителя, а при наличии кондуктора - также фамилия кондуктора;

- наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа;

- номера мест для сидения, за исключением случаев, когда транспортное средство используется для осуществления регулярных перевозок по билетам, в которых не указывается номер места для сидения;

- стоимость проезда, провоза ручной клади и перевозки багажа;

- указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов, за исключением случаев, когда транспортное средство используется для осуществления регулярных перевозок по билетам, в которых указывается номер места для сидения;

- указатели мест расположения огнетушителей;

- указатели мест расположения кнопок остановки транспортного средства;

- указатели аварийных выходов и правила пользования такими выходами;

- правила пользования транспортным средством или выписка из таких правил.

Также внутри транспортного средства может размещаться другая информация, связанная с осуществлением регулярных перевозок пассажиров и багажа.

        В случае перевозки детей, следующих вместе с пассажиром, контролеры вправе потребовать от такого пассажира предъявления документов, подтверждающих возраст ребенка, В данном случае пассажир может представить контролеру свидетельство о рождении или паспорт родителей с записью о рождении ребенка.

       Требования по перевозке детей, следующих вместе с пассажиром, регламентированы Федеральным законом от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 

       Согласно ст. 21. Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта при перевозке детей, следующих вместе с пассажиром, пассажир имеет право:

- перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения;

- перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения;

 Если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Пассажир обязан   при себе иметь документ, подтверждающий возраст ребенка, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

 

                   Перевозка организованных групп детей

 

При перевозке организованных групп детей следует соблюдать требования к условиям перевозки организованных групп детей установленными следующими документами:

  1. СП 2.5.3157-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 21 января 2014 г. N 3. Устанавливают санитарно-эпидемиологические требования к условиям перевозки железнодорожным транспортом организованных групп детей, находящихся в пути следования в пассажирских вагонах железнодорожного транспорта, в зданиях вокзалов на станциях отправления и прибытия.  
  2. Правила организованной перевозки детей автобусами, утвержденные  постановлением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2013 года за № 1177. Определяют требования, предъявляемые при организации и осуществлении организованной перевозки группы детей, в том числе детей-инвалидов, автобусами в городском, пригородном или междугородном сообщении.

 

Требования к организации поездок организованных групп детей железнодорожным транспортом.

       Организаторами поездок направляется информация в органы Роспотребнадзора о планируемых сроках отправки и количестве детей не менее чем за 3 суток до отправления; обеспечивается сопровождение взрослыми из расчета 1 сопровождающий на 8-12 детей в период следования к месту назначения и обратно; организуется питание и питьевой режим. У каждого ребенка должна быть медицинская справка об отсутствии контакта с инфекционными больными.       

                                                                                                                

Требования к организации питания групп детей при нахождении их в пути следования

        Интервалы между приемами пищи должны быть не более 4 часов в дневное время суток. При нахождении в пути свыше суток организуется полноценное горячее питание (супы, гарниры, мясные или рыбные блюда) в вагонах-ресторанах или по месту размещения в пассажирских вагонах. При нахождении в пути следования менее суток организация питания детей осуществляется с учетом примерного перечня продуктов питания, указанных в настоящих санитарных правилах. Не допускается использовать в питании продукты и блюда, которые запрещены санитарно-эпидемиологическими требованиями к организации питания обучающихся в общеобразовательных организациях, организациях начального и среднего образования.

 

     Требования к медицинскому обеспечению организованных групп детей при перевозке их железнодорожным транспортом.

 

        При нахождении в пути следования более 12 часов организованной группы детей в количестве свыше 30 человек организатором поездки обеспечивается сопровождение медицинским работником или сопровождающими лицами, прошедшими подготовку по оказанию первой помощи. При организации поездок специализированным железнодорожным подвижным составом, организатором поездки обеспечивается сопровождение организованных групп детей квалифицированным медицинским работником (врачом).

      

 Требования к размещению групп детей в зданиях вокзалов и пассажирских вагонах

      Организованные группы детей размещаются в залах ожидания, комнатах отдыха или других помещениях железнодорожных вокзалов.

     

                          Правила организованной перевозки группы детей автобусами. 

           Для осуществления организованной перевозки группы детей организатор (по договору фрахтования - фрахтователь) обеспечивает наличие и передачу старшему ответственному за организованную перевозку группы детей, (по договору фрахтования - фрахтовщику) копий документов, предусмотренных настоящими правилами.

            Организатор поездки обеспечивает в установленном порядке подачу заявки на сопровождение автобусов автомобилями подразделения Госавтоинспекции. С 22 июня 2014 года для осуществления организованной перевозки группы детей требуется использовать автобус, с года выпуска которого прошло не более 10 лет, который соответствует по назначению и конструкции техническим требованиям к перевозкам пассажиров, допущен в установленном порядке к участию в дорожном движении и оснащен в установленном порядке тахографом, а также аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS.     

           Включение детей возрастом до 7 лет в группу детей для организованной перевозки автобусами при их нахождении в пути следования согласно графику движения более 4 часов не допускается.

          Организатором  обеспечивается назначение в каждый автобус, сопровождающих. Количество сопровождающих на 1 автобус назначается из расчета их нахождения у каждой двери автобуса, при этом один из сопровождающих является ответственным за организованную перевозку группы детей по соответствующему автобусу.

При организованной перевозке группы детей в междугородном сообщении в течение более 3 часов согласно графику движения:  

        - организатор обеспечивает  сопровождение такой группы детей медицинским работником. Медицинский работник и старший ответственный за организованную перевозку группы детей должны находиться в автобусе, замыкающем колонну;

        - организатор обеспечивает в каждом автобусе наличие наборов пищевых продуктов в (сухих пайков, бутилированной воды) из ассортимента, установленного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или ее территориальным управлением.       

                   

 

     17.09.2014г

«Коллекторская» деятельность: суровая реальность

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило письмо А.В. Морозова,

президента «Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств», в котором в весьма свободной манере,

свойственной скорее разговорному, нежели официально-деловому стилю общения, Руководителю Роспотребнадзора Г.Г.

Онищенко предлагается "выкроить время для прояснения позиций по вопросу, вызвавшему резонанс в обществе".

Если оставить за скобками использование достаточно очевидных психолингвистических уловок, панибратского тона и нарушения

элементарных норм деловой этики в поступившем обращении, озабоченность Роспотребнадзора вызывает тот факт, что президент

названной организации «главным образом переживает за то, что недобросовестные неплательщики не почувствовали, что есть

лазейка для уклонения от неотвратимого выполнения взятых на себя обязательств», совершенно не заботясь о незаконности

уступки права требования по кредитному договору, а также о том, что, в конечном итоге, при наличии спора о праве правомерность

действий каждой из сторон кредитного договора может установить только суд.

В противном случае, нарушается важнейший принцип добросовестности гражданских правоотношений, установленный статьей 10

Гражданского кодекса Российской Федерации.

Тем самым «коллекторские» организации вольно или невольно сами выводят себя из сферы деятельности гражданского

законодательства, которое основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности

собственности и тайны частной жизни.

В ряде случаев коллекторы прибегают к прямо не предусмотренным законодательством процессуальным действиям, свойственным

скорее государственным органам в ходе реализации публичных функций, таких, как например, «осмотр помещения должника»

(ЗАО «Кредит Европабанк» (президент Айдыноглу Бехчет Халук) – ООО «Кредит Коллекшн» (генеральный директор Гжегож

Копаниаж).

Поступающие в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращения

свидетельствуют о вопиющих фактах нарушения прав и свобод человека и гражданина, установленных не только гражданским

законодательством, но и Конституцией Российской Федерации, которые допускают «коллекторские» структуры.

И речь не идет о каких-то «мифических» организациях. Так, например, вице-президентом «Национальной Ассоциации

Профессиональных Коллекторских Агентств» является Елена Докучаева, и она же - генеральный директор «Секвойя Кредит

Консолидейшн». Методами работы этой организации являются угрозы о непосредственной конфискации недвижимого имущества

и угрозы родственникам.

Из содержания поступивших обращений, очевидно, следует, что для «коллекторов» не важно, в каком положении находится

предполагаемый должник. Например, банком «Ренессанс Капитал» (ООО) (председатель правления Алексей Левченко) через

«коллекторские» структуры предпринимаются попытки взыскать 400 000 рублей с безработной матери больной нейросенсорной

тугоухостью IV степени девочки. При том, что полученная по кредитному договору сумма составляла всего 100 000 рублей,

женщине под угрозой лишения родительских прав предлагается продать квартиру для погашения долга.

Очевидное нежелание обращаться в судебные органы вызывает разумные подозрения в том, что подобные действия направлены на

намеренное затягивание правового решения возникшего спора по кредитному договору с целью увеличения штрафных санкций

должника. Более того, в ряде случаев, «коллекторские» агентства прямо требуют погашения необоснованных дополнительных

затрат в сумме, многократно превышающей сумму долга (банк «Ренессанс Капитал» (ООО) – коллекторское агентство

«Спас»).

При этом, «коллекторы» позиционируют свою деятельность как предпринимательскую, следовательно, направленную на

извлечение прибыли, и места для социальной ответственности и человеческого сострадания в ней, зачастую, не находится.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека продолжает предпринимать все меры

для обеспечения прав граждан Российской Федерации в рассматриваемой области, в пределах полномочий, предоставленных

законодательством Российской Федерации.

Далее приводится ряд обращений, поступивших в Роспотребнадзор. Орфография и пунктуация авторов сохранены. В целях

обеспечения безопасности и неприкосновенности частной жизни заявителей из текстов убрана персональная информация.__

_____________________________________________________________________________________________________________

 


17.09.2014г

О пластиковых картах

В основных понятиях Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 года N

54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных

денежных расчѐтов и (или) расчѐтов с использованием платѐжных карт» определено, что

наличные денежные расчеты – это произведенные с использованием средств наличного

платежа расчеты за приобретенные товары, выполненные работы, оказанные услуги.

Данным Законом также введены понятия: платежный терминал - устройство для

осуществления наличных денежных расчетов в автоматическом режиме (без участия

уполномоченного лица организации или индивидуального предпринимателя,

осуществляющих наличные денежные расчеты) и банкомат - устройство для

осуществления в автоматическом режиме (без участия уполномоченного лица кредитной

организации или банковского платежного агента, субагента, осуществляющих

деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности)

наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт,

передачи распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по

поручению физических лиц по их банковским счетам, а также для составления

документов, подтверждающих передачу соответствующих распоряжений.

На территории Российской Федерации кредитные организации - эмитенты осуществляют

эмиссию банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента

безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами, в том

числе уполномоченными юридическими лицами (далее - держатели), операций с

денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством

Российской Федерации и договором с эмитентом.

Кредитная организация вправе осуществлять эмиссию банковских карт следующих видов:

расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт и предоплаченных карт.

Расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем в

пределах установленной кредитной организацией - эмитентом суммы денежных средств

(расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств

клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной

организацией - эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при

недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).

Кредитная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по

которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной

организацией - эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с

условиями кредитного договора.

Предоплаченная карта предназначена для совершения ее держателем - физическим лицом

операций, расчеты по которым осуществляются кредитной организацией - эмитентом от

своего имени за счет денежных средств, предоставленных держателем - физическим

лицом, или денежных средств, поступивших в кредитную организацию - эмитент в пользу

держателя - физического лица, если возможность использования поступивших денежных

средств от третьих лиц предусмотрена договором между держателем - физическим лицом

и кредитной организацией - эмитентом. Предоплаченная карта удостоверяет право

требования ее держателя - физического лица к кредитной организации - эмитенту по

оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) или выдаче

наличных денежных средств.

Дисконтная карта представляет собой обязательство продавца (исполнителя работ, услуг)

по предоставлению в будущем скидки владельцу данной карты. Таким образом,

дисконтная карта является подтверждением права ее владельца на заключение в будущем

договора по льготной (меньшей) цене.

Кредитная организация - эмитент обязана определить максимальную сумму, в пределах

которой она принимает на себя обязательства по одной предоплаченной карте (далее -

лимит предоплаченной карты). Лимит предоплаченной карты, устанавливаемый

кредитной организацией - эмитентом, не должен превышать 100000 рублей либо суммы в

иностранной валюте, эквивалентной 100000 рублей по официальному курсу Банка России,

действующему на дату эмиссии предоплаченной карты.

Дополнительное предоставление (перечисление) денежных средств кредитной

организации - эмитенту для увеличения размера обязательств кредитной организации -

эмитента по предоплаченной карте может осуществляться в пределах лимита

предоплаченной карты (если возможность дополнительного предоставления

(перечисления) денежных средств кредитной организации - эмитенту для увеличения

размера обязательств кредитной организации - эмитента по предоплаченной карте

предусмотрена договором между держателем - физическим лицом и кредитной

организацией - эмитентом). Общая сумма дополнительного предоставления

(перечисления) денежных средств кредитной организации - эмитенту для увеличения

размера обязательств кредитной организации - эмитента по предоплаченной карте,

идентификация держателя - физического лица которой не проводилась, не должна

превышать 40000 рублей в течение календарного месяца.

Кредитные организации - владельцы банкоматов (платежных терминалов) при

обслуживании держателей платежных карт в банкоматах (платежных терминалах)

обязаны довести до потребителей на экране и чеке данных устройств предупреждающую

надпись о размере взимаемого ими комиссионного вознаграждения, Размер

комиссионного вознаграждения отображается в процентном отношении к сумме операции

и/или в фиксированном значении.

Держателю платежной карты предоставляется возможность отказа от совершения им

операций с использованием платежной карты в банкомате (платежном терминале) после

ознакомления с информацией о размере комиссионного вознаграждения, взимаемого

кредитной организацией - владельцем банкомата (платежного терминала).

Кредитная организация - владелец банкомата (платежного терминала) информирует

держателя платежной карты по итогам осуществления им операций с использованием

платежной карты в банкомате (платежном терминале), принадлежащем этой кредитной

организации, путем отражения на чеке банкомата (платежного терминала).

Расчеты за товары, проданные в кредит, ведутся наличными денежными средствами через

контрольно - кассовые машины или с оформлением приходного ордера (квитанции) либо

в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения, либо с помощью

кредитных карт.

При осуществлении расчетов по кредитным картам покупатель предварительно заключает

договор на обслуживание с кредитной фирмой и получает от нее пластиковую карту,

которую использует при покупках.

Эмитенты кредитных карт (компании и банки) заключают с торговыми организациями

договор о продаже товаров владельцам кредитных карт. В договоре указываются порядок

авторизации карт, обеспечение магазина необходимыми техническими средствами,

условия расчетов за товары и др. К договору прилагается инструкция о порядке

обслуживания владельцев кредитных карт.

Авторизация карт, предъявленных в оплату товаров, заключается в проверке наличия

обеспечения средств под карту (по телефону, компьютерным сетям и т.д.).

Продажа товаров оформляется выпиской товарных чеков (слипов), которые

прокатываются на специальных машинах. В слипе указывают: имя держателя карты,

название фирмы, в которой он работает, номер карты, дату совершения покупки,

израсходованную сумму, тип платежной системы (VISA, Mastercard и др.), адрес магазина,

гостиницы и т.п.

Правоотношения в связи с предоставлением кредита регулируются, прежде всего,

положениями ст.ст. 819-821 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК

РФ) и взаимосвязанными с ними положениями §1 гл. 42 ГК РФ. Такие правоотношения

подпадают под действие норм, установленных главами I и III Закона Российской

Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-

1).

Между тем, понятия «дисконтной карты», «расчетной карты», «кредитной карты» и т.п.

пластиковых карт, а также правовое регулирование возникающих в этой связи

гражданских отношений законодательством Российской Федерации не установлены.

Согласно положениям п. 1 ст. 6 ГК РФ в случаях, когда фактически возникающие

гражданские отношения прямо не урегулированы законодательством или соглашением

сторон и отсутствует применимый к ним обычай делового оборота, к таким отношениям,

если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство,

регулирующее сходные отношения (аналогия закона).

По мнению Роспотребнадзора, к правоотношениям участников гражданского оборота,

возникающим в связи с эмиссией банком и последующим использованием гражданином

«кредитной» пластиковой карты, применимы положения гл. 45 ГК РФ «Банковский счет»,

в том числе положения ст. 850 ГК РФ «Кредитование счета».

Кроме того, необходимо учитывать тот факт, что по смыслу положений

п. 2 ст. 160 и п. 1 ст. 847 ГК РФ пластиковая карта может рассматриваться

как электронный аналог собственноручной подписи владельца соответствующего

банковского счета, удостоверяющей его право распоряжения денежными средствами,

находящимися на счете.

При этом следует иметь в виду, что исходя из смысла статьи 39 Закона

№ 2300-1 в случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему

характеру не подпадают под действие главы III Закона № 2300-1, регулирующей

отношения при выполнении работ (оказании услуг), применяются правовые последствия,

предусмотренные не указанной главой, а ГК РФ и другими законами, регулирующими

отношения по договорам об оказании таких услуг. К таким договорам, в частности,

относится договор банковского счета - см. письмо Роспотребнадзора от 11.03.2005 №

0100/1745-05-32 «О направлении информационного материала по защите прав

потребителей», размещенное на сайте Роспотребнадзора в сети Интернет

(http://www.rospotrebnadzor.ru).

Также необходимо учитывать то обстоятельство, что действие кредитного договора

изначально ограничено во времени, в то время как правоотношения по банковскому счету

имеют длящийся характер.

В этой связи права и обязанности сторон, а также способ информирования о намерениях

друг друга при кредитном договоре и при договоре банковского счета, в том числе с

кредитованием, существенно различаются.

В частности, это означает, что владелец банковского счета имеет безусловное право

расторгнуть соответствующий договор с банком в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ).

При этом, в отличие от кредитного договора, договор банковского счета не требует

обязательной письменной формы сделки. При этом условия договора банковского счета,

прежде всего, определяются волей сторон сделки (см. п.1 ст. 846 ГК РФ).

Так или иначе, необходимо учитывать то обстоятельство, что предоставление кредита,

открытие и ведение банковского счета, в том числе с его кредитованием, являются

разными видами услуг, подпадающих под действие разных правовых норм

законодательства Российской Федерации.

Имущественный спор о надлежащем исполнении обязательств по договору банковского

счета должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

В этой связи информируем, что в соответствии с взаимосвязанными положениями ч. 1 ст.

47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона №

2300-1 Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом

первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц,

участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав

потребителей.__

 ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе"

04.09.2014г

О качестве  и безопасности детской одежды

 

В одежде мы проводим большую часть жизни и редко задумываемся над правильностью её выбора и если мы ещё не так чувствительны к этому, то безопасность детской одежды имеет огромное значение. То, что оденет Ваш ребёнок, конечно, зависит именно от Вас, поэтому мы рекомендуем Вам сделать правильный выбор, а мы Вам дадим несколько советов, чтобы помочь в этом нелёгком деле.

Деятельность по розничной реализации детской одежды регулируется Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее – Закон о защите прав потребителей),  Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее – Правила продажи).

Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876 и вступившим в силу с 1 июля 2012 г.

В силу обязательных требований вышеуказанных нормативных актов при продаже детской одежды  продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим ее работы, разместив указанную информацию на вывеске.

Также продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах и их изготовителях, которая должна содержать:

·         наименование товара,

·         наименование страны-изготовителя,

·         сведения об основных потребительских свойствах товара,

·         цену в рублях,

·         гарантийный срок, если он установлен изготовителем или продавцом,

·         дату изготовления,

·         правила и условия эффективного и безопасного использования детской одежды (символы по уходу за изделиями, расшифровка которых должна быть предоставлена потребителя в наглядной и доступной форме),

·         адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (продавца), импортера, уполномоченной организации,

·         информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров установленным требованиям безопасности (для детской одежды - это сертификат соответствия, который продавец обязан предоставить по требованию потребителя).

Следует знать, что маркировка детской одежды из текстильных материалов должна содержать дополнительную информацию о модели изделия,  виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителя на товаре, потребительской таре, товарных ярлыках, листках-вкладышах, прилагаемых к каждой единице товара.

Кроме того, изделия детской одежды должны иметь  ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов, воротников из меха) .

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар (детскую одежду) надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки,  на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Стоит отметить, что обмену на основании вышеприведенной нормы подлежат товары, не вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее - Перечень).

Так, согласно Перечню не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации надлежащего качества:

·         текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) (пункт 4 Перечня),

·         швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (пункт 5 Перечня).

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель в силу положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать:

·         замены на товар этой же марки, модели, артикула;

·         замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·         уменьшения покупной цены;

·         безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;

·         возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Пункт 5 статьи 18 Закона о защиты прав потребителей устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. В случае несогласия с ее результатами, неудовлетворения продавцом требований потребителя, заявленных вследствие ненадлежащего качества товара и/или необеспечения  безопасности товара в добровольном порядке - их разрешение возможно исключительно в судебном порядке. Потребитель вправе на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей, обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя по месту:

·         нахождения организации;

·         жительства или пребывания истца;

·         заключения или исполнения договора.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 41-0-95 и на приеме в отделе   филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе» по адресу: с.Иволгинск, ул.Партизанская,77 или по тел. 21-8-92


04.09.2014г

Безопасность детских товаров

 

Безопасность – один из главных критериев при покупке товаров для детей. Чем меньше ребенок, тем строже надо применять этот критерий.

Среди промышленных товаров встречается довольно много некачественных вещей, а иногда и вредных для здоровья. По каким же признакам можно отличить товар хорошего качества от опасного? 

Обратите внимание в одежде на скрытую отделку. Если швы неровные, плохо простроченные, а их края не обработаны, то со стопроцентной уверенностью можно сказать, что вещь плохая и прослужит недолго. Но даже при хорошем качестве обработки швов обязательно нужно обратить внимание на материал, из которого изделие выполнено. Насторожить должны неестественно яркие цвета: велика вероятность, что при окрашивании ткани были использованы красители, содержащие ядовитые вещества. 

При выборе обуви особое внимание надо уделить внутренней поверхности: она обязательно должна быть выполнена из натуральных материалов, без грубых швов. Гибкость подошвы – обязательный признак хорошей детской обуви, при этом подошва должна быть рифленой.

Обращаем внимание на безопасность детских товаров. Ведь они влияют на правильное формирование личности, поэтому, помимо безопасности для физического здоровья, игрушки должны соответствовать возрасту ребенка . Качественные игрушки не могут быть чересчур интенсивно окрашены, они выдерживаются в естественной цветовой гамме. Если от игрушки исходит резкий химический запах, от ее покупки лучше отказаться. Но и приятная отдушка тоже должна насторожить, потому что игрушки пахнуть вообще не должны. Мягкие игрушки не надо стесняться проверить на прочность меха, слегка потянув за пучок ворсинок.

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе"

04.09.2014г

Советы потребителям при покупке детских товаров

Одним из важнейших прав потребителей, в соответствии со ст. 4, провозглашенных «Законом о защите прав потребителей», является право на получение товаров надлежащего качества. С 01 июля 2012 года вступил в силу Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». Настоящий технический регламент устанавливает обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической безопасности.

К продукции, на которую распространяется действие технического регламента ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции предназначенной для детей и подростков», относятся:

- изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

- одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

- обувь и кожгалантерейные изделия;

- коляски детские и велосипеды;

- издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Одним из критериев определения качества детских товаров является наличие полной и достоверной информации о продукции. Требования к маркировке детских товаров утверждены статьёй 9 Технического регламента. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка детских товаров должна содержать следующую информацию:

·         наименование страны, где изготовлена продукция

·         наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора

·         наименование и вид (назначение) изделия

·         дату изготовления

·         единый знак обращения на рынке

·         срок службы продукции

·         гарантийный срок службы

·         товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывается с использованием латинского алфавита. Не допускается использование указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:

·         вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный)

·         размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции

·         символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости)

Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года должна сопровождаться информацией «Предварительная стирка обязательна».

Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя. 

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе"

04.09.2014г

ОБЪЯВЛЕНИЕ

Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе" 05.09.2014г проводит консультирование по телефонам "горячей линии" по вопросам качества и безопасности детских товаров по телефону 41-0-95

03.09.2014г

Гарантийной мастерской в нашем городе нет

 

      Купил импортный пылесос, во время гарантийного срока он сломался, а гарантийной мастерской в нашем городе нет. Магазин отказался заменить его или вернуть за него деньги,  сказали обращаться к изготовителю. Что мне делать?

 Все требования относительно товара с недостатками Вы вправе предъявить продавцу.

     Если Вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков Вы вправе предъявить продавцу (или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним) (п.2 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

     Продавец обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Причем доказывать это должен именно продавец, а не Вы. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

      Так что если Вы соблюдали правила эксплуатации, то Вам нужно направить письменную претензию продавцу с требованием о замене пылесоса или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

      Если продавец не ответит или ответит отказом, то Вам следует обращаться в суд.

      В исковом заявлении Вы вправе требовать возврата денег за товар (или его замены), взыскания убытков (они должны быть документально подтверждены), выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу.

 

ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия», 41 51 45

 

Фотоаппарат сразу перестал работать. Вправе ли я обменять его, а не делать гарантийный ремонт

Я купил фотоаппарат. Впервые же дни он перестал работать. Имею ли я право обменять его в магазине, а не делать гарантийный ремонт?

Да, Вы вправе заменить товар с недостатками, но продавец вправе провести экспертизу для установления причины недостатков аппарата. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине

 Поэтому, когда Вы обратитесь к продавцу с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Советуем Вам сразу обращаться к продавцу - в письменной форме писать претензию. Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения (если продавец солидная фирма, то судиться он не захочет). Если,  тем не менее, решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45


27.08.2014г

ЗАКОННЫЙ ОТДЫХ

   В последние годы участились случаи мошенничества на рынке туризма. Именно поэтому стоит быть предельно внимательными при выборе исполнителя (туристической фирмы) и в момент заключения договора. Кроме того, стоит быть осведомленным и в области защиты своих прав, на случай их нарушения.

Выбор туристической компании

При выборе турфирмы можно руководствоваться следующими критериями:

• Положительные рекомендации друзей или родственников;

• Фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию.

Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить:

• Стоимость предлагаемого Вам турпродукта значительно дешевле большинства имеющихся на рынке предложений;

• Предлагаемый Вам турпродукт описывается лишь в общих чертах, без конкретизации деталей;

• Менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях, и технологии туристского обслуживания. В этих случаях рекомендуем обратиться в другую турфирму и др.

Ну, и конечно же немаловажно обратить внимание на то, что у любой организации или индивидуального предпринимателя должно быть свидетельство о государственной регистрации в налоговом органе и о внесении записи об этом в Единый государственный реестр. (Лицензию, лица предоставляющие услуги в области туризма, иметь не обязаны.) Как правило, копии указанных документов, заверенные печатью и подписью руководителя организации, вывешены в офисе компании.

Заключение договора

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

В зависимости от специфики выбранного тура, исполнитель обязан выдать туристу ряд документов. В пакет документов могут входить: туристский ваучер - это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания; страховой полис, которым предусматривается оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания; памятка – документ содержащий необходимую информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах.

Предъявление претензий

В случае если мотивированные претензии появились в период путешествия, турист должен их предъявлять представителю турфирмы (отельному гиду своего туроператора). Турфирма при заключении договора должна предоставить Заказчику данные контактного лица (Ф.И.О., контактный телефон).

Если конфликт не удалось урегулировать, турист также может составить претензию в произвольной форме для подачи в турфирму по приезду.

Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ").

От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеет ли турист-потребитель добиться от турфирмы компенсации за перенесенные им неудобства. Если претензия составлена грамотно, скорее всего, руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке.

В тексте претензии потребитель должен:

- кратко изложить суть ситуации,

- использовать формулировку договора об оказании туристской услуги,

- делать ссылки на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей",

- предъявлять обоснованные законом требования.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.). Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранить.

Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. К исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (договора с турфирмой, претензии, и т.п.). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, а также по месту заключения или исполнения договора.

Будьте внимательны и комфортного Вам отдыха!

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45

 

22.08.2014г

Памятка населению по лихорадке Эбола

 

Геморрагическая лихорадка Эбола является смертельной болезнью и может распространяться через прямой, незащищенный контакт с кровью или выделениями инфицированного человека, а также в результате контактов с предметами, которые были загрязнены от зараженного человека. Наиболее часто вирус Эбола распространяется через родственников и друзей, так как они находятся в тесном контакте при уходе за больными людьми.

      Заболевание может развиться в любой из дней (от 2 до 21 суток) после попадания в организм вируса, наиболее часто симптомы появляются на 8-10 день. Начало заболевания - стремительное и развивается с одного или нескольких симптомов: головная боль, рвота кровью, острая диарея с кровью, острая боль в мышцах, кровотечения через глаза, нос, десны, уши. Температура тела повышается до 39-40 градусов.

      При нахождении в регионе с высоким риском заболевания лихорадкой Эбола рекомендуется использовать защитные маски и воздержаться от посещения мест массового скопления людей и контактов с больными людьми с высокой температурой. Для профилактики заболевания рекомендуются регулярные проветривания помещений, влажная уборка, соблюдение правил личной гигиены, не покупать пищу в местах несанкционированной торговли. При появлении симптомов заболевания необходимо носить медицинскую маску (или свернутую в 4-5 раз марлю) и незамедлительно обратиться за медицинской помощью.

        Лицам, вернувшимся из этих стран, при появлении любых  из  перечисленных  выше  симптомов  необходимо  немедленно обратится за медицинской помощью по телефону, сообщив при этом, что в течение последних 21 суток посещали Гвинею и/или соседние с ней страны или имели контакт с лицами, посещавшими эти страны. Ни в коем случае не заниматься самолечением.

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе"


22.08.2014г

ИНФОРМАЦИЯ ПО ПЕДИКУЛЕЗУ

Одной из проблем, с которой приходится сталкиваться достаточно часто и в настоящее время, является педикулез.

В Иволгинском районе" за 7 мес.2014г. зарегистрировано 3 случая заболевания педикулезом, из них дети  в возрасте 3-6 лет – 1, 7-14 лет – 1.

Заболеваемость по населенным пунктам

Населенный пункт

Всего

Показатель на 100 тыс.нас.

1

Красноярово

1

272,5

2

Нижняя Иволга

2

89,0

 

Всего

3

7,4

 

            Заболеваемость по социальному признаку: заболеваемость педикулезом зарегистрирована в 2-х случаях у учащихся Нижне-Иволгинской СОШ, 1 – неработающий. В Нижне-Иволгинской СОШ врачом-дерматологом проведен осмотр контактных детей, выявленных нет. В домашних очагах педикулеза проведена камерная дезинфекция дезинфектором ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе". Проведена беседа по профилактике педикулеза в Нижне-Иволгинской СОШ, домашних очагах.

 

Педикулез или вшивость - специфическое паразитирование на человеке вшей, питающихся его кровью.  Вша живет и размножается в волосистой части головы, предпочтительно на висках, затылке и темени. Питается каждые 2-3 часа, плохо переносит голод. Вши яйцекладущие. Развитие яиц (гнид) происходит в течение 5-9 дней, личинок - 15-17 дней. Продолжительность жизни взрослых особей - 27-30 дней. Самка откладывает ежедневно 3-7 яиц, за всю жизнь - от 38 до 120 яиц.

Вши, к сожалению,  вечно сопровождали человека. Еще до нашей эры Геродот писал о том, что египетские жрецы так тщательно выбривали головы для того, чтобы обезопасить себя от неприятных насекомых-вшей. В отличие от целого ряда заболеваний, которые человечество практически победило, педикулез прошел сквозь века. Ни для кого не секрет, что педикулез, как правило, является следствием нарушения гигиенических норм. К сожалению, педикулез можно заполучить практически в любом месте, где возможен тесный контакт одного человека с другим: в магазине, поезде или другом общественном транспорте и даже в бассейне. Более того, вошь может в течение 2-3 дней ждать нового хозяина на подушке.

Особенно часто с педикулезом приходится сталкиваться родителям, чьи дети  посещают детский сад, школу, спортивные секции, отправляются в походы и лагеря. Если взрослый способен обратить внимание на подозрительную личность и вовремя отодвинуться в сторону, то дети столь беспечны, что могут даже пользоваться чужими расческами и головными уборами. Но нельзя считать педикулез только результатом нечистоплотности. Исследования, проведенные в последние годы  в Европе, показали, вошь любит  чистые волосы и не боится воды, прекрасно плавает и бегает (но не прыгает).

Заметить вошь не просто, потому что она мелкая и быстро перемещается. Да и мало у кого из вполне благополучных людей возникнет мысль, что почесывание их ребенка или зуд в собственной шевелюре вызвано такой деликатной проблемой. Большинство спишет все на нервы или излишек сладкого. Тем не менее, педикулез в наши дни весьма распространен, и не стоит ужасаться этому. Гораздо эффективнее вовремя принять меры и провести лечение. 

Причинами  вспышек педикулеза считается смягчение климата, частая реинфекция, связанная с отсутствием коллективного одновременного лечения как в школе, так и дома; недостаточную информированность родителей о педикулезе и неправильное применение средств борьбы с ним. При неблагоприятных эпидемиологических условиях вши могут быть переносчиками возбудителей сыпного и возвратного тифа.

Важную роль в профилактике и борьбе с педикулезом играет активное выявление лиц с педикулезом на всех этапах оказания медицинской помощи.

-       В поликлиниках в обязательном порядке должны осматриваться  лица, направляемые на стационарное лечение, в организованные коллективы (санатории, дома отдыха, детские учреждения и т.д.), детей из неблагополучных и многодетных семей, проживающих в общежитиях, одиноких престарелых, хронических больных, инвалидов, лиц «бомж» и др.

-       В целях предотвращения появления вшей и их распространения в семье, в коллективе осуществляют профилактические (гигиенические) мероприятия, которые включают регулярное мытье тела - не реже 1 раза в 7 - 10 дней, смену нательного и постельного белья в эти же сроки или по мере их загрязнения с последующей стиркой; регулярную стрижку и ежедневное расчесывание волос головы; систематическую чистку верхней  одежды, постельных принадлежностей и опрятное их содержание, регулярную уборку помещений, содержание в чистоте предметов обстановки.

-       При обнаружении вшей в любой стадии развития (яйцо, личинка, взрослое насекомое) дезинсекционные мероприятия проводят одновременно, уничтожая вшей непосредственно как на теле человека, так и его белье, одежде и прочих вещах и предметах.

-       При выявлении головного педикулеза у лиц, проживающих в благоустроенных квартирах, обработка проводится силами населения. Медицинский работник дает рекомендации по взаимному осмотру членов семьи и применению противопедикулезных препаратов.

-       В соответствии с санитарными правилами осмотру на педикулез подлежат:

- учащиеся учреждений общего образования осматриваются медицинским работником на наличие педикулеза- не реже 4-х раз в год после каждых каникул, ежемесячно - выборочно и за 10-15 дней до окончания учебного года;

- дети, посещающие дошкольные учреждения подлежат осмотру на педикулез 1 раз в неделю  медицинским работником учреждения (врачом, медсестрой). Обязательному осмотру на педикулез подлежат вновь поступающие дети, а также возвращающиеся после длительного отсутствия (более недели);

- больные, поступившие на стационарное лечение, осматриваются медицинской сестрой приемного отделения, а при длительном лечении медицинской сестрой лечебных отделений не реже 1 раза в 10 дней.

Дети, пораженные  педикулезом, с момента выявления отстраняются от посещения занятий, медицинский работник дает родителям рекомендации по противопедикулезной обработке и допускаются  в коллектив при наличии справки с педиатрического участка или дерматолога, после обработки волосистой части головы педикулицидными  средствами. 

Своевременное выявление  и изоляция больных педикулезом - эффективная мера профилактики  дальнейшего распространения заболевания!

 

 ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ  в Иволгинском районе»

20.08.2014г

В консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» с вопросом обратился потребитель Симонов Василий Иванович, отвечают специалисты консультационного центра.

 Вопрос: По истечении 20 дней со дня окончания путешествия турист обратился в турагентство с претензией к качеству приобретенного им турпродукта. Вправе ли турагентство отказать в принятии и рассмотрении данной претензии, обосновывая свои действия тем, что туристом пропущен срок, установленный ст. 10 Закона об основах туристской деятельности для предъявления подобных претензий?

 Ответ: Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства (п. 3 ст. 425 ГК РФ). Из перечисленных норм следует, что договор о реализации турпродукта признается действующим вплоть до даты окончания путешествия, указанной в данном договоре. Вместе с тем Закон об основах туристской деятельности отводит 20 дней со дня окончания действия договора только для предъявления претензий в адрес туроператора. Сроки предъявления соответствующих претензий турагентам Законом не определены, что не лишает туристов права предъявить претензию к качеству турпродукта именно турагенту. Пункт 4 ст. 425 ГК РФ указывает на то, что окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение. Таким образом, законом туристу гарантирована защита нарушенных прав в пределах срока исковой давности (ст. 195 ГК РФ), несмотря на то, что турагент отказался принять и рассмотреть соответствующую претензию. Общий срок исковой давности - три года (ст. 196 ГК РФ). Для отдельных видов требований законом устанавливаются специальные сроки исковой давности, в том числе сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком (ст. 197 ГК РФ). Так, ст. 725 ГК РФ установлен сокращенный срок исковой давности для требований, возникших в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда, - один год. В свою очередь, общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК РФ), в частности, к договору оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45, 287 287.


20.08.2014г

Специалисты консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» отвечают на вопросы потребителей» 

 К крему для лица, купленному в магазине, была приложена аннотация с разъяснениями по применению не на русском языке, можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, с аннотацией на русском языке? 

 В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре. В данном случае это аннотация (или инструкция) должна быть на русском языке. Если вместе с товаром такой инструкции нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который стоит столько же, или вернуть товар и забрать свои деньги.

 Когда проводится проверка качества товара, а когда экспертиза и кто оплачивает эту работу?

             Проверка качества товара включает два этапа:

1.                 непосредственно проверка качества;

2.                 экспертиза  (п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Проверка качества товара осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения.

            Если в результате  проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его  передачи покупателю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте следует отказать.

            В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу.

Экспертиза – это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.

            Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

            Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить  магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

            В случае несогласия с выводами экспертизы   покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

 Если товар приобретен в интернет - магазине, в течение какого времени от него можно отказаться?

            В законе есть очень важная статья – 26.1, определяющая права и ответственность продавца при дистанционном способе продаж. Она обязывает продавца до заключения договора представить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе, месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует положение о заключении договора.    Причем всю эту информацию необходимо представить в письменной форме в момент доставки. При этом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение недели после его приобретения, а если эта информация не была представлена, то даже в течение трех месяцев п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»!

            Стоит обратить внимание на то, что речь идет о возврате качественного, а не бракованного товара. При этом возврату товар подлежит лишь при сохранении  его товарного вида, кассового или товарного чека. Тем не менее, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  Я сдал мобильный телефон в гарантийную мастерскую. Его ремонтировали 45 дней. Приехал получать, проверил - не работает. Сказали: «Будем ремонтировать дальше». Но я хочу отказаться от покупки и получить свои деньги. Как это можно сделать?

     Если годичный гарантийный срок еще не истек, а товар находится в ремонте более 45 дней, вы вправе сами решать, продолжать ремонт или расторгнуть договор купли-продажи. Если выбираете первое, можете потребовать неустойки. Она составляет 1% от стоимости товара, за каждый день ремонта, начиная с 46-го дня (ст. 20 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи, изложите свое требование в письменной форме. Сошлитесь на ст. 18, 22, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите место нахождения товара. Вручите претензию продавцу и обязательно проследите, чтобы сотрудник, принявший ее, поставил число и свою подпись на втором экземпляре. Это будет служить доказательством того, что вашу претензию приняли такого-то числа. Отказать в возврате денег вам не могут, ведь недостаток, не устраненный в течение 45 дней, считается существенным, а товар, в котором он обнаружен  - некачественным.

Мы заказали диван в магазине, но в установленный срок его не привезли. Можно ли потребовать какую-нибудь компенсацию?

 В соответствии со ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей» продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, если не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок. Неустойка (пени)  взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сума взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45; 287-287.


01.07.2014г

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей

 

            При разрешении споров о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие  права потребителей по сравнению  с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

            Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги)  и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю  право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или  выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

            Недействительная сделка – мнимая, оспоримая или ничтожная сделка. Участники такой сделки обязаны возвратить  другой стороне все имущество, полученное по сделке, либо  возместить его стоимость в денежном эквиваленте.

            Вопрос о правомерности сделки решается в соответствии со ст. 180 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее -ГК РФ), согласно которой недействительность части сделки не влечет за собой недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. Если предложить, что сделка не состоялась бы без включения недействительных ее условий, она признается недействительной в целом.

            Некоторые права потребителей в сфере торгового и других видов обслуживания, имеющие практическое значение и часто нарушаемые, Закон № 2300-1 определяет более конкретно. К таким правам относится право свободного выбора товаров (работ, услуг). Это означает, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, а любая услуга, относящаяся к профилю исполнителя, - оказана по требованию потребителя. Следовательно, выбор должен быть действительно свободным, без прямого или косвенного принуждения. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных.

            ОБРАТИТЕ  ВНИМАНИЕ!  Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в полном объеме.

            Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.  

            Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил  продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта  или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред.от 04.10.2012), определенно, что в случае  доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно  обеспечить погрузку товара  на транспортное средство покупателя.  

            В соответствии с п.7 ст.18 Закона № 2300-1 это правило может быть распространено на товары  весом более 5 кг.  По этим же основаниям в случае неисполнения продавцом обязанностей по погрузке покупатель вправе осуществить ее за свой счет, а продавец обязан возместить ему понесенные расходы.

 

Консультационный центр по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 - 287

 

01.07.2014г

Типичные ошибки российского потребителя

О наиболее типичных ошибках потребителей, встречающихся в повседневной практике, рассказывают специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия». Каждое второе обращение, так или иначе, похоже на предыдущее, либо типично по совершенной потребителем ошибке, ввиду опять же распространенного заблуждения. И так, перечислим данные ошибки:

№1. Несоблюдение письменной формы обращения, является самой распространенной и главной ошибкой потребителя и как показывает практика, влечет за собой различные неудобства и неприятные сюрпризы, например, множество фактов навязывания потребителям гарантийного ремонта. Отсутствие обращений в письменной форме – только на руку недобросовестному продавцу. Особенно, важно вовремя подать претензию с конкретным требованием, когда стоит вопрос об обмене или возврате технически сложного товара с недостатком и безоговорочном выполнении данных требований в течении первых 15 дней со дня передачи потребителю такого товара, а так же когда истекает гарантийный срок или двухгодичный срок.   Эффекта от письменной формы обращения можно так и не достичь, если оно подано в одном экземпляре, либо в претензии (заявлении) отсутствует дата, подпись. Желательно также наличие печати (штампа) организации. Так же нелишне, напоминать о сроках исполнения того или иного требования, в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее-Закон), а также срок предварительного уведомления о наличии письменного ответа, согласия/не согласия выполнить ваше требование. Формулировка – прошу уведомить по телефону, так же может оказаться неэффективной, т.к. телефонные переговоры редко кто специально записывает. Вместо банального уведомления по телефону, можно указать  - прошу уведомить путем отправки СМС сообщения. Соблюдение данного правила, впоследствии, может намного облегчить процесс доказывания фактов нарушения ваших прав;

№2 Излишне доверительное отношение и боязнь показаться мелочным. Доверием граждан действительно очень часто злоупотребляют. Нередко ситуация доходит до того, что после неграмотных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить. Например, если потребитель согласился на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно требовать замену товара или его возврат продавцу. Согласие на ремонт, потребитель может дать, даже не подозревая об этом. Происходит такое, очень часто, когда вы подписываете готовый бланк заявления о проведении диагностики товара, однако суть данного заявления чаще всего означает согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти такое может даже в том случае, если вас уверили в том, что после проверки качества товара, требование о возврате/замене будет удовлетворено. Помните, что не существует запрета на подачу заявления в произвольной форме и отказ в принятии такого заявления, является неправомерным, как не существует запрета вносить изменения, уточнения в письменный договор (соглашение). Гражданское законодательство признает свободу договора, причем с обеих сторон, но при соблюдении императивных норм. Поэтому, если вы считаете, что документ составлен формально, потребуйте внести необходимые изменения и уточнения. Например, когда заключаете договор с агентством недвижимости на поиск жилья сдаваемого в аренду, можете указать подробно: предмет договора, характеристики вашего заказа, срок исполнения, ответственность за нарушение срока и т.д. Главное, чтобы основные моменты, оговоренные в устной форме, четко совпадали с письменным вариантом соглашения.

№3 Еще одной и довольно сильно бьющей по карману потребителя ошибкой является заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок. Такое правило есть, но оно касается отнюдь не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне  товаров не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Право обменять товар или вернуть обратно, в случае отсутствия подходящего товара действует, если быть точным в течении 14-ти дней, не считая дня покупки, иными словами, в течении 15-ти дней со дня приобретения, включительно. Для обмена или возврата товара, необходимо также соблюдения ряда условий и наличие оснований. Срок 15 дней, также установлен Законом, в отношении технически сложных товаров, и означает право потребителя требовать замены или возврата, даже при наличии обычного недостатка. Ограничительный срок, действует только на те технически сложные товары, которые указаны в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.11 года.                                                                                   

Консультационный центр по защите прав потребителей при

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» тел: 287287, 415145

 


25.06.2014г

О ситуации с соблюдением законных интересов граждан при заключении договоров обязательного страхования ОСАГО

 18 апреля 2014 года в Генеральной прокуратуре состоялось рабочее совещание с участием представителей Центрального банка Российской Федерации, Роспотребнадзора и Федеральной антимонопольной службы по вопросу осуществления государственного контроля в сфере страхования. Целью совещания было обсуждение и выработка консолидированной позиции надзорных ведомств по ситуации, сложившейся в области обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), о которой Роспотребнадзор официальным письмом проинформировал Генеральную прокуратуру Российской Федерации.

При этом суть проблематики и соответствующая правовая позиция Роспотребнадзора сводится к следующему.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальные органы с 2013 года в увеличивающемся количестве поступают обращения с жалобами на действия страховщиков, фактически препятствующих гражданам страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств. Такая обязанность владельцев транспортных средств является законной и должна осуществляться на условиях и в порядке, установленных Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО). Чаще всего поводами к возникновению споров между страховщиками и страхователями выступают или якобы отсутствие бланков договоров обязательного страхования (полисов ОСАГО), или попытки страховщиков обусловить заключение договора ОСАГО предоставлением иных услуг, в частности, договора добровольного страхования (КАСКО, страхование жизни и т.д.).

С учетом того обстоятельства, что обращения граждан указанной тематики поступают в Роспотребнадзор и его территориальные органы не только непосредственно от граждан, но и из других органов власти, было принято решение о проведении анализа в целях правильной квалификации событий и выработки мер возможного реагирования в рамках установленной сферы деятельности (компетенции) Роспотребнадзора.

Так, согласно пункту 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322, Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, а также по организации и осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Реализацию соответствующих полномочий Роспотребнадзор осуществляет, исходя из содержания федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, в целом определенного положениями статьи 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

При этом Роспотребнадзор всегда последовательно придерживался позиции, что страхование является одним из видов финансовых услуг, оказываемых исполнителями (страховщиками) потребителям (страхователям, застрахованным лицам).

В 2012 году данную правовую позицию Роспотребнадзора поддержал Верховный Суд Российской Федерации (ВС РФ), указав в пункте 2 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление ВС РФ № 17), что Закон о защите прав потребителей применяется к отдельным видам правоотношений с участием потребителей, в томчисле вытекающих их договора «страхования, как личного, так и имущественного», в части не урегулированной специальными законами (что соответствует норме статьи 39 Закона о защите прав потребителей).

Тем не менее, до настоящего времени встречаются попытки противодействия территориальным органам Роспотребнадзора при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, хотя Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при реализации своих административных полномочий в установленной сфере деятельности не пытается подменять собой деятельность уполномоченных органов при осуществлении страхового и банковского надзора, а также надзора в национальной платежной системе и контроля на финансовых рынках.

В любом случае Роспотребнадзор предпринимает меры административного реагирования к страховщикам, исходя из общего смысла потребительских правоотношений, определенных положениями статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее – Закон № 15-ФЗ), с учетом особенностей, определенных статьей 39 Закона о защите прав потребителей.

В то же время, несмотря на позицию ВС РФ, изложенную в пункте 9 Постановления ВС РФ № 17, о принципиальной возможности применения законодательства о защите прав потребителей к отношениям по предоставлению гражданам услуг в рамках обязательного страхования (в данном документе ВС РФ ограничился только лишь медицинским страхованием, что не меняет общего смысла соответствующей правовой позиции высшего судебного органа), в функции Роспотребнадзора не входит осуществление контроля (надзора) за непосредственным исполнением прямых требований как такового законодательства о страховании, в частности, за соблюдением Закона об ОСАГО.

Основное проявление недобросовестности со стороны страховщиков по отношению к гражданам, имеющим намерение застраховать свою гражданскую ответственность, изначально возникающую в силу специального закона, сводится к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 6 Закона об ОСАГО «объектом обязательного страхования являются имущественные интересы, связанные с риском гражданской ответственности владельца транспортного средства по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства на территории Российской Федерации».

В соответствии со статьей 3 Закона об ОСАГО к числу основных принципов этого вида обязательного страхования относятся:

всеобщность и обязательность страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств;

недопустимость использования на территории Российской Федерации транспортных средств, владельцы которых не исполнили установленную настоящим Федеральным законом обязанность по страхованию своей гражданской ответственности.

При этом обязанность по страхованию гражданской ответственности распространяется на владельцев всех используемых на территории Российской Федерации транспортных средств, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 3 и 4 статьи 4 Закона об ОСАГО.

Как результат, согласно императивному требованию, закрепленному в пункте 3 статьи 32 Закона об ОСАГО, «на территории Российской Федерации запрещается использование транспортных средств, владельцы которых не исполнили установленную настоящим Федеральным законом обязанность по страхованию своей гражданской ответственности».

Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены Законом об ОСАГО, и является публичным.

Указанное означает, что к договору ОСАГО подлежат применению нормы статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) о публичных договорах, из которых следует, что страховая организация (страховщик), которая вправе осуществлять обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств в соответствии с разрешением (лицензией), выданным в установленном законодательством Российской Федерации порядке, должна осуществлять такое страхование в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом страховщик не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения названного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а при необоснованном уклонении от заключения договора к страховщику должны применяться положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ.

Правовой смысл этих положений заключается в том, что если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ или иными законами (в данном случае – согласно Закону об ОСАГО) «заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки».

При этом контроль за исполнением владельцами транспортных средств установленной Законом об ОСАГО обязанности по страхованию, предусмотренный его статьей 32, осуществляется полицией при регистрации и осуществлении иных своих полномочий в области контроля за соблюдением правил дорожного движения, а также нормативных правовых актов в области обеспечения безопасности дорожного движения.

Все вышеприведенные, а также иные особенности обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленные Законом об ОСАГО, принципиально отличают рассматриваемые специальные правоотношения от правоотношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, которые изначально базируются на принципе свободы договора (см. статью 421 ГК РФ) и среди прочего не предполагают определение в рамках государственного контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований законодательства озащите прав потребителей (см. статью 40 Закона о защите прав потребителей) в качестве субъекта проверки потребителя, под которым понимается гражданин, приобретающий товары (работы, услуги) исключительно своей волей и в своем интересе для нужд, никак не вытекающих из бремени несения соответствующей законодательно определенной обязанности, целеполаганием которой является защита прав потерпевших на возмещение вреда, причиненного их жизни, здоровью или имуществу при использовании транспортных средств иными лицами.

В том числе поэтому гражданин - владелец транспортного средства, будучи страхователем по ОСАГО и стороной договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, в данного рода гражданских правоотношениях не всегда является потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей.

Соответственно, в указанном контексте правомерно оспариваемые страхователями действия страховщика по ОСАГО следует рассматривать не как свидетельство нарушения с его стороны требований статьи 16 Закона о защите прав потребителей, которая подразумевает изначальное существование самого предмета потребительских правоотношений по поводу товаров (работ, услуг), а как «действия в обход закона с противоправной целью» (см. статью 10 ГК РФ), приводящие к воспрепятствованию гражданину – владельцу транспортного средства исполнить законную обязанность по страхованию риска своей гражданской ответственности.

Между тем в установленную сферу деятельности Роспотребнадзора не входит непосредственное решение вопросов, связанных с исполнением гражданами их законной обязанности заключить договор ОСАГО, а территориальным органам Роспотребнадзора не представляется возможным принятие мер административного реагирования за несоблюдение Закона об ОСАГО к страховщикам, препятствующим гражданам в какой-либо форме в реализации ими этой своей обязанности.

С учетом данного обстоятельства гражданину имеет смысл направлять мотивированное обращение в Роспотребнадзор (его территориальные органы) лишь тогда, когда суть его претензий касается не заключения договора ОСАГО как такового, а попыток страховщика к уже заключенному договору ОСАГО навязать заключение других возмездных сделок, в частности, договоров добровольного страхования КАСКО и т.п. К обращению необходимо приложить (при наличии) документированные свидетельства в обоснование аргументов заявителя (копию договора об ОСАГО и других договоров, копии чеков и т.д.).

В случае попытки отказа со стороны страховщика заключить договор ОСАГО в связи с якобы отсутствием бланков полисов обращение следует направлять в Центральный банк Российской Федерации (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) или в региональные подразделение Банка России, информация о которых размещена на его сайте по адресу: http://www.cbr.ru/regions/.

Кроме того, гражданин вправе адресовать интересующий его вопрос в прокуратуру по месту жительства, поскольку в силу пункта 2 статьи 1 Федерального закона от 17 января 1992 года № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» прокуратура Российской Федерации «в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства» осуществляет общий надзор за исполнением законов, в том числе, со стороны органов управления и руководителями коммерческих организаций, равно как и за соответствием законам издаваемых ими правовых актов.

 25.06.2014г

При оформлении полисов ОСАГО потребители вправе отказаться от дополнительных услуг.

Страховые компании, осуществляющие страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, не вправе обязывать граждан дополнительно заключать договоры страхования жизни, здоровья, имущества.

Правовые основы обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств определяются Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».Данным законом обязательное заключение дополнительных договоров страхования жизни, здоровья, имуществане предусмотрено.

В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии пункта 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерацииот 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор страхования), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Именно: с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина,последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителейв частности:

- статьи 8 - 12о праве граждан на предоставление информации;

- статьи13об ответственности за нарушение прав потребителей;

- статьи 14 о возмещении вреда;

- статьи 15о компенсации морального вреда;

- пункт 2 статьи 17об альтернативной подсудности;

- пункт 3 статьи 17 об освобождении от уплаты государственной пошлины.

В случае нарушения со стороны страховой компании права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), потребитель вправе предъявить страховой компании требование о возмещении причиненных убытков.

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при оформлении полисов ОСАГО потребители вправе отказаться от дополнительных услуг.

В случае заключения договора страхования жизни, здоровья или имущества со страховой компанией, потребитель вправе в любое время расторгнуть указанный договор, возместив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанных с исполнением обязательств по данному договору, обратившись с письменным заявлением в страховую компанию.

При отказе страховой компании удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке, то соответствующий спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке(ст. 17 Закона«О защите прав потребителей»).

В случае удовлетворения судом законных требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия по заявлению потребителя и при предоставлении необходимых документов вправеобратиться в суд:

- с заявлениями в защиту прав потребителей;

- в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей(при наличии оснований);

- может быть привлечено  судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Запрет на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующим положением,выражающийся в навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора,регламентирован статьей 10 Федерального закона «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ, надзор за которым осуществляет Федеральная антимонопольная служба.     

 

Справочно: Согласно ст. 76.1 Федерального закона «О центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ (в ред Федерального закона от 23.07.2013 N 251-ФЗ), Банк России является органом, осуществляющим регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями осуществляющими деятельность субъектов страхового дела в целях защиты прав и законных интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством.Национальный банк РеспубликиБурятия является территориальным учреждением Банка России на территории Республики Бурятия(ст. 83 Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1).


24.06.2014г

Судебная защита прав потребителей

 Рассмотрим отдельные положения законодательства о праве потребителя на судебную защиту при нарушении его прав продавцом (изготовителем, исполнителем).

В соответствии с п.1 ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.07.2012) защита прав потребителей осуществляется судом. Любой гражданин вправе в установленном законом порядке обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским  процессуальным кодексом Российской Федерации и Законом № 2300-1.

 

ИСКОВОЕ   ЗАЯВЛЕНИЕ

Суд возбуждает гражданское дело по исковому заявлению гражданина либо по заявлению той организации, куда он обратился за защитой своих прав.

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано потребителем по выбору в суд по месту:

·        нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;

·        жительства или пребывания истца;

·        заключения или исполнения договора (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства).

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. На основании ст.131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны:

1)      наименование суда, в который подается заявление;

2)      наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3)      наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4)      в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов и его требования;

5)      обстоятельства, на которых истец основывает свои требования,  и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6)      цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых  или оспариваемых денежных сумм;

7)      сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8)      перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.

В соответствии с п.3 ст.17 Закона № 2300-1 потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ч.1 ст.46 Закона № 2300-1 орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

При нарушении прав потребителей, установленных Законом № 2300-1, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50 % суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего  иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.

 

            КОМПЕНСАЦИЯ   МОРАЛЬНОГО   ВРЕДА

Как определено ст.151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные  права и посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

            Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:

·        претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;

·        противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;

·        причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;

·        вина причинителя вреда.

Причиниталями вреда, в соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 могут быть изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. Из этого следует, что возмещение морального вреда может быть непосредственно возложено на каждого  из указанных лиц, которые в свою очередь, несут  ответственность за причинение  потребителю морального вреда в результате своих собственных действий (бездействия), не входящих в функции, возложенные на них по договору с изготовителем или продавцом товара.

ЭТО   ВАЖНО! Обязанность доказывать отсутствие вины лежит на причинителе  морального вреда. Он может быть освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Размер компенсации  морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

            Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением  сторон, а в случае спора – судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

            Согласно ч.2 ст.151 ГК РФ при определении  размеров компенсации  морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие  внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

            При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности  и справедливости. Размер компенсации морального вреда зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и др. материальных требований.

            В соответствии с п.4 ст.13 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет , что неисполнение  обязательств или их ненадлежащее  исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

            Согласно ст.401 ГК РФ под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним относятся землетрясения, наводнения, засухи и тому подобные стихийные природные явления, а также общественные явления  (войны, эпидемии, широкомасштабные забастовки, объявление карантина).

            В ст. 401 ГК РФ также перечислены некоторые обстоятельства, которые не могут быть отнесены к непреодолимой силе: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке необходимых для исполнения обязательства товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

           

            О   НЕМЕДЛЕННОМ   ИСПОЛНЕНИИ  РЕШЕНИЯ   СУДА

            На основании ч.1 ст.212 ГПК РФ  суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по делам, связанным с защитой  прав потребителей, только по инициативе истца и лишь в случае, если вследствие особых обстоятельств замедление его исполнения может привести к значительному ущербу для взыскателя  или исполнение может оказаться невозможным. Доказательства, подтверждающие наличие обстоятельств, в силу которых  возникает необходимость обращения решения к немедленному исполнению, должен представить истец. Вопрос  о необходимости немедленного исполнения такого решения суду надлежит обсуждать одновременно с принятием решения по делу.

  

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45; 287-287. 


24.06.2014г

Платные образовательные услуги

Как правильно сделать выбор учебного заведения в большом разнообразии рынка образовательных услуг? Куда  отправить своего ребенка учиться? На что стоит обращать внимание при заключении договора на оказание платных образовательных услуг? Такие вопросы волнуют каждого поступающего, а также родителей, которые выбирают образовательное учреждение для своего ребёнка.

С малых лет детей начинают водить в кружки, секции, дальше - школы, лицеи, гимназии. И, наконец, колледжи, институты, университеты. Итак, узнаем, какие организации оказывают платные образовательные услуги, и какие же права имеют студенты, ученики и их родители?

Правила оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 г №706) распространяются на государственные и муниципальные образовательные учреждения среднего и высшего профессионального образования, которые оказывают потребителю платные образовательные услуги по реализации основных и дополнительных образовательных программ начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования; негосударственные образовательные организации, осуществляющие платную образовательную деятельность и др.

Выбирая учебное заведение, потребитель в первую очередь должен убедиться, что данное учебное заведение имеет лицензию на право заниматься образовательной деятельностью и свидетельство о государственной аккредитации.

Далее, родителям или абитуриентам следует ознакомиться с Уставом, так как именно он является основным документом образовательного заведения. Отказать в ознакомлении с уставом образовательное учреждение не имеет права.

В уставе образовательного учреждения в обязательном порядке указываются: наименование, место нахождения (юридический, фактический адрес), статус образовательного учреждения; учредитель; цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ; права и обязанности участников образовательного процесса и многое другое.

В соответствие со ст. ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. п. 7-14 Правил № 505 исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию об исполнителе и оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В первую очередь необходимо обратить внимание на внешнюю вывеску учебного заведения, где должно быть полное наименование учреждения и его юридический адрес. В помещении образовательного учреждения в удобном и доступном для потребителя месте должна быть размещена информация, содержащая следующие сведения:

• наименование и место нахождения исполнителя услуг

• сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации

• уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;

• перечень образовательных услуг и порядок их предоставления

• стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты

• порядок приема и требования к поступающим абитуриентам

• форма документа, выдаваемого по окончании обучения

По требованию потребителя, образовательное учреждение обязано предоставить для ознакомления:

• устав учреждения

• адрес и телефон учредителей

• образцы договоров

• основные и дополнительные образовательные программы, стоимость которых включена в основную плату по договору

• дополнительные образовательные программы и услуги, оказываемые за плату только с согласия потребителей

• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

Филиал или другое территориально обособленное структурное подразделение предоставляет потребителю также информацию о наличии у него доверенности на осуществление полностью или частично правомочий образовательного учреждения.

В том случае, если при ознакомлении со всей вышеперечисленной документацией у Вас не возникло сомнений в надежности образовательного учреждения, то Вы можете переходить к следующему этапу – рассмотрению договора.

Основанием для оказания платных услуг является письменный договор между абитуриентом (в случае несовершеннолетия – родителем) и образовательным учреждением, который должен быть заключен в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой — у потребителя.

Предмет заключаемого с потребителем договора должен четко определять основное содержание предоставляемых образовательных услуг, ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, срок действия договора. При заключении договор должен быть подписан обеими сторонами.

Если потребитель образовательных услуг не достиг 18-летнего возраста, то договор на оказание вузом платных образовательных услуг он вправе подписать лишь при наличии письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя.

В договоре обязательно должны быть указаны: полные реквизиты образовательного учреждения, ФИО, телефон и адрес потребителя, сроки оказания образовательных услуг, перечень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень услуг, их стоимость и порядок оплаты. Указываются полностью ФИО и должность лица, подписывающего договор от имени образовательного учреждения. Ответственность за качество представляемых услуг несет руководитель учреждения. И эта ответственность тоже должна быть оговорена в договоре. По требованию потребителя должна быть составлена смета.

Кроме предоставления всей указанной информации, исполнитель обязан обеспечить оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами и условиями договора об оказании платных образовательных услуг.

Исполнитель обязан соблюдать утвержденный им учебный план, годовой календарный учебный график и расписание занятий.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил № 505 при обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами и учебными планами, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказанных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. В силу п. 24 Правил № 505 если исполнитель своевременно не приступил к оказанию образовательных услуг или если во время оказания образовательных услуг стало очевидным, что оно не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания образовательных услуг потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию образовательных услуг и (или) закончить оказание образовательных услуг;

б) поручить оказать образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости образовательных услуг;

г) расторгнуть договор.

Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.

При обнаружении нарушений законодательства, Вы можете предъявить исполнителю претензию.

Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у Вас), на Вашем экземпляре исполнитель должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения Ваших требований). В случае непринятия исполнителем претензии, Вы можете направить ее на адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения ваших требований).

В случае отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ), дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ). Исковое заявление подается в суд по месту: нахождения организации; Вашего места жительства или пребывания; заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ).

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 287 287, 41 51 45

 24.06.2014г.

            Судебная защита прав потребителей

  Рассмотрим отдельные положения законодательства о праве потребителя на судебную защиту при нарушении его прав продавцом (изготовителем, исполнителем).

В соответствии с п.1 ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.07.2012) защита прав потребителей осуществляется судом. Любой гражданин вправе в установленном законом порядке обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским  процессуальным кодексом Российской Федерации и Законом № 2300-1.

 

ИСКОВОЕ   ЗАЯВЛЕНИЕ

Суд возбуждает гражданское дело по исковому заявлению гражданина либо по заявлению той организации, куда он обратился за защитой своих прав.

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано потребителем по выбору в суд по месту:

·         нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;

·         жительства или пребывания истца;

·         заключения или исполнения договора (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства).

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. На основании ст.131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны:

1)      наименование суда, в который подается заявление;

2)      наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3)      наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4)      в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов и его требования;

5)      обстоятельства, на которых истец основывает свои требования,  и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6)      цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых  или оспариваемых денежных сумм;

7)      сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8)      перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.

В соответствии с п.3 ст.17 Закона № 2300-1 потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ч.1 ст.46 Закона № 2300-1 орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

При нарушении прав потребителей, установленных Законом № 2300-1, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50 % суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего  иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.

 

            КОМПЕНСАЦИЯ   МОРАЛЬНОГО   ВРЕДА

Как определено ст.151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные  права и посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

            Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:

·         претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;

·         противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;

·         причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;

·         вина причинителя вреда.

Причиниталями вреда, в соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 могут быть изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. Из этого следует, что возмещение морального вреда может быть непосредственно возложено на каждого  из указанных лиц, которые в свою очередь, несут  ответственность за причинение  потребителю морального вреда в результате своих собственных действий (бездействия), не входящих в функции, возложенные на них по договору с изготовителем или продавцом товара.

ЭТО   ВАЖНО! Обязанность доказывать отсутствие вины лежит на причинителе  морального вреда. Он может быть освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Размер компенсации  морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

            Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением  сторон, а в случае спора – судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

            Согласно ч.2 ст.151 ГК РФ при определении  размеров компенсации  морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие  внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

            При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности  и справедливости. Размер компенсации морального вреда зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и др. материальных требований.

            В соответствии с п.4 ст.13 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет , что неисполнение  обязательств или их ненадлежащее  исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

            Согласно ст.401 ГК РФ под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним относятся землетрясения, наводнения, засухи и тому подобные стихийные природные явления, а также общественные явления  (войны, эпидемии, широкомасштабные забастовки, объявление карантина).

            В ст. 401 ГК РФ также перечислены некоторые обстоятельства, которые не могут быть отнесены к непреодолимой силе: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке необходимых для исполнения обязательства товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

           

            О   НЕМЕДЛЕННОМ   ИСПОЛНЕНИИ  РЕШЕНИЯ   СУДА

            На основании ч.1 ст.212 ГПК РФ  суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по делам, связанным с защитой  прав потребителей, только по инициативе истца и лишь в случае, если вследствие особых обстоятельств замедление его исполнения может привести к значительному ущербу для взыскателя  или исполнение может оказаться невозможным. Доказательства, подтверждающие наличие обстоятельств, в силу которых  возникает необходимость обращения решения к немедленному исполнению, должен представить истец. Вопрос  о необходимости немедленного исполнения такого решения суду надлежит обсуждать одновременно с принятием решения по делу.

  

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45; 287-287. 

  

24.06.2014г      

Ответственность исполнителя услуг общественного питания

за нарушение прав потребителей

          Статья 12 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность исполнителя за непредоставление информации об услуге. Если потребителю при заключении договора не представлена возможность незамедлительно получить такую информацию, он вправе потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если  договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

            При этом, если в результате непредоставления  информации услуга оказалась не соответствующей ожиданиям потребителя, то наступают последствия, предусмотренные законом № 2300-1 для случаев оказания некачественных услуг. Если из-за отсутствия информации потребителю  причинен вред, то он вправе требовать  его возмещения.

            Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 убытки, причиненные потребителю  вследствие нарушения права на свободный выбор, возмещаются исполнителем в полном объеме. Кроме того, как уже отмечалось, при оказании дополнительных услуг потребителю за плату без его согласия потребитель  вправе отказаться от их оплаты, а если  они оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

            Закон № 2300-1 предусматривает различные последствия нарушения сроков оказания услуги  и обнаружения иных недостатков. Так, в соотвествии со ст. 28  Закона № 2300 – 1 при нарушении  исполнителем срока оказания услуги потребитель по своему выбору вправе:

·          назначить исполнителю новый срок, указав его в договоре;

·         поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать  от исполнителя возмещения понесенных расходов;

·         потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

·         отказаться от исполнения договора. При этом исполнитель  не вправе  требовать возмещения своих затрат, а также платы за оказанную услугу, за исключением случаев, если потребитель ее принял.

Однако, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то перечисленные выше требования потребителя удовлетворению не подлежат. При обнаружении недостатков  оказанной услуги  согласно ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель вправе по своему выбору потребовать:

·         безвозмездного устранения недостатков, а если они не будут устранены в согласованный срок – отказаться от заказа;

·         соотвествующего уменьшения цены оказанной услуги;

·         безвозмездного приготовления другого аналогичного блюда, повторного оказания услуги. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему продукцию;

·         возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или с помощью третьих лиц;

·         расторжения договора, если им обнаружены существенные недостатки исполнения услуги или иные существенные отступления от условий договора. Существенным  признается  неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляющийся неоднократно, или проявляющийся вновь после его устранения, или др. подобные недостатки.

            В случае нарушения сроков и обнаружения иных недостатков потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, уплаты неустойки (пени) в размере 3% цены услуги за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки оказания услуги или устранения недостатков, но не более цены услуги.

            Согласно п.2 ст. 13 Закона № 2300-1 убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. При этом, в соответствии  п.5 ст. 28 Закона № 2300-1 определены сроки, в течение которых заявленные требования потребителя должны быть удовлетворены. Так, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Требование  о безвозмездном приготовлении другого аналогичного блюда, повторном оказании услуги должно быть выполнено в срок, предусмотренный договором для первоначальной услуги.

            Если вследствие недостатков был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то согласно пп.1,5 ст.14 Закона № 2300-1 исполнитель должен возместить вред в полном объеме, если не докажет, что он причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил потребления услуги.

            Статья 15 Закона № 2300-1 предусматривает возмещение морального вреда  потребителю. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом. Обязанность возмещения морального вреда  не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

 

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.

 

24.06.2014г

Потребителю о рекламе

Реклама на стройке

 Никого не удивишь рекламными изображениями, размещенными в самых, казалось бы, неожиданных местах. Рекламные агентства стараются использовать любое пространство для размещения рекламы, в том числе строящиеся объекты, расположенные в черте города либо на оживленных транспортных магистралях. На интерес к этому сегменту рынка повлияли два фактора - сокращение традиционных рекламных носителей в центре города и ажиотаж на рынке недвижимости. Для строителей - это возможность получить дополнительный доход, а также без особых затрат представить свою компанию. Для сторонних рекламодателей - способ выделиться, так как реклама на строительных ограждениях и сетках может иметь огромный формат.

Реклама на стройках регулируется Законом о рекламе.  

 

Сетки, ограждения, рекламные конструкции...

 Правовое регулирование размещения рекламы на ограждениях стройплощадок и строительных сетках осуществляется ст. 19 Закона о рекламе. Ключевое понятие - рекламная конструкция (п. 1 ст. 19), под которой понимается техническое средство стабильного территориального размещения, например, щит, стенд, а также строительная сетка, перетяжка. При этом выделяются временные рекламные конструкции - их срок размещения обусловлен функциональным назначением и местом установки и составляет не более 12 месяцев (п. 5.4 данной статьи). Например, строительные сетки, ограждения строительных площадок, мест торговли.

Очевидно, что само по себе ограждение стройплощадки или строительная сетка не является рекламной конструкцией. Так, в целях обеспечения безопасных условий работ, снижения риска нарушения здоровья работающих, а также населения в СНиП 12-03-2001 "Безопасность труда в строительстве. Часть 1. Общие требования" предусмотрена обязанность всех лиц, осуществляющих организацию и производство строительных работ, выполнять предусмотренные этими правилами требования, а именно:

- до начала строительства установить ограждение участков работ в населенных пунктах или на территории организации (высота ограждения стройплощадки должна быть не менее 1,6 м, а если ограждения примыкают к местам массового прохода людей, то высота увеличивается до 2 м и ограждение оборудуется козырьком);

- закрыть фасад лесов защитной сеткой с ячеей размером не более 5 x 5 мм, если в непосредственной близости от средств подмащивания организован массовый проход людей (п. 7.4.16 СНиП 12-03-2001).

Ограждения стройплощадок в первую очередь выполняют защитную функцию - предотвратить доступ посторонних лиц на территорию с опасными и вредными производственными факторами. В настоящее время не менее актуальна охранная функция ограждения - обеспечение охраны материальных ценностей строительства. Ограждения, как правило, являются основным средством  застройщика.

Строительная сетка используется для укрытия строительных лесов от атмосферных осадков, для предотвращения падения мусора и инструмента с рабочих зон лесов. Она также может быть использована многократно (благодаря прочности нитей, специальной пропитке).

Очевидно, что и ограждение, и сетка приобретают статус рекламной конструкции, если на них планируется размещение наружной рекламы. Обычно на ограждение крепятся щиты, плакаты, перетяжки с рекламной информацией. Рекламное изображение можно нанести на некоторые сетки, но не менее популярно крепление на них перетяжек.

Самое главное "неудобство", сопряженное с размещением рекламы, - необходимость прохождения всех предусмотренных Законом о рекламе и подзаконными актами процедур согласования. Естественно, возникает вопрос: есть ли ситуации, когда согласования не нужны?

 

Агентство недвижимости прикрепило к ограждению стройплощадки, принадлежащей строительной организации, плакат с рекламной информацией. Требуется ли агентству разрешение на размещение рекламы?

Да, требуется. Ограждение строительной площадки рассматривается как рекламная конструкция, установка которой возможна только при соблюдении условий, указанных в ст. 19 Закона о рекламе.

 В рассмотренном судом деле территориальный орган государственного административно-технического надзора привлек агентство к ответственности за отсутствие разрешения на размещение рекламы. Организация попыталась доказать, что плакат не является техническим средством стабильного размещения (прикреплен к строительному ограждению, не являющемуся недвижимым имуществом), и поэтому его размещение не требует разрешения. Однако судьи, руководствуясь п. 1 ст. 14 названного закона, указали, что плакаты прямо названы в числе технических средств стабильного территориального размещения, использование которых возможно только при наличии разрешения.

 

Информация или реклама?

 Застройщик установил ограждение стройплощадки и разместил на нем два щита:

- на первом размещена информация о продаже квартир в строящемся жилом комплексе, контактные телефоны (реализацией занимается сам застройщик);

- на втором указаны сроки начала и окончания строительства, наименования организации, ведущей строительство, а также изображение будущего жилого комплекса.

Следует ли застройщику получать разрешительную документацию?

Для того чтобы ответить на поставленный вопрос, нужно вспомнить определение рекламы. Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 Закона о рекламе).

Информация, размещенная на первом щите, относится к рекламе финансовых услуг (п. 6, 10 ст. 28 Закона о рекламе) и, как мы уже выяснили, является наружной рекламой, следовательно, разрешение необходимо (в данном случае не важно, что рекламная информация размещена на самом объекте рекламирования его собственником). В качестве исключения из этого правила в п. 23 ст. 19 Закона о рекламе названы витрины, киоски, лотки, передвижные пункты торговли, уличные зонтики. Также рекламой не являются вывески (пп. 5 п. 2 ст. 2) и знаки на транспортных средствах, указывающие на принадлежность их каким-либо лицам (п. 4 ст. 20).

Что касается второго щита, то его нельзя однозначно отнести к наружной рекламе. Он несет скорее информационную нагрузку, нежели привлекает внимание неопределенного круга лиц к объекту рекламирования (строящемуся комплексу). Более того, во многих регионах  информирование населения путем размещения на ограждении стройплощадки щита с графическим изображением строящегося объекта, а также сведениями о:

- его названии, краткой характеристике;

- сроках начала и окончания строительства;

- организациях, ведущих строительство (наименование, место нахождение), и ответственных за ведение работ должностных лицах (должности, фамилии, телефоны), является обязательным.

Таким образом, по нашему мнению, если в действующем на территории субъекта РФ или муниципального образования нормативном акте прописана обязанность установить подобный информационный щит, полагаем, что он не является наружной рекламой, и, следовательно, застройщик не нуждается в разрешении.

 Законные ограничения

 При привлечении денежных средств участников долевого строительства нужно помнить о п. 7-9 ст. 28 Закона о рекламе, в частности, о запрете на распространение рекламы до получения разрешения на строительство. Такое нарушение нередко допускается представителями строительного бизнеса. Ответственность за него предусмотрена ст. 14.3 КоАП РФ в виде штрафа для юридических лиц от 40 000 до 500 000 руб.

При этом следует учитывать, что субъектом правонарушения является рекламодатель, который необязательно должен быть застройщиком.  На ограждении строительной площадки организация поместила рекламный щит следующего содержания: "Агентство недвижимости. Квартиры и офисы в этом доме. Телефон", в то время как застройщиком разрешение на строительство не было получено, о чем агентству было известно. В свою очередь, агентство по поручению застройщика обязалось найти лиц, заинтересованных в приобретении права требования на жилые или нежилые помещения, являющиеся частью объекта строительства, с целью заключения последними инвестиционных договоров или договоров участия в долевом строительстве с застройщиком. Суды первой и апелляционной инстанций подтвердили правомерность действий чиновников.

 

Что нужно для размещения рекламы?

 Согласно ст. 19 Закона о рекламе для правомерного распространения наружной рекламы нужно иметь:

- договор на установку и эксплуатацию рекламной конструкции;

- разрешение на установку рекламной конструкции.

Рассмотрим их подробнее.

 

Договор

 Сторонами договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции являются ее владелец и собственник недвижимого имущества, к которому она крепится. Под владельцем подразумевается собственник рекламной конструкции либо иное лицо, обладающее вещным правом на рекламную конструкцию или правом владения и пользования ею на основании договора с собственником. Для рассматриваемого случая застройщик выступает собственником ограждения и строительной сетки. Если он не сдаст их поверхность в аренду рекламному агентству или другой организации, то он останется владельцем рекламной конструкции. Владелец рекламной конструкции признается рекламораспространителем (п. 1 ст. 19 Закона о рекламе) - лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств.

Другая сторона договора - собственник земельного участка, здания или иного недвижимого имущества, к которому присоединяется рекламная конструкция, либо лицо, уполномоченное собственником такого имущества, в том числе арендатор. Необходимость заключения договора обусловлена тем, что одним из признаков рекламной конструкции является стабильное размещение, то есть она всегда монтируется и располагается на внешних стенах, крышах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их. Поэтому установка рекламной конструкции всегда сопряжена с использованием недвижимого имущества. В нашем случае ограждение строительной площадки размещается на земельном участке, а строительная сетка располагается на внешних стенах здания. Поэтому договор владельцу рекламной конструкции - временного ограждения потребуется, если земля, на которой строится объект, не принадлежит ему на праве собственности, а в отношении строительной сетки - если работы на фасаде ведутся по договору подряда.

 

Рекламный щит размещен на ограждении строительной площадки. Строительство осуществляет застройщик, у которого муниципальный земельный участок находится на праве аренды.

В общем случае застройщик как собственник ограждения должен заключить договор на установку и эксплуатацию рекламной конструкции с органом местного самоуправления. Однако если в договоре аренды земельного участка собственник наделит застройщика правом размещать рекламу либо передаст ему право заключать договор на установку и эксплуатацию рекламной конструкции с третьими лицами, то договор между застройщиком и собственником земли не нужен.

Договор заключается в соответствии с Законом о рекламе и гражданским законодательством. Пунктом 5 ст. 19 Закона о рекламе оговорен его срок: договор на установку и эксплуатацию рекламной конструкции заключается на срок пять лет, за исключением договора на установку и эксплуатацию временной рекламной конструкции, который может быть заключен на срок не более чем двенадцать месяцев. По окончании этого срока обязательства сторон по договору прекращаются.

С 1 июля 2008 года вступят в силу положения п. 5.1 - 5.7 ст. 19 об обязательном проведении торгов с целью заключения договора, если рекламная конструкция будет устанавливаться на земельном участке, здании или ином недвижимом имуществе, находящемся в государственной или муниципальной собственности.

По договору на установку и эксплуатацию рекламной конструкции ее владелец имеет право беспрепятственного доступа к недвижимому имуществу, и пользования им для целей, связанных с осуществлением прав владельца рекламной конструкции (ее эксплуатация, техническое обслуживание и демонтаж) (п. 8 ст. 19 Закона о рекламе).

Некоторые муниципальные образования вместо договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции предлагают заключать договор аренды муниципального имущества в целях установки и эксплуатации рекламной конструкции. Предметом такого договора может стать имущество казны муниципального образования, в том числе сданное в аренду . По сути это не противоречит закону, так как по договору аренды также может быть передано как права владения и пользования имуществом, так и только право пользования. В то же время договор аренды всегда платный, а для договора, названного в ст. 19 Закона о рекламе, такое условие необязательно.

 

Разрешение

 Самовольная (то есть без разрешения) установка рекламной конструкции не допускается. В противном случае она подлежит демонтажу на основании предписания органа местного самоуправления. Согласно п. 11 ст. 19 Закона о рекламе чтобы получить разрешение, собственник недвижимого имущества (уполномоченное им лицо) либо владелец рекламной конструкции должны обратиться в орган местного самоуправления с заявлением, к которому прилагаются:

- сведения о заявителе (данные о государственной регистрации организации);

- если заявитель не является собственником недвижимого имущества, то письменное подтверждение согласия собственника на присоединение к имуществу рекламной конструкции.

Конкретный порядок получения разрешения на установку рекламной конструкции регулируется на местах. Однако общие правила прописаны на федеральном уровне. Так, от застройщика не потребуют документы и сведения, не относящиеся к территориальному размещению, внешнему виду и техническим параметрам рекламной конструкции. За подготовку и выдачу разрешения можно взимать только госпошлину (п. 13 ст. 19 Закона о рекламе). Срок выдачи разрешения - 2 месяца со дня приема всех необходимых документов. Перечень оснований для отказа в выдаче разрешения ограничен в п. 15 ст. 19 Закона о рекламе.

Разрешение выдается органом местного самоуправления муниципального района или органом местного самоуправления городского округа на каждую рекламную конструкцию. В разрешении указываются:

- владелец рекламной конструкции;

- собственник земельного участка, здания или иного недвижимого имущества, к которому присоединена рекламная конструкция;

- тип рекламной конструкции, площадь ее информационного поля;

- место установки рекламной конструкции;

- срок действия разрешения, орган, выдавший разрешение, номер и дата его выдачи;

- иные сведения.

Срок действия разрешения соответствует сроку действия договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции. Разрешение может быть аннулировано и признано недействительным. Подробнее об этом можно узнать из п. 18-21 ст. 19 Закона о рекламе.

 

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.


02.06.2014 ПАМЯТКА для потребителей при оформлении полиса ОСАГО


Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе доводит до сведения потребителей об участившихся случаях «навязывания» страховыми компаниями дополнительных услуг при оформлении полисов ОСАГО, что влечет необоснованное увеличение расходов для потребителей.

При оформлении полисов ОСАГО потребители вправе отказаться от дополнительных услуг.

Страховые компании, осуществляющие страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, не вправе обязывать граждан дополнительно заключать договоры страхования жизни, здоровья, имущества.

Правовые основы обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств определяются Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Данным законом обязательное заключение дополнительных договоров страхования жизни, здоровья, имущества не предусмотрено.

В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии пункта 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,  если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор страхования), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Именно: с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей в частности:

- статьи 8 – 12 о праве граждан на предоставление информации;

- статьи 13 об ответственности за нарушение прав потребителей;

- статьи 14  о возмещении вреда;

- статьи 15 о компенсации морального вреда;

- пункт 2 статьи 17 об альтернативной подсудности;

 - пункт 3 статьи 17 об освобождении от уплаты государственной пошлины.

В случае нарушения со стороны страховой компании права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), потребитель вправе предъявить страховой компании требование о возмещении причиненных убытков.

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при оформлении полисов ОСАГО потребители вправе отказаться от дополнительных услуг.

В случае заключения договора страхования жизни, здоровья или имущества со страховой компанией, потребитель вправе в любое время расторгнуть указанный договор, возместив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанных с исполнением обязательств по данному договору, обратившись с письменным заявлением в страховую компанию.

При отказе страховой компании удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке, то соответствующий спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае удовлетворения судом законных требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия по заявлению потребителя и при предоставлении необходимых документов вправе обратиться в суд:

- с заявлениями в защиту прав потребителей;

- в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей (при наличии оснований);

- может быть привлечено  судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 02.06.2014 О немецких сырах, контаминированных листерией

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с поступившей информацией сообщает, что в Германии из торговых сетей отзывают сыры, контаминированные листерией, производства германской компании «БЕРГПРАХТ».

С 24 марта 2014 года подлежат отзыву с потребительского рынка Германии белые сыры с плесенью, мягкие сыры с голубой плесенью, мягкие сыры с добавками и полутвердые сыры для нарезки с белой плесенью. Среди них сыры с названиями «БИОЛАНД БИО ХОФКЕЗЕ», «УНЗЕРЕ ХАЙМАТ ХОФКЕЗЕ», а также многочисленные сорта сыров «БЕРГПРАХТ», «ТЕТТНАНГЕР», «АЛБПЕНМАРК», «ОМИРА», «ФИОРИ» и другие. Вся продукция имеет ветеринарную маркировку DE-BW-077-E.

Основным дистрибьютором указанных сыров является сеть супермаркетов «АЛБДИ-ЮГ» и розничные торговые точки. Компания объявила о компенсации денежных средств покупателям за возврат указанных сортов сыра. Не исключается возможность ввоза и оборота на территории Российской Федерации данной продукции.

02.06.2014 Сертификаты дополнительного сервиса

            В некоторых магазинах при продаже то­вара потребите­лям предлагают вдобавок купить сертификаты на дополнительное сер­висное обслуживание. Сертификат дополнительного сервиса предполагает выполнение ремонтных работ при обнаружении потре­бителем недостатков в приобретенном то­варе. Некоторые сертификаты действуют в период гарантийного срока, установленно­го изготовителем или продавцом, а некоторые после его истечения.

Предлагая сертификаты дополнительного сервиса, продавцы, как правило, в деталях рассказывают, для чего он нужен: бесплатный гарантийный ремонт, диагностика, замена товара на аналогичный в случае поломки, дополнительный сервис, но большинство из вышеперечисленного, продавец обязан делать бесплатно в течение гарантийного срока. Самое главное, что в течение гарантийного срока у Вас есть право предъявить претензии по поводу недостатков в товаре, как к продавцу, так и к изготовителю и без покупки сертификата. После завершения гарантийного срока потребители также вправе бороться за свои права, указанные в ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Поэтому, принимая решение о покупке сертификата дополнительного сервиса, следует помнить о том, что согласно п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав по­требителей" и Правилам бытового обслу­живания населения Российской Федерации (утвержденным постановлением Прави­тельства Российской Федерации от 15.08.97 № 1025) ин­формация об услугах в обязательном по­рядке должна содержать:

  • Цену и условия приобретения услуг;
  • Перечень оказываемых услуг и форм их предоставления.

Помните, что сертификат дополнительного сервиса - это не страховка на все случаи жизни, поэтому если вы его все-таки купили и не воспользовались им, вы вправе вернуть за него свои деньги.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.


02.06.2014г 

«Проверка качества – не ремонт! Прошу не путать!»

 

Для специалистов Консультационного центра по защите прав потребителей уже стало привычно слышать от потребителей истории о навязанном гарантийном ремонте, и чаще всего в случаях приобретения некачественных технически сложных товаров либо товаров проданных в кредит. Почему такая практика стала давно привычной для некоторых недобросовестных предпринимателей? Среди основных причин подобного явления, специалисты Консультационного центра выделяют:

1.      несоблюдение письменной формы обращения и ключевых действий (доставка, прием, передача), вместо этого следуют многочисленные устные переговоры, что в некоторых случаях, является причиной истечения различных сроков предъявления требований (ст.ст.18, 19 Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92 г. ), отсутствие доказательства обращения (претензия составлена в одном экземпляре, либо не зарегистрирована должным образом);

2.      для многих граждан характерна одна особенность, они стесняются отстаивать свои права, проявлять щепетильность, боясь выразить недоверие и тем самым обидеть продавца и показаться мелочными и «сутяжными» и о своих правах зачастую привыкли узнавать со слов знакомых, хотя иногда такая информация может оказаться неверной или устаревшей, тогда как язык закона зачастую, изначально воспринимается, как трудный для понимания;

3.      «карательная политика» руководства некоторых магазинов в отношении продавцов исполняющих законные требования потребителей.

Основные права потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатков четко указаны в пункте 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года (далее – Закон о ЗПП). Право выбора, в предъявлении требований, а также в выборе участника правоотношений, которому он намерен предъявить соответствующее требование, является основным и часто нарушаемым правом. Какие это требования, ни для кого не секрет. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, основными требованиями являются: требования о замене на аналогичный товар, в том числе другой марки; о соразмерном уменьшении цены; о безвозмездном устранении недостатка; о возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а в случае увеличения цены на товар, также ее разницы. Указанные требования являются основными «по общему правилу». Помимо вышеуказанных требований, потребитель имеет право, также, требовать полного возмещения убытков. Обратите внимание! – о праве требовать проведения проверки качества (диагностики), экспертизы товара здесь не указано, так как это является лишним и должно проводиться по мере необходимости в любом случае.

Относительно общего правила, указанного выше, есть исключение, оно касается некоторых технически сложных товаров. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, в отношении технически сложных товаров указанных в отдельном перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.11 г. действует «особое правило», согласно которому требования о замене или расторжении договора можно предъявить в течении 15 дней со дня передачи (не путать с датой оформления договора купли продажи) потребителю такого товара. Данное правило действует, в том числе и в отношении вполне устранимых недостатков. Выбор остается за потребителем! По истечении 15-ти дневного срока, одно из вышеуказанных требований должно быть удовлетворено в 3-х случаях:

1.      обнаружение существенного недостатка (неустранимый недостаток, недостаток проявляющийся неоднократно, требующий дорогостоящего ремонта или затрат времени (более 45 дней в письменной форме))

2.      нарушение срока безвозмездного устранения недостатка (более 45 дней, в случае письменного соглашения)

3.      невозможность пользоваться товаром в течении более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков товара

«Неужели продавцы обязаны верить на слово потребителю, когда он заявляет о наличии недостатка?» - спросите вы. Естественно нет. В п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП закреплено право продавца провести проверку качества товара, либо независимую экспертизу. Любая из указанных процедур, согласно указанного пункта статьи должна, в случае такой необходимости, проводится в пределах сроков удовлетворения соответствующих требований потребителя. Основанием для проверки качества, может быть только сомнение в наличии указанного потребителем недостатка, иными словами, если недостаток неявный и не проявляется в момент предъявления такого требования. В случае спора о причинах его возникновения либо затянувшегося спора о наличии недостатков, должна проводиться независимая экспертиза, что соответственно предполагает привлечение к участию независимой экспертной организации, т.е. 3-го незаинтересованного лица, причем экспертизу должна оплачивать торговая организация. Данный пункт статьи закрепляет очень существенное право потребителя – право на участие в проверке качества, что по мнению многих правозащитников, вовсе не обязывает потребителя передавать товар продавцу до момента фактического удовлетворения требования о замене либо о расторжении договора и не мешает ему доставить товар на проверку качества самостоятельно, для обеспечения гарантии своего участия  и предотвращения утери, порчи товара, затягивания сроков рассмотрения, проведения ремонта без его на то согласия и иных возможных ситуаций.

Какие же правонарушения встречаются чаще всего? Перечислим основные из них:

1. Навязывание гарантийного ремонта.

Потребитель подписывает готовый бланк заявления «на проверку качества (диагностику)» и передает товар продавцу, содержание которого сводится к последующему гарантийному ремонту. В последнее время, как отмечают специалисты Консультационного центра, продавцы некоторых магазинов реализующих бытовую технику заявляют о том, что проверку качества товара можно провести только в специализированном АСЦ, который находится в другом городе. Подобная практика, зачастую связана, как показывает практика, с навязыванием в лучшем случае гарантийного ремонта, в худшем может являться попыткой признать данный случай не гарантийным.

2. Навязывание сертификатов (страховых полисов) на дополнительное сервисное обслуживание. Продавец может заявить, что гарантийный ремонт возможен только в случае заключения договора на дополнительное сервисное обслуживание (имущественное страхование), либо однозначный отказ в его проведении, если гарантийный срок на товар составляет менее 2-х лет, а недостатки обнаружены по его истечении. Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ о ЗПП, в случае истечения гарантийного срока, но в пределах 2-х лет потребитель может предъявлять соответствующие требования, если докажет,  что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам возникшим до этого момента.

3. Нарушение обязательного требования по срокам устранения недостатка

Вместо 45 дней, общий срок может составить 65 дней, включающий 20 дней предварительной диагностики. Согласно нормам ст. 20 Закона о ЗПП в письменной форме, соглашением сторон, срок устранения недостатка не может превышать 45 дней. При этом отсутствие необходимых запасных частей, оборудования или подобные причины не являются основанием для продления срока и не освобождают от ответственности. Установление 20-ти дневного срока на диагностику, зачастую является попыткой применять нормы Закона о ЗПП по своему усмотрению, т.к. срок 20 дней относится к совсем иному законному требованию, а именно к требованию потребителя о замене (ст. 21 Закона о ЗПП). Однако, не следует путать «гарантийный ремонт» с услугой платного ремонта. Если первое, это обязательство в силу Закона, второе – выполнение работ по возмездному договору, а значит, условия устанавливает сам исполнитель.

4.      Предоставление неполной или недостоверной информации о товаре.

Во избежание подобных ситуаций, потребителю рекомендуется проверять всю полученную информацию о товаре, его комплектность, не отходя от кассы. Если потребитель не обладает специальными познаниями в той или иной области, он может задать свои вопросы и получить ответ в письменной форме, по крайней мере, это не запрещено.

5.      Отказ в принятии или подписании претензии (заявления).

Вместо предъявления требований продавцу (торговой организации), потребителей направляют в различные АСЦ (авторизованные сервисные центры), которые по роду своей деятельности могут провести диагностику, гарантийный или платный ремонт - если случай не гарантийный. Потребитель, помни о своем праве на выбор контрагента!

В данном случае рекомендуется потребовать у продавца книгу жалоб и предложений, изложить в ней свои требования и причину, по которой вы вносите там свою запись, желательно зафиксировать свои действия с помощью видеозаписывающей аппаратуры и привлечения свидетелей. Уведомить торговую организацию можно с помощью заказного или ценного письма с описью вложения, электронным письмом.

Во избежание возможных недоразумений и нарушения срока удовлетворения своих требований, потребителю следует соблюдать следующие правила:

1.      Предъявлять свои требования конкретно, а для этого четко определить для себя, что вы хотите, конкретно из того, что указано в ст. 18 Закона о ЗПП, предъявление нескольких требований недопустимо, кроме дополнительного требования – о возмещении убытков. Учитывая современную судебную практику, для увеличения шансов на положительный результат, можете потребовать также, компенсации морального вреда, что в случае судебного спора, увеличит сумму судебного иска;

2.      Излагать свои требования в письменной форме (желательно в печатной форме), для чего претензию или заявление составлять собственноручно и как минимум в 2-х экземплярах, экземпляр с отметкой (дата принятия, подпись, расшифровка подписи, печать организации) оставляя у себя, а если 2-й экземпляр – ксерокопия копия, то оригинал оставлять себе;

3.      В случае предъявления требования о ремонте, подробно описать недостаток, внешнее и внутреннее состояние товара, его работу, желательно также приложить фото, т.к. нередки случаи порчи товара в ходе ремонта. Проверку качества желательно провести при своем непосредственном участии, с письменным подтверждением указанного недостатка со стороны продавца и исключения негарантийности случая

4.      В случае предъявления требования о замене либо о расторжении договора, проверку качества товара, требовать провести незамедлительно и в вашем присутствии и  до момента удовлетворения заявленного требования либо возможной дополнительной проверки качества (экспертизы) товар оставлять у себя. Наличие товара у вас на руках, в случае нарушения срока, позволит вам обратиться в независимую экспертную организацию самостоятельно. Удобным и быстрым способом предварительного уведомления (о дате, времени, месте проведения проверки качества либо экспертизы) может быть СМС уведомление или уведомление по электронной почте.

5.      Сохраняйте платежную, сопроводительную документацию и упаковку на товар. Необходимая информация о товаре может в некоторых случаях находиться, в том числе и на упаковке.

6.      Остерегайтесь приобретать товары в кредит, т.е. с привлечением кредитных организаций. Досрочное расторжение вашего кредитного договора, в случае обнаружения в товаре недостатков, не является, как думают многие граждане обязанностью продавца. Продавец, согласно п.5 ст. 24 Закона о ЗПП обязан лишь вернуть потребителю ту сумму, которую он уже успел выплатить банку, при этом оплаты за просрочку это не касается.   

 Консультационный центр по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия»

тел.: 8(3012)415145, 287287   

 31.05.2014

Всемирный день без табака 

Бросить курить порой не просто, но всегда возможно (Фото: paul prescott, Shutterstock) 31 мая Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) в 1988 году объявила 31 мая Всемирным днем без табака (World No Tobacco Day). И ежегодно ВОЗ и партнеры повсеместно отмечают этот День, привлекая внимание к опасностям для здоровья, связанным с употреблением табака, и призывая проводить государства эффективную политику по уменьшению масштабов потребления табака. Перед мировым сообществом была поставлена задача — добиться того, чтобы в 21 веке проблема табакокурения исчезла. 21 век наступил, но проблема не исчезла. Борьба с никотином продолжается. И глобальной целью Всемирного дня без табака является содействие защите нынешнего и будущих поколений не только от разрушительных последствий для здоровья, но также и от социальных, экологических и экономических бедствий, связанных с употреблением табака и воздействием табачного дыма. Ведь употребление табака является отдельной самой значительной предотвратимой причиной смерти и в настоящее время, по данным ВОЗ, приводит к смерти каждого десятого взрослого человека в мире. Ежегодно от «табачной эпидемии» в мире умирает около 6 миллионов человек (более 600 тысяч из которых, не являясь курильщиками, умирают из-за воздействия вторичного табачного дыма). При отсутствии действий к 2030 году эта цифра вырастет до 8 миллионов человек. 

В России от причин, связанных с курением, ежегодно преждевременно умирают около 300 тысяч человек. Это больше, чем от дорожно-транспортных происшествий, употребления наркотиков или от СПИД. По статистике, в нашей стране курят около 40% населения. Бросить курить нелегко. Известно, что никотин вызывает сильную зависимость, и все мы знаем людей, которые попытались бросить, но всего лишь через несколько месяцев снова начали курить. Опросы среди населения разных стран показывают, что две трети курильщиков ошибочно полагают, что курение оказывает небольшой вред или вообще не оказывает его: немногие из них хотят бросить курить и еще меньше успешно бросили курить. Сегодня мы знаем о существовании эффективных методов лечения, а также о средствах, заменяющих никотин. Они должны стать более широко доступны, их стоимость должна снижаться, чтобы курильщики во всех странах могли себе позволить приобрести их. Хорошей новостью является то, что можно обрести существенные преимущества для здоровья, бросив курить в любом возрасте. Те, кто бросил курить в возрасте 30-35 лет, имеют продолжительность жизни равную продолжительности жизни никогда не куривших людей. Поэтому ВОЗ призывает правительства проводить в своих странах соответствующую политику, направленную на снижение потребления табака. Например, ввести полный запрет на рекламу, стимулирование продажи и спонсорство табака; повысить налоги на табачные изделия; проводить в медицинских и образовательных учреждениях просветительские мероприятия, рассказывающие о вреде курения и последствиях, связанных с ним; и т.д. В этот день проводятся различные акции и массовые мероприятия по пропаганде здорового образа жизни и отказа от курения А 31 мая во многих странах мира силами общественных и молодежных организаций проводятся различные акции и массовые мероприятия по пропаганде здорового образа жизни и отказа от курения. Кстати, каждый год Всемирный день без табака проходит под определенным девизом. Так, в разные годы темами этого Дня были: «Табак и бедность: порочный круг», «Табак в любой форме и разновидности смертельно опасен», «Молодёжь без табака», «Гендерный фактор и табак: особое внимание маркетингу для женщин», «Противостояние табачной промышленности», «Запрет на рекламу, стимулирование продажи и спонсорство табачных компаний», «Повышение налога на табачные изделия» и другие. Напомним, что ежегодно в третий четверг ноября в большинстве стран мира отмечается Международный день отказа от курения.

Требования

к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака, к выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака.

 1. Настоящие Требования устанавливают обязательные условия, ограничения или их совокупность к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака, к выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака. 

2. Основанием для выделения и оснащения специальных открытых мест для курения табака, выделения и оборудования изолированных помещений для курения табака является решение собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества. 

3. Специальные места на открытом воздухе для курения табака и изолированные помещения для курения табака выделяются в местах, которые не являются территориями, помещениями и объектами, где курение табака запрещено, и соответствуют гигиеническим нормативам содержания в атмосферном воздухе веществ, выделяемых в процессе потребления табачных изделий, установленным в соответствии с санитарным законодательством Российской Федерации. 

4. Специальные места на открытом воздухе для курения табака оснащаются: 

а) знаком «Место для курения»; 

б) пепельницами; 

в) искусственным освещением (в темное время суток). 

г) информационными материалами о вреде потребления табака и вредном воздействии окружающего табачного дыма;

5. Изолированные помещения для курения табака оборудуются: 

а) дверью или аналогичным устройством, препятствующим проникновению загрязненного воздуха в смежные помещения, с внешней стороны которой размещен знак «Место для курения»; 

б) пепельницами; 

в) искусственным освещением;

г) огнетушителем; 

д) приточно-вытяжной системой вентиляции с механическим побуждением, обеспечивающей ассимиляцию загрязнений, выделяемых в процессе потребления табачных изделий, а также препятствующей проникновению загрязненного воздуха в смежные помещения; 

е) информационными материалами о вреде потребления табака и вредном воздействии окружающего табачного дыма.

Статья 12. Запрет курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах
1. Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака:
3) в поездах дальнего следования, на судах, находящихся в дальнем плавании, при оказании услуг по перевозкам пассажиров; 
 5) в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания; 
 6) в помещениях, предназначенных для предоставления бытовых услуг, услуг торговли, общественного питания, помещениях рынков, в нестационарных торговых объектах; 
 12) на пассажирских платформах, используемых исключительно для посадки в поезда, высадки из поездов пассажиров при их перевозках в пригородном сообщении. 

Часть 3 статьи 16
Статья 16. Запрет рекламы и стимулирования продажи табака, спонсорства табака
3. При демонстрации аудиовизуальных произведений, включая теле- и видеофильмы, теле-, видео- и кинохроникальных программ, в которых осуществляется демонстрация табачных изделий и процесса потребления табака, вещатель или организатор демонстрации должен обеспечить трансляцию социальной рекламы о вреде потребления табака непосредственно перед началом или во время демонстрации такого произведения, такой программы. 

Части 1 - 5, пункт 3 части 7 статьи 19
Статья 19. Ограничения торговли табачной продукцией и табачными изделиями
1. Розничная торговля табачной продукцией осуществляется в магазинах и павильонах. В целях настоящей статьи под магазином понимается здание или его часть, специально оборудованные, предназначенные для продажи товаров и оказания услуг покупателям и обеспеченные торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приема, хранения товаров и подготовки их к продаже, под павильоном понимается строение, имеющее торговый зал и рассчитанное на одно рабочее место или несколько рабочих мест.
2. В случае отсутствия в населенном пункте магазинов и павильонов допускается торговля табачной продукцией в других торговых объектах или развозная торговля табачной продукцией.
3. Запрещается розничная торговля табачной продукцией в торговых объектах, не предусмотренных частями 1 и 2 настоящей статьи, на ярмарках, выставках, путем развозной и разносной торговли, дистанционным способом продажи, с использованием автоматов и иными способами, за исключением развозной торговли в случае, предусмотренном частью 2 настоящей статьи.
4. Запрещается розничная торговля табачной продукцией с выкладкой и демонстрацией табачной продукции в торговом объекте, за исключением случая, предусмотренного частью 5 настоящей статьи.
5. Информация о табачной продукции, предлагаемой для розничной торговли, доводится продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей до сведения покупателей посредством размещения в торговом зале перечня продаваемой табачной продукции, текст которого выполнен буквами одинакового размера черного цвета на белом фоне и который составлен в алфавитном порядке, с указанием цены продаваемой табачной продукции без использования каких-либо графических изображений и рисунков. Демонстрация табачной продукции покупателю в торговом объекте может осуществляться по его требованию после ознакомления с перечнем продаваемой табачной продукции с учетом требований статьи 20 настоящего Федерального закона.
7. Запрещается розничная торговля табачной продукцией в следующих местах:
3) На территориях и в помещениях (за исключением магазинов беспошлинной торговли) железнодорожных вокзалов, автовокзалов, аэропортов, морских портов, речных портов, на станциях метрополитенов, предназначенных для оказания услуг по перевозкам пассажиров, в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания, бытовых услуг.

 28.05.2014г

ПРАВО  ПОТРЕБИТЕЛЯ  НА  ПОЛУЧЕНИЕ  КАЧЕСТВЕННЫХ  УСЛУГ  ОБЩЕСТВЕННОГО  ПИТАНИЯ

         Согласно п.19 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036, Закона «О защите прав потребителей» № 2300 – 1 потребитель имеет право на получение услуг, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа. Качественной признается услуга, которая соответствует  критериям, указанным в ст.4 закона № 2300-1. Прежде всего, она должна соответствовать условиям заказа, требованиям договора. В заказе, договоре  могут быть изложены требования потребителя по срокам оказания услуги, по объему, по ассортименту, по цене и т.д. При этом если потребитель дает указания, которые могут снизить качество услуги, исполнитель обязан сразу сообщить об этом потребителю.

            Если потребитель по –прежнему будет настаивать на выполнении его указаний, то исполнителю лучше отказаться от оказания слуги, потребовав полного возмещения убытков, потому что он будет нести ответственность за некачественные услуги  независимо от выполнения указаний потребителя. Объем подаваемых блюд должен строго соответствовать перечню, указанному в меню. При этом согласно п. 21 Правил № 1036 исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем (массу) предлагаемой ему продукции общественного питания.

             Право на безопасность услуги

         Согласно ст. 7 Закона № 2300-1 потребитель имеет право на безопасность оказываемых услуг для его жизни, здоровья, имущества, окружающей среды. Данное право тесно связано  с правом потребителя на качество услуги, поскольку некачественные услуги общественного питания нередко создают угрозу здоровью потребителя.

            Требования по безопасности в отношении качества пищевых продуктов изложены в Федеральном законе от 02.01.2000 № 29 – ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

            Согласно п.1 ст. 17 Федерального закона № 29 – ФЗ исполнитель обязан готовить блюда в соответствии с техническими документами при соблюдении требований нормативных документов. На основании п.2 ст. 17 Федерального закона № 29- ФЗ при приготовлении блюд надо использовать сырье, соответствующее требованиям нормативных документов.

            Если приготовленная продукция оказалась некачественной, то исполнитель обязан немедленно приостановить ее изготовление на срок, необходимый для устранения  причин ненадлежащего качества продукта. Если устранить такие причины невозможно, то исполнитель должен прекратить изготовление продукции, изъять ее у потребителей, организовать ее экспертизу, утилизацию или уничтожение (п.8 ст. 17 Федерального закона № 29 – ФЗ).

            Исполнитель обязан устанавливать для приготовленных им блюд сроки годности, т.к. без них реализация блюд запрещена на основании п.2 ст.3 Федерального закона № 29- ФЗ. По истечении сроков годности продукция непригодна к использованию и представляет опасность для потребителя. Кроме того, следует отметить, что согласно п. 23 Правил № 1036 к оказанию услуг общественного питания допускаются только работники, прошедшие специальную подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с их обязательными требованиями нормативных документов.

            Помимо безопасности пищевых продуктов исполнитель обязан обеспечить и безопасность присутствия потребителя в зале обслуживания, в частности должна быть исключена возможность причинения вреда ему, а также его имуществу.

 

Ответственность исполнителя услуг за нарушение прав потребителей

         Статья 12 Закона № 2300-1 предусматривает ответственность исполнителя за непредоставление информации об услуге. Если потребителю при заключении договора не представлена возможность незамедлительно получить такую информацию, он вправе потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если  договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

            При этом, если в результате непредоставления  информации услуга оказалась не соответствующей ожиданиям потребителя, то наступают последствия, предусмотренные законом № 2300-1 для случаев оказания некачественных услуг. Если из-за отсутствия информации потребителю  причинен вред, то он вправе требовать  его возмещения.

            Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 убытки, причиненные потребителю  вследствие нарушения права на свободный выбор, возмещаются исполнителем в полном объеме. Кроме того, как уже отмечалось, при оказании дополнительных услуг потребителю за плату без его согласия потребитель  вправе отказаться от их оплаты, а если  они оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

            Закон № 2300-1 предусматривает различные последствия нарушения сроков оказания услуги  и обнаружения иных недостатков. Так, в соотвествии со ст. 28  Закона № 2300 – 1 при нарушении  исполнителем срока оказания услуги потребитель по своему выбору вправе:

·         назначить исполнителю новый срок, указав его в договоре;

·        поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать  от исполнителя возмещения понесенных расходов;

·        потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

·        отказаться от исполнения договора. При этом исполнитель  не вправе  требовать возмещения своих затрат, а также платы за оказанную услугу, за исключением случаев, если потребитель ее принял (пример).

Однако, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то перечисленные выше требования потребителя удовлетворению не подлежат. При обнаружении недостатков  оказанной услуги  согласно ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель вправе по своему выбору потребовать:

·        безвозмездного устранения недостатков, а если они не будут устранены в согласованный срок – отказаться от заказа;

·        соотвествующего уменьшения цены оказанной услуги;

·        безвозмездного приготовления другого аналогичного блюда, повторного оказания услуги. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему продукцию;

·        возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или с помощью третьих лиц;

·        расторжения договора, если им обнаружены существенные недостатки исполнения услуги или иные существенные отступления от условий договора. Существенным  признается  неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляющийся неоднократно, или проявляющийся вновь после его устранения, или др. подобные недостатки.

Пример:

Иванов И.И.  сделал в ресторане ООО «Улыбка» предварительный заказ блюд к 19.00. К указанному сроку  блюда приготовлены не были. В ресторане ему сообщили, что блюда будут готовы к 20.00. Потребитель письменного согласия на изменение  срока не представил, а к 20.00 в ресторан не явился. В данном случае, ни затраты ресторана, ни блюда потребитель оплачивать не обязан.

            В случае нарушения сроков и обнаружения иных недостатков потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, уплаты неустойки (пени) в размере 3% цены услуги за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки оказания услуги или устранения недостатков, но не более цены услуги.

            Согласно п.2 ст. 13 Закона № 2300-1 убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. При этом, в соответствии  п.5 ст. 28 Закона № 2300-1 определены сроки, в течение которых заявленные требования потребителя должны быть удовлетворены. Так, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Требование  о безвозмездном приготовлении другого аналогичного блюда, повторном оказании услуги должно быть выполнено в срок, предусмотренный договором для первоначальной услуги.

            Если вследствие недостатков был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то согласно пп.1,5 ст.14 Закона № 2300-1 исполнитель должен возместить вред в полном объеме, если не докажет, что он причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил потребления услуги.

            Статья 15 Закона № 2300-1 предусматривает возмещение морального вреда  потребителю. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом. Обязанность возмещения морального вреда  не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

 Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.

20.05.2014г

ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций между потребителями  и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном и досудебном порядке.

Досудебный порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей

Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд.

Внесудебный (претензионный) порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю) путем подачи письменного документа – претензии.

 В Законе "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за добровольный отказ удовлетворения обоснованных требований потребителя. В соответствии с п. 6 ст. 13 вышеуказанного закона суд при удовлетворении требований потребителя вправе вынести решение о взыскании с продавца, нарушившего права потребителя, в доход федерального бюджета штрафа (в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Если в купленном товаре обнаружился недостаток, то необходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах. В ней должны быть отражены следующие пункты:  полное наименование организации (индивидуального предпринимателя) и его юридический адрес; фамилия, имя, отчество и домашний адрес потребителя, кратко описаны дефекты товара; сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, расторгнуть договор купли-продажи и т.д.). К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии. Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении претензии потребителя путем проставления даты получения, печати организации и Ф.И.О., подписи лица, принявшего претензию. Получив претензию, продавец должен известить потребителя о своих намерениях. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если ответ продавца не поступил или не устраивает потребителя, он, еще раз оценив правомерность своих требований, имеет право обратится за защитой своих прав в суд.

Судебная защита прав потребителей

Согласно гражданскому законодательству защита нарушенных прав потребителей может осуществляться судом.  Потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей»  истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.

Круг лиц, которые могут быть представителями:

  1. адвокаты, (их полномочия удостоверяются ордером, выдаваемым юридической консультацией);
  2. уполномоченные организации (например, организации, оказывающие юридические услуги);
  3.  представители общественных организаций.

Представитель действует в суде на основании доверенности, выданной нотариусом.

По заявлению истца, по своей инициативе, а также судом к участию в деле для дачи заключения и оказания помощи потребителю в защите своих прав в суде может быть привлечена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР) и его территориальные органы.

Исковое заявление подается в письменной форме.

Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков.

 В исковом заявлении указываются:

  1. наименование суда, в который подается заявление;
  2. фамилия, имя, отчество истца - потребителя, его место жительства, а также фамилия, имя, отчество и адрес представителя, если заявление подается представителем;
  3. наименование ответчика- продавца (изготовителя, исполнителя), его нахождение (юридический или фактический адрес);
  4. в чем заключается нарушение прав потребителя и его требования;
  5. обстоятельства, на которых истец – потребитель основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  6. цена иска, если он подлежит оценке;
  7. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это предусмотрено федеральным законом или договором;
  8. перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287


20.05.2014г

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ

     Что делать добросовестному заемщику, который из-за непредвиденных обстоятельств в течение некоторого времени не сможет вовремя и/или в полном объеме вносить платежи по кредиту? Рассмотрим наиболее типичную ситуацию: «Я в кредит брала телефон телевизор или стиральную машину. 6 месяцев платила вовремя и в полном объеме, но потом я тяжело заболела (уволили с работы) и теперь не могу платить. Что мне делать?»

     Если вернуть кредит вовремя не получается, это не повод отчаиваться и готовиться к худшему. Попробуйте грамотно подойти к решению проблемы. Если должник не погасил кредит вовремя или не внес очередной платеж до указанного в кредитном договоре дня, банк автоматически относит эту задолженность к просроченной и клиенту грозят штрафные санкции. В случае, когда просрочка составляет продолжительное время (от одного до трех месяцев), кредитная организация может потребовать досрочного погашения всей суммы долга, а при несогласии должника - подать иск в суд.

     Первое, что должен сделать клиент, который хочет добиться отсрочки, - прийти в банк и сообщить о своих проблемах. Причем сделать это лучше всего заранее, когда момент просрочки еще не наступил, и в письменном виде.

     Основная задача заемщика - убедить кредитного инспектора в том, что вы не можете рассчитаться с банком по объективным причинам. К таковым, прежде всего, относятся потеря работы или тяжелая болезнь. Банк должен быть уверен, что заемщик в скором времени справится со своими проблемами и сможет погасить ссуду. Если заемщик располагает хорошей кредитной историей, понимает проблему и готов платить, а не скрываться от сотрудников банка, кредитные организации в большинстве своем пойдут ему навстречу и предложат программу реструктуризации задолженности.

     Реструктуризация кредитной задолженности - любые действия сторон кредитного договора (кредитора и заемщика) по изменению ранее согласованных условий погашения кредита. Чаще всего предпринимаются при возникновении у заемщика объективных трудностей с выплатами по кредиту. По целому ряду причин банки не заинтересованы в официальном признании дефолта заемщика и всячески стараются этого избежать, предоставляя заемщику отсрочки, рассрочки. При реструктуризации происходит изменение платежного графика по кредитному договору заемщика, при котором уменьшаются ежемесячные платежи по кредиту.

     Существуют следующие основные виды реструктуризации долга:

1. Увеличение срока возврата кредита - при снижении уровня дохода банк может уменьшить сумму ежемесячного платежа, увеличив при этом срок возврата кредита (обычно на период от 6 мес. до 3 лет).

2.Предоставление платежных каникул (льготного периода) - добросовестным заемщикам, испытывающим временные материальные трудности, банк предлагает отсрочку погашения основного долга (в основном на период от 1 до 12 месяцев) с ежемесячной выплатой только начисленных процентов, как с возможностью одновременного увеличения срока кредитования на период платежных каникул, так и без увеличения срока кредитования.

3. Перевод кредита из иностранной в национальную валюту.

4.Рефинансирование кредитной задолженности - клиенту предоставляется новый кредит на сумму фактической задолженности, при этом меняются условия кредитования (сумма ежемесячного платежа, срок возврата кредита).

5. Изменение порядка погашения задолженности по кредиту - клиенту предоставляется специальный режим обслуживания кредита: например, сначала производится выплата суммы просроченного основного долга, затем - суммы просроченных процентов и комиссий, далее - суммы начисленных штрафов и пеней.

Возможность реструктуризации кредита и вид предоставляемой программы определяются для каждого заемщика индивидуально, исходя из его конкретной текущей финансовой ситуации и прогноза восстановления уровня платежеспособности. При этом банк запрашивает у заемщика определенный пакет документов и после его анализа предлагает и обсуждает с заемщиком вариант реструктуризации кредита. Для реструктуризации задолженности клиенту, временно испытывающему материальные затруднения, необходимо обратиться в отделение банка, в котором получен кредит, оформить заявку на предоставление реструктуризации и предоставить полный пакет документов, требуемый кредитной организацией.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», телефон 41 51 45, 287 287


13.05.2014г  Требуется ремонт

Купил импортный пылесос, во время гарантийного срока он сломался, а гарантийной мастерской в нашем городе нет. Магазин отказался заменить его или вернуть за него деньги,  сказали обращаться к изготовителю. Что мне делать?

 Все требования относительно товара с недостатками Вы вправе предъявить продавцу.

Если Вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков Вы вправе предъявить продавцу (или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним) (п.2 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Продавец обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Причем доказывать это должен именно продавец, а не Вы. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

Так что если Вы соблюдали правила эксплуатации, то Вам нужно направить письменную претензию продавцу с требованием о замене пылесоса или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Если продавец не ответит или ответит отказом, то Вам следует обращаться в суд.

В исковом заявлении Вы вправе требовать возврата денег за товар (или его замены), взыскания убытков (они должны быть документально подтверждены), выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу.

 

 12.05.2014г Что важно знать при заключении кредитного договора  

             Необходимо быть предельно ответственными и внимательными в планировании своих отношений с банком, будь то кредит или открытие вклада, т.к.   мы сталкиваемся с ситуациями в которых потребитель, при заключении договора с банком, не получает всего объема достоверной и исчерпывающей информации.  Для этого при заключении договора с какой-либо кредитной организацией следует принимать во внимание следующие положения:

- следует заключать договор, только ознакомившись со всеми условиями, в том числе указанными в качестве приложений. Как правило, условия кредитования могут включать в себя срок пользования кредитом, размер, валюту кредита, размер вознаграждения за пользование кредитом,   размер первоначального взноса (при необходимости), мораторий на досрочное погашение кредита, требования к обеспечению кредита, страхованию объекта, на приобретение которого предназначен кредит и т.д.

В этих целях, кредитный договор лучше взять домой, для более внимательного изучения его условий, особенно устанавливающих обязанности (обязательства, ответственность). Для принятия решения о получении потребительского кредита следует также получить от сотрудников кредитной организации исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).

Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности";

- следует убедиться, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен. В случае заключения договора содержащего такие условия следует принять во внимание тот факт, что согласно положениям ст. 178 ГК РФ может быть признана судом недействительной «сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение». При этом существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. В этой связи отдельное внимание следует обратить на случаи возможного введения в заблуждение посредством использования в договоре специальных терминов, постарайтесь узнать их значение;

- заключая с банком кредитный договор, который предполагает низкую процентную ставку, следует обратить внимание на наличие всевозможных дополнительных выплат в виде комиссий. Банки часто взимают с клиентов дополнительную плату за различные сопутствующие услуги, связанные с выдачей займа, например, за рассмотрение кредитной заявки, консультирование, открытие и ведение ссудного и других счетов, банковский сбор за выдачу кредита, сбор за обналичивание кредитных средств, оценку банком стоимости залога (например, жилья при ипотечном кредитовании) и т.д., что часто искажает размеры действительных ставок вознаграждения и вводит клиентов в заблуждение;

- лучше узнавать об условиях кредитования в нескольких банках, чтобы можно было сравнить, где условия кредитования выгоднее; 


- кредиты по банковским картам являются, как правило, самыми дорогими;

- лучше отдать предпочтение договору, по которому заемная сумма выдается наличными в кассе банка. Банковский счет по закону в таких случаях может быть открыт только с согласия клиента, который и в любой момент может отказаться от этой услуги;

- страхование при выдаче кредита не является обязательным условием. Эта услуга предоставляется банком только с согласия потребителя;

- сохранность договора и документов, подтверждающих оплату кредита, является Вашей гарантией, и исключает возможность предъявления претензий относительно оплаты со стороны банка;

- каждый потребитель после выплаты кредита, имеет право на получение в банке справки, подтверждающей исполнение его обязательств по договору кредитования;

- оставляя в банке заявление на получение кредита, по форме, предложенной банком, обратите внимание, что такое заявление рассматривается как Ваше предложение банку (оферта) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого Вашего заявления будет означать уже заключение кредитного договора без дополнительного уведомления Вас о данном факте. Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд.

При заключении кредитного договора необходимо обратить внимание на наличие следующей информации о кредитной организации:

- кредитная организация обязана иметь вывеску с указанием фирменного наименования своей организации, места ее нахождения, режима работы (п.1 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей") и указывать всю эту информацию в договоре;

- кредитная организация должна иметь полное фирменное наименование и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. Фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер ее деятельности путем использования слова "банк" или "небанковская кредитная организация".

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45, 287 287

 06.05.2014г

Как подать документы в суд и в какой

По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.

Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

  • Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"),
  • Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ) :
    • по Вашему месту жительства или пребывания (т.е. по месту жительства или пребывания истца),
    • или по месту нахождения ответчика (а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства),
    • либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства,он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.

Можно ли послать документы по почте

Исковое заявление можно отправить по почте(заказным письмом с уведомлением о вручении).

Посылая документы в суд по почте, - сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», телефон 41 51 45

05.05.2014г

Особенности заключения договора на оказание услуг (выполнение работ)

Договор — это основной юридический документ при оказании услуги потребителю. От того, какие условия были в него включены при заключении, будет зависеть взаимоотношение сторон. Поэтому следует обратить особое внимание на следующие пункты:

1. Срок выполнения работ (услуг). Этот срок может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или(и) датой (периодом), к которой ис­полнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию ус­луги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуще­ствляется по частям (например, доставка периодической печати, тех­ническое обслуживание) в течение срока действия договора, долж­ны предусматриваться частные сроки выполнения работ (оказания услуг).

2. Смета на выполнение работ (оказание услуг). Она может быть твердой или приблизительной. Составление такой сметы по Вашему требованию или по требованию исполнителя обязательно.

3. Материал (вещь), из которого (с которой) будет выполняться работа (Ваш материал или исполнителя).

4. Цена материала (вещи).

5. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу).

6.Гарантийный срок на выполненную работу.

7.Ваше право на расторжение договора о выполнении работы (ока­зания услуги) в любое время.

8.Ответственность исполнителя:

§ за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);

§ за недостатки выполненной работы (оказанной услуги);

§ сроки устранения недостатков;

§ сроки удовлетворения Ваших отдельных требований (уменьше­ние цены за выполненную работу; возмещение расходов по устране­нию недостатков Вашими силами или третьими лицами; возмещение убытков, причиненных расторжением договора при обнаружении недостатков или при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг);

§  в случае полной или частичной утраты (повреждения) матери­ала (вещи), принятого от Вас;

§  размер неустойки за просрочку выполнения работы (оказания услуги) или удовлетворения Ваших требований.

Если после заключения договора о выполнении работ (оказании услуг) Вы решили расторгнуть его, Вы вправе это сделать в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора. Вы обязаны также возместить ис­полнителю убытки, причиненные расторжением договора, в пределах разницы между частью цены, выплаченной за выполненную до получения извещение о расторжении указанного договора работу (ока­занную услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказанной ус­луги).
Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором или правилами выполнения отдельных видов работ (услуг). Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению ра­боты (оказанию услуги) или во время ее выполнения стало очевид­ным, что она не будет осуществлена в срок, а также в случае про­срочки выполнения работы (оказания услуги), Вы вправе по своему выбору:

1.  Назначить исполнителю новый срок и потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

2.  Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами, и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

3.Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

4. Расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если Вы назначили исполнителю новые сроки, в течение кото­рых он должен приступить к выполнению работы (оказанию услу­ги) и закончить ее, Вы должны указать эти сроки во всех экземпля­рах договора. Если Вы потребовали расторжения договора или умень­шения цены выполненной работы (оказанной услуги), то цена ее производится из расчета: в случае повышения цены, исходя из цены выполненной работы (оказанной услуги) на день удовлетворения Ваших требований; в случае уменьшения цены, исходя из цены выпол­ненной работы (оказанной услуги) на день заключения договора.
При расторжении договора о выполнении работ (оказании услуг) в случае, если исполнитель нарушил установленные в договоре сро­ки, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произ­веденных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу).
В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) исполнитель обязан уплатить Вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услу­ги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между Вами и исполнителем в течение гарантий­ного срока может быть установлен более высокий размер неустойки.
Если Вы обнаружили недостатки при принятии выполненной ра­боты (оказанной услуги) или в ходе ее выполнения, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии выполнен­ной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока или в течение б месяцев (в строении или в ином недвижимом имуществе 2 лет) со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при отсутствии гарантийного срока, Вы вправе по своему выбору потре­бовать от исполнителя:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (ока­занной услуги).

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного ма­териала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Вы обязаны возвратить ранее переданную Вам исполнителем вещь. Ваши требования о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (ока­зании услуги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги).

4. Возмещения понесенных Вами расходов по устранению недо­статков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

5.   Расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (ока­занной услуги) не устранены исполнителем.

Вы также вправе расторгнуть договор, если Вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора .
Если работа выполняется полностью или частично из Вашего ма­териала (с Вашей вещью), исполнитель отвечает за сохранность это­го материала (вещи) и правильное его использование. При этом исполнитель обязан:

§                             предупредить Вас о непригодности или недоброкачественности переданного Вами материала (вещи);

§                             представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от Вас, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного каче­ства и по Вашему желанию изготовить изделие из однородного мате­риала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного мате­риала (вещи) аналогичного качества возместить Вам двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также понесен­ные Вами расходы. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от Вас, если Вы были предупреждены исполнителем об особых свой­ствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (веши) не ос­вобождает его от ответственности. Исполнитель обязан своев­ременно информировать Вас о том, что соблюдение Ваших указаний и иные обстоятельства, зависящие от Вас, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги). Если Вы, несмотря на своевременное и обоснованное информи­рование исполнителем, в разумный срок не замените непригодный или недоброкачественный материал, не измените указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устраните иных об­стоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного воз­мещения убытков.

 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», телефон 41 51 45

 05.05.2014г

Проверка качества товара. Экспертиза.

Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине, а не по Вашей.

Может быть проведена проверка качества товара

Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза

          Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Кто оплачивает экспертизу

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу(изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45

28.04.2014г

Как изменится срок если Вы живете в районе сезонной доставки товаров.

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров (таких как район Крайнего Севера и др.), то Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п.2 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В каких случаях при замене производится перерасчет цены товара

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п.2 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

  • если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах;
  • если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Вам.

При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.

Цена товара для перерасчета при замене определяется на момент его замены  (п.2 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если же требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Вы имеете право требовать на время замены аналогичный товар

На время замены товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Гарантийный срок после замены начинается заново со дня передачи Вам товара (п.2ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

24.04.2014г

Покупка текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви

  Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви определены в Правилах продажи отдельных видов товаров.
Приведем некоторые особенности:

§ товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья);

§ продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками;

§ Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже поку­пателю производится путем наложения жесткого стандартного мет­ра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру. Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и три­котажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента. Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также про­дажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаноч­ной стороны.

§ лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки;

§ ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы;

§ вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

§ текстильные изделия должны иметь маркировку, в которой указываются символы по уходу за этими изделиями. Изображения символов по уходу за текстильными изделиями и разъяснения к ним утверждены "Изделия текстильные. Символы по уходу".

§ меховые и кожаные товары, изготовленные из объектов животного мира, принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, могут продаваться только при наличии соответствующей до­кументации, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством РФ на основании разрешения (распо­рядительной лицензии), выдаваемого государственным комитетом РФ по охране окружающей среды. Меховые и кожаные товары, изготовленные из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, - на основании раз­решения компетентного органа страны-экспортера. К этим видам можно отнести бобров, тигров, черепах, крокодилов и т. д. При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупате­лю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие со­ответствующего разрешения.
Для потребителя знание этих правил будет не лишним, продавец же знать их просто обязан.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», телефон 41 51 45

 22.04.2014г

Ваше право на замену товара ненадлежащего качества

При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки - по Вашему выбору.

Например, Вы купили некачественный телевизор, по Вашему выбору Вы можете потребовать заменить его на другой телевизор этой же марки или на телевизор другой марки. В случае замены на товар другой марки, должен быть произведен перерасчет цены и если Вы поменяли на более дорогой товар, Вы должны доплатить деньги, а если на более дешевый - Вам должны выплатить разницу.

Требование о замене товара на товар аналогичной марки Вы можете предъявить и продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), и изготовителю.

Требование о замене товара на такой же товар другой марки Вы можете предъявить только продавцу. Понятно, что изготовитель телевизора Рекорд не может предоставить Вам телевизор SONY, а продавец - может.

Срок, в который Вам обязаны заменить товар - 7дней или 20 дней или 1 месяц

Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то Ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45


21.04.2014г

 Полезные советы при покупке различных товаров

 1. Как обезопасить себя от обвеса и обсчета.


     Обвешивают нас разными способами. У кого-то весы подкручены, кто-то не дает стрелке остановиться, другие подкладывают бумагу и т. д. Но чаще всего завышают стоимость взвешенного товара. Расчет понятен: редко какой человек в уме может быстро посчитать, сколько стоит 327 граммов колбасы по цене, например, 72 рубля 80 копеек.
Носите с собой калькулятор и проверяйте, если неуверенны в сумме, сказанной продавцом. Обсчитать нас могут и на кассе. На всякий случай запомните порядок расчета с покупателями, который расписан в п. 37 Пример­ных правил торговли:
§ кассир, контролер  - кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;
§ печатает чек на контрольно-кассовой машине;
§ объявляет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;
§ после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик.
Иногда бывает, что у кассиров нет мелочи или разменных купюр, п. 38 Примерных правил торговли запрещает предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

2. Хранение товара.
     Неоплаченный товар может храниться на контроле не более одного часа, хотя в отдельных случаях этот срок может быть продлен админист­рацией предприятия до двух часов.

3. Продажа товаров детям.


     Продажа товаров детям производится только в случае, если они спо­собны самостоятельно совершать покупку и рассчитываться за куплен­ный товар. Запрещается продажа несовершеннолетним алкогольных на­питков, пива, табачных изделий, игральных карт, зажигалок, ядохимика­тов и горючих жидкостей.

4. Продажа алкогольных напитков.


     
Продажа алкогольных напитков определяется Правилами рознич­ной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. №т987. Этот документ требует лицензирования данного вида торговли и предоставления покупателю информации о номере лицензии, сроке ее действия и органе, ее выдавшем. Осуществлено это может быть разными способами, в том числе и путем вывешивания документа в торговом зале, что и сделано в большинстве магазинов. Как записано в пункте 6 этих правил: «Продаже подлежит алкогольная продукция, соответствую­щая по качеству обязательным требованиям стандартов, техниче­ских условий, медико-биологическим требованиям и гигиенического за­ключения (сертификата). Продавец этой продукции, в том числе им­портной, должен иметь товарно-транспортную документацию, заве­ренную подписью и печатью изготовителя или поставщика и содер­жащую сведения о наличии сертификата соответствия по каждому наименованию продукции с указанием учетного и регистрационного номеров, срока его действия и органа, выдавшего сертификат. Ука­занная информация должна быть предоставлена покупателю по его требованию».
Как определить фальсифицированные напитки? Способов много. От прокрутки «буравчика» до проверки документов и экспертизы. Последний надежнее.
5. Режим работы.


     Режим работы магазина устанавливается в зави­симости от его принадлежности: либо муниципалитетом (для государст­венных предприятий торговли), либо владельцем. Но выполнение этого режима работы должно соблюдаться в соответствии с Примерными пра­вилами работы предприятий розничной торговли. Пункт 7 этих правил гласит: «При закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы предприятия, однако все по­купатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.
В предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, на­ходящиеся в торговом зале (отделе, секции).
За 15 минут до прекращения обслуживания покупатели предупреж­даются о закрытии».


6. Советы покупателю по общению с продавцами.


     Во-первых, с достоинством. Никогда не опускайтесь до уровня крика или перепалки в конфликтных ситуациях. Разговор нужно вести спокойно.
Во-вторых, покажите свою грамотность в вопросах потребительского законодательства. Очень отрезвляюще действует на некоторых работни­ков торговли упоминание конкретного пункта какого-то документа. Напри­мер, «в соответствии с п. 4 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» требую предъявить сертификат на такой-то товар».
В-третьих, в условиях конфликта хорошо действует и такой прием, как уточнение фамилии продавца и ее фиксирование в своей записной книжке.
В-четвертых, всем своим видом вы должны показывать, что готовы пойти и дальше по инстанциям - вплоть до суда, защищая свои права. Фраза типа «Хорошо, хорошо, не хотите — как хотите, но придется обра­титься в торговую инспекцию (общество по защите прав потребителей или в суд)», тоже заставляет представителей торговли быть более по­кладистыми, так как чаще всего они понимают неправомерность своих действий. А если не знают об этом, то, услышав, как вы сыплете ссылка­ми на законодательные акты, начинают вас побаиваться.
В-пятых, никогда не представляйтесь сразу, это не входит в ваши обязанности. А если такой вопрос был задан, то можно представиться обычным российским потребителем. Короче, чем больше неясности, тем больше беспокойства вы доставляете продавцам. Они начинают опа­саться, что вы из контролирующих органов или Общества защиты прав потребителей.
Если психологические аспекты не действуют, тогда можно их усилить практическими действиями: составлением актов, заявлений, претензий и т. д. Но когда ваши требования действительно законны, то обычно все складывается в вашу пользу. Представители торговли понимают, что подключение к этому конфликту контролирующих или судебных органов обычно плохо кончается именно для них.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45



14.04.2014г


Что делать  в случае отказа удовлетворения Ваших требований

 Если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить Ваши требования, Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту.

Перед обращением в суд Вам необходимо

  • убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству,
  • представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований,
  • собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется),
  • продумать, кто может быть Вашим свидетелем.

Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.


Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45, 287 287

14.04.2014г

Как подготовить исковое заявление

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).

В заявлении должны быть указаны (ст.131 ГПК РФ):

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

Поскольку Вы являетесь истцом, Вы должны указать свои Ф.И.О. и адрес прописки.
Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, - указать и этот адрес,

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

Ответчиком является изготовитель(исполнитель, продавец), которому Вы предъявляете требования. Нужно указать юридический адрес ответчика.
Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ответчиком, укажите также его фактический адрес и телефоны руководителей.

4) в чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования;

Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все свои требования к нему.

5) обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства,подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;

Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

6) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором сторон;

Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках (к транспортным организациям). Так что если Вы подаете иск, например, в отношении пропавших из багажа вещей, то необходимо в установленные сроки подать организации-перевозчику претензию, если Вы не сделаете этого, то Ваше исковое заявление судом принято не будет.

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Вам нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие обоснованность Ваших исковых требований. К заявлению лучше приложить копии документов.

Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя.

В скольких экземплярах должно быть исковое заявление

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков.

Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам.

Какие документы нужно прилагать к исковому заявлению

К заявлению прилагаются

  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в тексте искового заявления и тем самым служащими доказательством обоснованности ваших исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

Например, договор, квитанции об оплате,товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, претензия и т.д.

  • доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором;

Например, иски к перевозчикам,вытекающие из договоров перевозки грузов,пассажиров или багажа, - к организации-перевозчику в установленном порядке должна быть предъявлена претензия. К заявлению должна быть приложена копия претензии с доказательством ее получения ответчиком.

  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Нужно ли прилагать подлинники документов или копии

К заявлению лучше приложить копии документов.

Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.

Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд

Сделайте для себя копию своего судебного дела -снимите копии с искового заявления и всех относящихся к делу документов.

Эта "копия дела" облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы.


Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45, 287 287

09.04.2014г

Защита прав потребителей услуг мобильной, интернет связи при заключении договора

            На сегодняшний день отношения в сфере предоставления услуг  мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность, все большее количество граждан становятся потребителями этих услуг. Постоянная модификация, снижение цен на услуги, оказание дополнительных услуг и агрессивная рекламная политика - все это позволяет операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи, зачастую, допускают разной степени выраженности отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

В качестве основной превентивной меры по недопущению нарушения  прав и законных интересов в данном секторе потребительского рынка,  выступает, прежде всего, информированность потребителя, которая должна включать знание основных  понятий и специальных терминов в указанной сфере, а также  нормативно-правовых актов, регулирующих данные правоотношения.

Основные понятия:

услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи);

абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

абонентская станция (абонентское устройство) - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

короткое текстовое сообщение - сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной связи;

зона обслуживания сети подвижной связи - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роуминг - случаи, когда абонент с применением SIM-карты, указанной в договоре с оператором связи, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи, с которым у абонента договор не заключен.

Правовое регулирование деятельности в области связи на территории Российской Федерации осуществляется  положениями Гражданского кодекса РФ (Глава 39 «Возмездное оказание услуг»), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Закона РФ «О защите прав потребителей».

В числе прочего ФЗ «О связи» регламентирует порядок подачи потребителями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их рассмотрения операторами связи. При этом пунктом 4 статьи 55 указанного закона, предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Претензии предъявляются в сроки, определенные в пункте 5 статьи 55 ФЗ «О связи», с обязательным приложением (см. пункт 6 статьи 55 ФЗ «О связи») копии договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа, а также иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 ФЗ «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 ФЗ «О связи»).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 ФЗ «О связи»).

Отношения в области мобильной связи помимо ФЗ «О связи» регулируются также Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.

В силу того, что операторы мобильной связи предоставляют,  в том числе услуги, связанные  с обеспечением доступа к информационным системам информационно - телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи, регулируются  также Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575.

Очень важно знать порядок заключения и содержания договора на оказание услуг мобильной связи.

Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:

  •  назначенный абоненту абонентский номер;
  •  оказываемые услуги подвижной связи;
  •  порядок, сроки и форма расчетов;
  •  система оплаты услуг подвижной связи.

Единица тарификации соединения устанавливается оператором связи и не может превышать 1 минуты.

Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг. Тарифным планом могут устанавливаться тарифы, различающиеся по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи.

При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:

    - абонентская, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг подвижной связи;

    - повременная, при которой размер платежа абонента зависит от суммарной продолжительности инициированных абонентом соединений, предоставленных в течение расчетного периода;

    - за каждую оказанную услугу подвижной связи, при которой размер платежа определяется фактически оказанными услугами подвижной связи.

Также, допускается сочетание нескольких видов тарификации.

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

  1. при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;
  2. с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
  3. с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

Расчет за оказанные услуги подвижной связи производится по тому тарифу, который действовал на момент установления соответствующего соединения.

К пользовательскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:

    а) модем или факсимильный аппарат, работающие в режиме автоматического приема информации;

    б) любое абонентское устройство, оборудованное автоответчиком, либо имеющее функцию автоматического определения номера;

    в) иные абонентские устройства, обеспечивающие (или имитирующие) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.

    Счет за оказанные услуги связи, выставляемый оператором, должен содержать следующие сведения:

    а) реквизиты оператора связи;

    б) сведения об абоненте;

    в) расчетный период, за который выставляется счет;

    г) номер лицевого счета абонента (при авансовой системе оплаты);

    д) виды оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду;

    е) сумма, предъявляемая к оплате, по каждому виду услуг подвижной связи и каждому абонентскому номеру абонента;

    ж) общая сумма, предъявляемая к оплате;

    з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты);

    и) дата выставления счета;

    к) срок оплаты счета (если для этого платежа он установлен оператором связи).

    Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

    Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.

При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.

При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором.

Карта оплаты услуг подвижной связи содержит закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг подвижной связи. На карте должно быть указано:

    а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;

    б) наименование видов услуг подвижной связи, оплачиваемых с использованием карты;

    в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта;

    г) срок действия карты;

    д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;

    е) правила пользования картой;

    ж) идентификационный номер карты.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45, 287 287

 


25.03.2014г

Молодые семьи часто не подозревают, что могут рассчитывать на субсидии по ЖКХ.

      Кто имеет право на получение субсидии.

     Субсидия полагается тем, чьи расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг превышают максимально допустимую долю.  Эти расходы не должны превышать 12% от совокупного дохода семьи, если доход на одного члена семьи ниже прожиточного уровня, и 22% - если средний доход выше прожиточного уровня. Аналогично, если вы проживаете один – 12% (ваш доход ниже прожиточного уровня) и 22% (ваш доход выше прожиточного уровня).

    Приведем примеры расчетов, кому полагается субсидия, а кому нет.

Пример 1. Одиноко проживающий в трехкомнатной квартире гражданин получает доход в размере 10 000 рублей (выше прожиточного минимума).  Его расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг составляют 5000 рублей, то есть 50% от дохода. Соответственно, ему полагается субсидия, потому что расходы не должны в его случае превышать 22% от дохода.

Пример 2. Семья  – работающая мама и двое детей (нет дохода, компенсаций, пенсий и т.д.). Совокупный доход семьи  - 18 000, средний доход на члена семьи – 6 000 рублей, то есть ниже прожиточного минимума. Соответственно, расходы семьи на оплату жилого помещения и коммунальных услуг не должна превышать 12% совокупного дохода (или 2160 рублей).

18.03.2014г

Действия потребителя при покупке некачественного мобильного телефона.

     Сотовый телефон в настоящее время - это не роскошь, а необходимость. Учитывая стоимость большинства моделей сотовых телефонов, потребитель обосновано может рассчитывать на то, что качество приобретенного им сотового телефона будет соответствующим. К сожалению, часто бывает наоборот.

     При выборе сотового телефона важно помнить,   что сотовые телефоны не относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену. Вернуть его можно только при наличии недостатков.    

     В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара  по своему выбору вправе:

     - потребовать замены товара на товар такой же марки;

     - потребовать замены товара на товар другой марки;

     - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

     - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом;

     - расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за товар цены;

     Потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества.

     Любое из вышеперечисленных требований надо оформлять в письменном виде - путем направления продавцу претензии. Претензию можно передать продавцу лично или по почте.

     1.Составление претензии - это первый и самый важный шаг для защиты прав потребителей. Но продавцы не принимают на местах заявления под различными предлогами, отказывают потребителю в его законном праве сделать замечание в книге отзывов и обращений. Большая часть переговоров между продавцами и потребителям осуществляется в устной форме. Продавцу это выгодно, поскольку проходят отмеченные в Законе сроки (15 дней), а потребитель не имеет доказательств о дате первого обращения к продавцу.

     2. По общему правилу продавец может провести проверку качества телефона. Обычно, продавец проводит проверку качества телефона в своем сервисном центре. Экспертиза качества телефона проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества товара с последующим возмещением стоимости произведенной экспертизы с продавца. Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара,     оплатить экспертизу придется потребителю. Потребитель вправе участвовать при проведении проверки качества (экспертизы).   

     Не редко недобросовестные продавцы производят ремонт сотового телефона, переданного на проверку качества (экспертизу), и возвращают уже отремонтированный сотовый телефон, отказываясь удовлетворить законные требования потребителя.

     3. Отдавая сотовый телефон для проведения проверки качества (экспертизы)   выявляются следующие нарушения:

     - не реализуется право на участие в проверке качества (экспертизе) товара;

     - продавец манипулирует результатами проверки.

     В случае передачи сотового телефона продавцу для проведения проверки качества (экспертизы) телефона   не предоставляется письменное заключение о результатах проверки качества (экспертизы).

     В случае несогласия с заключением, предоставленным продавцом, его можно обжаловать в судебном порядке.

 По всем вопросам обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.

 12.03.2014г.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

            Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, в также ответственность сторон.

 Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:

- предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату;

- размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм, что приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, и не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора;

- внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно:

·         право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и  дополнения в условия договора, с предварительным уведомлением абонента через сайт оператора, путем доведения изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов, либо рассылкой SMS-сообщений (не менее, чем за 10-15 дней). При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он (абонент) согласился с этими условиями;

·         право оператора направить (зачесть) поступившие от абонента по новому договору  платежи на погашение образовавшейся задолженности по другому договору;

·         отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;

·         определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из законодательства);

·         включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

 В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Например, навязывание услуги «GOODOK» (замени гудок), которая представляет из себя замену гудков ожидания вызова на мелодии, или иные звуковые сигналы, когда звонивший абоненту слышит соответствующую мелодию или другой выбранный звуковой сигнал.

 Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней. Но далее, по истечении 30 дней, когда эта услуга действовала бесплатно, ее продление осуществляется уже по установленной цене каждые 30 дней. И с абонента уже автоматически списывается необходимая для продления данной услуги сумма.

 Согласно же условиям договора, тарифный план предусматривает добавление дополнительной услуги и взимание соответствующей ежемесячной платы за пользование данной услугой, тогда как в первоначальный (базовый) пакет этого же тарифного плана, услуга «GOODOK» не включалась.

 Абонент будет недоумевать, почему сразу после пополнения счета деньги исчезли. Все просто: их списали для продления данной услуги. Отказаться же от этой услуги можно только либо набрав необходимую комбинацию цифр, либо позвонив в справочную оператора, либо обратившись с письменным заявлением в офис компании, либо отключив данную услугу на сайте оператора сотовой связи, что возможно и приемлемо далеко не каждому.

 В случае, если при пользовании сотовым телефоном Вы обнаружили один из видов нарушений со стороны оператора, смело отстаивайте свои права. 

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287

 

12.03.2014г

15 марта мировая общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, который в этом году проходит под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи»

Как защитить свои права? 

            С развитием мобильных коммуникаций и широким распространением сотовой связи у нас все чаще появляется осознание необходимости знать свои права в этой области. Сталкиваемся мы с такими проблемами очень часто. У кого-то сломался купленный телефон, некоторые не могут длительное время забрать свой телефон из злополучного сервисного центра, где он находится на гарантийном ремонте и  мы уже готовы махнуть на эти неприятности рукой, не желая втягиваться в долгие разбирательства и хождения по всевозможным инстанциям.  Многие проблемы можно и нужно решать еще на стадии возникновения конфликта с продавцом товара или исполнителем услуги. Тем, кто хочет научиться быстрому решению обозначенных проблем, предлагаем свои комментарии.

      Порядок разрешения конфликтов между поставщиками товаров и услуг, с одной стороны, и потребителями, приобретающими мобильные телефоны с другой, регламентируется «Законом о защите прав потребителей».  «Закон о защите прав потребителей» дифференцирует способы решения проблем, возникающих с товарами и с качеством оказываемых услуг. 

     В организациях и на предприятиях в «уголке для потребителя» должны быть описаны Ваши права и возможные варианты решения проблемы, прописаны контактные телефоны руководства фирмы и указаны адреса  куда обращаться. Вспомните, много раз рекламированные номера телефонов по защите прав потребителей консультационного центра и консультационных пунктов у нас в городе и в районах республики и в случае возникновения проблемы, позвоните нам.

     О том, какими документами должен быть укомплектован мобильный телефон при продаже, мы говорили уже не раз. «Закон о защите прав потребителей» указывает на необходимость присутствия следующей информации и документации в месте продажи мобильных телефонов.  

            Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары,

стандарты, которым должен соответствовать мобильный телефон, реализуемый на территории РФ: РСТ (Ростест) и ССЭ (Электросвязь). Значки РСТ и ССЭ обязательно должны быть нанесены на наклейке под аккумулятором телефона.

            Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) цену и условия приобретения товаров.
 Такие сведения должны быть изложены в инструкции на русском языке, изготовленной типографским способом. Копии, выполненные на ксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ.

           

Гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Он указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью. Проверяйте наличие печати и подписи продавца, ведь неполное заполнение этого документа может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании.

            Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров -
  необходимо посмотреть инструкцию к устройству, в которой отдельным параграфом прописаны правила эксплуатации аппарата.

            Срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.
Место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

 Эта информация необходима, чтобы в случае возникновения проблем Вы решали их в авторизованном производителем сервисном центре. В данном случае гарантия на телефон сохраняется и продлевается.

  Бывают и такие случаи, например, Вам сообщат, что в случае предъявления претензии по качеству товара осуществляется только ремонт, а деньги не возвращаются. Знайте, что такие действия неправомерны. Согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы можете требовать полного возврата денег, если сервисным центром будет установлено, что поломка произошла по вине  производителя.

     Если Вы приобрели телефон ненадлежащего качества, то вправе требовать возврата денежных средств или безвозмездного устранения поломки. Причем, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 
     Бывает и так, потребители, которые согласились на ремонт телефона, ждут ответа о результате диагностики в течение долгого времени. Знайте, что закон жестко регламентирует сроки ремонта по гарантии и возврата денежных средств. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией,  выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. 

И еще информация:  по требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Поясняем: если Вы сдаете телефон в гарантийный ремонт, можете на совершенно законных основаниях в течение 3-х дней требовать во временное пользование другой  аппарат.

 Какие требования предписано выполнять сервисным центрам.

 Деятельность по ремонту сотовых телефонов не подлежит обязательной сертификации, поэтому на данном потребительском рынке огромное количество мастеров-самоучек, готовых за умеренную плату распотрошить Ваш телефон и сделать из него нечто.


Стандартизация работы мастерских осуществляется непосредственно производителями мобильных устройств, которые создают авторизованные сервисные центры сами либо проводят жесткий отбор среди существующих мастерских.   Именно в авторизованные центры и следует обращаться при возникновении неполадок.

Если авторизованного центра нужного производителя нет в Вашем городе, а гарантийный срок на телефон давно закончился, обратитесь в магазин и там подскажут, где необходимо провести ремонт.


Чтобы не возникло проблем, требуйте у приемщика квитанцию о приеме в ремонт с его подписью и печатью организации. Как правило, на квитанциях прописаны условия обслуживания в мастерской. Обратите на них внимание. Устраивают ли Вас сроки, заявленные в правилах обслуживания, нет ли подозрительных фраз, например: «мастерская не несет ответственности за полную потерю работоспособности аппарата». В законе прописано, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными». Таким образом,  такие правила неправомерны. Но сам факт их наличия в конкретной мастерской должен настораживать и наводить на мысль о некомпетентности исполнителя.
             Естественно, что при замене программного обеспечения из памяти телефона пропадет весь контент, не предусмотренный производителем, а загруженный Вами самостоятельно.

     При получении телефона из ремонта проверьте наличие таких документов как кассовый чек, гарантийный талон и акт выполненных работ. Если организация работает без применения кассового аппарата, Вам должны выдать копию квитанции определенного образца. В ней обязательно должен быть указан срок гарантии и заполнены все графы.

Как Вы видите, закон заботится о нас, предлагая цивилизованные пути решения конфликтов. Изучайте закон, ссылайтесь на него в проблемных ситуациях, и Ваши шансы быть понятыми существенно повысятся.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45; 287 287


05.03.2014г

Оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты

 Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта. В 2014 году этот день пройдет под девизом «Защита прав потребителей услуг мобильной связи».  В 2014 году акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам.

На вопросы потребителей отвечают специалисты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия». Как поступить, если оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты?

      В данном случае, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий.

  1. Обратитесь к оператору связи с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период

Счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных вам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п. 1 ст. 44 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).
За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.

 2. Составьте претензию и подготовьте необходимые документы

Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах, в ней нужно указать:

  • свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;
  • дату, место заключения договора на оказание услуг связи;
  • дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами;
  • сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;
  • мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате. К таким мотивам относятся:

отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре на оказание услуг связи;

отсутствие дополнительных соглашений к договору на оказание услуг связи о включении дополнительной платной услуги в перечень оказываемых по договору услуг;

отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг;

  • требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;
  • способ получения ответа на претензию - по почте, на руки, по электронной почте (п. п. 1, 2 ст. 56, ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).

Приложите к претензии следующие документы:

  • копию договора на оказание услуг связи (п. 6 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ);
  • копию детализации счета (п. 54 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328).

 3. Передайте претензию оператору связи лично либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения

При личной передаче претензии представитель оператора связи должен проставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, указав дату получения претензии, свои фамилию, имя и отчество, должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также проставить свою роспись.
Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.

Обратите внимание!
Претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги

( п. 53 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328).

 4. Получите ответ на претензию

Оператор связи должен рассмотреть претензию в течение 60 дней с даты получения. По истечении указанного срока он обязан направить ответ на претензию в ваш адрес (2 п. 55 Постановления Правительства РФ N 328).
Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, перерасчет платежей должны сделать в течение 10 дней с даты получения вашей претензии (п. 55 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328).

  5. Обратитесь в суд с иском, если оператор связи не ответил на вашу претензию

Если вы не получили ответ от оператора связи в течение 60 дней с даты получения претензии либо если оператор отказал в пересчете суммы счета, обратитесь в суд с иском об обязывании оператора связи отключить дополнительные услуги, подключенные без вашего согласия, и перерасчете платежей (5 п. 55 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328).
Иск можно подать по месту нахождения оператора связи, по месту вашего жительства или по месту заключения договора на оказание услуг связи (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
К исковому заявлению необходимо приложить:

  • копию договора на оказание услуг связи;
  • копию детализации счета;
  • копию претензии с доказательствами получения ее оператором связи, которыми являются отметка о получении претензии на ее копии либо почтовое уведомление о вручении.

При  подаче иска  государственная пошлина не уплачивается, так как иск подается в защиту ваших прав как потребителя услуг связи (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

По интересующим Вас вопросам обращайтесь в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287

 04.03.2014 г.

11-12 марта 2014 года в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе, и филиале ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ" в Иволгинском районе  в  будет организована горячая линия по приему обращений граждан по всем интересующим вопросам. 

Обращаться необходимо по телефону  8(301-40) 41-0-79 территориальный отдел, 8 (301-40) 41-0-95 филиал ФБУЗ.


Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта. 
В 2014 году этот день пройдет под девизом «FixOurPhoneRights! Justice for mobile consumers».
Таким образом, в 2014 году акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам, а сам этот рынок стремительно развивается как с точки зрения постоянного расширения спектра самих телерадиокоммуникационных услуг, так и за счет появления всё новых, более совершенных технических устройств приема-передачи телефонной связи!

20.02.2014г

Памятка:    Алгоритм действия потребителя при покупке некачественного мобильного телефона.

     Сотовый телефон в настоящее время - это не роскошь, а необходимость. Учитывая стоимость большинства моделей сотовых телефонов, потребитель обосновано может рассчитывать на то, что качество приобретенного им сотового телефона будет соответствующим. К сожалению, часто бывает наоборот.

     При выборе сотового телефона важно помнить,   что сотовые телефоны не относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену. Вернуть его можно только при наличии недостатков.    

     В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара  по своему выбору вправе:

     - потребовать замены товара на товар такой же марки;

     - потребовать замены товара на товар другой марки;

     - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

     - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом;

     - расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за товар цены;

     Потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества.

     Любое из вышеперечисленных требований надо оформлять в письменном виде - путем направления продавцу претензии. Претензию можно передать продавцу лично или по почте.

     1.Составление претензии - это первый и самый важный шаг для защиты прав потребителей. Но продавцы не принимают на местах заявления под различными предлогами, отказывают потребителю в его законном праве сделать замечание в книге отзывов и обращений. Большая часть переговоров между продавцами и потребителям осуществляется в устной форме. Продавцу это выгодно, поскольку проходят отмеченные в Законе сроки (15 дней), а потребитель не имеет доказательств о дате первого обращения к продавцу.

     2. По общему правилу продавец может провести проверку качества телефона. Обычно, продавец проводит проверку качества телефона в своем сервисном центре. Экспертиза качества телефона проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества товара с последующим возмещением стоимости произведенной экспертизы с продавца. Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара,     оплатить экспертизу придется потребителю. Потребитель вправе участвовать при проведении проверки качества (экспертизы).   

     Не редко недобросовестные продавцы производят ремонт сотового телефона, переданного на проверку качества (экспертизу), и возвращают уже отремонтированный сотовый телефон, отказываясь удовлетворить законные требования потребителя.

     3. Отдавая сотовый телефон для проведения проверки качества (экспертизы)   выявляются следующие нарушения:

     - не реализуется право на участие в проверке качества (экспертизе) товара;

     - продавец манипулирует результатами проверки.

     В случае передачи сотового телефона продавцу для проведения проверки качества (экспертизы) телефона   не предоставляется письменное заключение о результатах проверки качества (экспертизы).

     В случае несогласия с заключением, предоставленным продавцом, его можно обжаловать в судебном порядке.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:

  Закон «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки удовлетворения отдельных требований потребителя: 

     - требование о расторжении договора и возврате оплаченной стоимости товара, а так же требование об уценки или возмещении расходов на устранение недостатков товара подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их получения;

     - требование об обмене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней, если требуется дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней. 

     Если товара нет в наличии, то в течение 1 месяца с момента получения соответствующего требования.

     - требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков подлежит удовлетворению в минимальный срок, если срок определен в письменной форме, то не более 45 дней. 

     Если замена или ремонт сотового телефона требует более 7 дней, то потребитель вправе требовать предоставления ему на время ремонта или обмена другой сотовый телефон во временное пользование.  

Гарантийный ремонт сотового телефона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

      Срок произведения гарантийного ремонта может быть согласован в письменно виде (соглашением сторон). Срок проведения ремонтных работ, обычно указывается в акте-приемке телефона для проведения гарантийного ремонта. Надо помнить, что срок проведения ремонтных работ, установленный соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Кроме того, отсутствие запчастей (деталей, материалов), оборудования или другие подобные причины не являются уважительной причинной не исполнения обязательств по гарантийному ремонту аппарата.

     Если в процессе осуществления ремонтных работ станет очевидно, что они не будут окончены в установленный Законом срок, потребитель вправе по своему усмотрению:

     - назначить выплату потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара;

     - предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

     Кроме того, на время осуществления ремонтных работ течение гарантийного срока приостанавливается. После получения телефона, гарантийный срок продлевается на период время осуществления ремонтных работ.

     Если в ходе ремонтных работ производилась замена комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующее изделие или составные части изделия устанавливаются гарантийные сроки такой же продолжительности, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара. 

          При получении телефона из ремонта продавец обязан предоставить следующую информацию:

     - дату передачи товара для осуществления ремонта;

     - дату устранения недостатков с их описанием;

     - об использование запасных частей;

     - дату выдачи товара с устраненными недостатками.

       К телефону прилагается гарантийный талон. Продавец должен его заполнить, в обязательном порядке должен записать как модель телефона, так и его серийный номер, дату продажи и поставить свою печать. На талоне должны быть обозначены координаты изготовителя и адреса сервис-центров.  

       При продаже телефона по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием.  Телефон должен поставляться с инструкцией на русском языке в чистой упаковке, все сторонние аксессуары зарядное устройство, адаптер для зарядки и т.д. должны быть проверены в вашем присутствии и обязательно уложены в упаковку. Консультант-продавец обязан перевести меню телефона для функционирования на русском языке. Если телефон заблокирован для работы с sim-картами только одного конкретного оператора, об этом должны быть четкие и ясные разъяснения не только на стенде с продажными макетами, но и в документах на телефон. В противном случае, к продавцу можно предъявлять претензии о введении потребителя в заблуждение.

 

По всем вопросам обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45; 287 287.


17.02.2014г

Какой должна быть претензия туристической фирме

Если туристская услуга Вам была оказана некачественно, сразу после приезда, в течение 20 дней, в турфирму подавайте письменную претензию, не рассчитывайте на решение конфликта с руководством турфирмы при устных переговорах.

От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеют ли туристы добиться от турфирмы компенсации за перенесенные ими неудобства. Практически в каждой турфирме есть юрист, который по поданной претензии сможет оценить степень правовой грамотности  туристов, собранные ими доказательства и на основании этого решить, стоит ли вообще выплачивать туристам какую-то компенсацию или их требованиями можно пренебречь.

В тексте претензии

  • используйте формулировки договора об оказании туристской услуги,
  • делайте ссылки на статьи закона "О защите прав потребителей",
  • предъявляйте обоснованные законом требования, в формулировке закона "О защите прав потребителей".

Если претензия составлена грамотно, скорее всего, руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке. Турфирмы знают, что они проиграют дело в суде и при этом понесут гораздо большие убытки, за неудовлетворение законных требований туристов в добровольном порядке турфирмы могут быть подвергнуты штрафу и может быть даже приостановлено действие лицензии на туристскую деятельность.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, где следует кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись) с датой, что претензия получена. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.).

Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45

 10.02.2014г

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При покупке сотовых телефонов, бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены

продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

Ø замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Ø замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

Ø соразмерного уменьшения покупной цены;

Ø незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Ø расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. принявшего претензию. Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он - заинтересованное лицо.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в трёхдневный срок. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется.

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

1. Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

2. Если Вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или ущемляют Ваши права как потребителя.

3. Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, чтобы они вскрыли аппарат в Вашем присутствии и составили акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

4. Рекомендуем предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества.).

5. Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП - по месту его жительства, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

По интересующим вопросам обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», тел. 41 51 45; 287 287.

04.02.2014г

ПОКУПКА ТОВАРА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Покупка товаров через Интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах относится к так называемым «дистанционным продажам», которые считаются наиболее рискованными. Приобретая такой товар, вы не можете его померить, опробовать (например, посидеть на нем) и потрогать руками.

Для того, чтобы снизить риски при таких покупках  необходимо руководствоваться статьей  26.1  Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует дистанционные продажи. Согласно указанной статьи договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи.  При этом продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При приобретении товаров дистанционным способом  нужно соблюдать несколько правил.

1) Обязательно распечатывать доставку и проверять его, прежде чем заплатить курьеру деньги. Покупатель может вернуть продавцу покупку в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней.

2) Требовать у курьера письменной информации о том, куда этот товар можно вернуть и кому в случае чего предъявить претензии. В том случае,  если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент его доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его передачи.

Однако, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на его доставку от потребителя, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

В том случае, если потребитель все-таки купил некачественный товар, необходимо послать претензию с уведомлением по адресу, указанному в чеке. Если и его нет, то ориентироваться придется по ИНН (индивидуальному налоговому номеру), который пробит в чеке обязательно. В налоговой службе по  ИНН вам под скажут название и адрес фирмы. По этому адресу следует направить заказное письмо с уведомлением, в котором четко изложить суть претензии. Если в течение 10 дней компания на жалобу не отреагирует, можно подавать иск в суд.

 Если приобретенный товар оказался некачественным, то покупатель имеет право его вернуть на протяжении всего гарантийного срока и даже в течение двух лет после того, как он истек.

 

Если вы намерены приобрести товар через социальные сети у физических лиц,   в этом случае Ваша сделка не попадет под регулирование закона «О защите прав потребителей».

 

По интересующим вопросам обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», тел. 41 51 45; 287 287.


29.01.2014г

Что важно знать при заключении кредитного договора

         Современная российская банковская система очень молода. Поэтому вопрос финансовой грамотности сегодня актуален, как никогда. Ведь недостаточно иметь возможность, нужно ей грамотно воспользоваться. Именно поэтому необходимо быть предельно ответственными и внимательными в планировании своих отношений с банком, будь то кредит или открытие вклада.

К сожалению, достаточно часто мы сталкиваемся с ситуациями в которых потребитель, при заключении договора с банком, не получает всего объема достоверной и исчерпывающей информации. В результате чего он оказывается в так называемой «долговой яме». В связи с этим напрашивается вопрос: «Есть ли шанс заключить кредитный договор без проблем и обмана?» Разумеется, есть. Для этого при заключении договора с какой-либо кредитной организацией следует принимать во внимание следующие положения:

- следует заключать договор, только ознакомившись со всеми условиями, в том числе указанными в качестве приложений. Как правило, условия кредитования могут включать в себя срок пользования кредитом, размер, валюту кредита, размер вознаграждения за пользование кредитом,   размер первоначального взноса (при необходимости), мораторий на досрочное погашение кредита, требования к обеспечению кредита, страхованию объекта, на приобретение которого предназначен кредит и т.д.

В этих целях, кредитный договор лучше взять домой, для более внимательного изучения его условий, особенно устанавливающих обязанности (обязательства, ответственность).

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует также получить от сотрудников кредитной организации исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).

Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности";

- следует убедиться, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен. В случае заключения договора содержащего такие условия следует принять во внимание тот факт, что согласно положениям ст. 178 ГК РФ может быть признана судом недействительной «сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение». При этом существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. В этой связи отдельное внимание следует обратить на случаи возможного введения в заблуждение посредством использования в договоре специальных терминов (например, «аннуитентные платежи») без раскрытия их содержания. Постарайтесь узнать их значение.

- заключая с банком кредитный договор, который предполагает низкую процентную ставку, следует обратить внимание на наличие всевозможных дополнительных выплат в виде комиссий. Банки часто взимают с клиентов дополнительную плату за различные сопутствующие услуги, связанные с выдачей займа, например, за рассмотрение кредитной заявки, консультирование, открытие и ведение ссудного и других счетов, банковский сбор за выдачу кредита, сбор за обналичивание кредитных средств, оценку банком стоимости залога (например, жилья при ипотечном кредитовании) и т.д., что часто искажает размеры действительных ставок вознаграждения и вводит клиентов в заблуждение;

- лучше узнавать об условиях кредитования в нескольких банках, чтобы можно было сравнить, где условия кредитования выгоднее, либо обратитесь к кредитному брокеру;


- кредиты по банковским картам являются, как правило, самыми дорогими;

- лучше отдать предпочтение договору, по которому заемная сумма выдается наличными в кассе банка. Банковский счет по закону в таких случаях может быть открыт только с согласия клиента, который и в любой момент может отказаться от этой услуги;

- страхование при выдаче кредита не является обязательным условием. Эта услуга предоставляется банком только с согласия потребителя;

- сохранность договора и документов, подтверждающих оплату кредита, является Вашей гарантией, и исключает возможность предъявления претензий относительно оплаты со стороны банка;

- каждый потребитель после выплаты кредита, имеет право на получение в банке справки, подтверждающей исполнение его обязательств по договору кредитования;

- оставляя в банке заявление на получение кредита, по форме, предложенной банком, обратите внимание, что такое заявление рассматривается как Ваше предложение банку (оферта) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого Вашего заявления будет означать уже заключение кредитного договора без дополнительного уведомления Вас о данном факте. Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд.

При заключении кредитного договора необходимо обратить внимание на наличие следующей информации о кредитной организации:

- кредитная организация (исполнитель) обязана иметь вывеску с указанием фирменного наименования своей организации, места ее нахождения (адресе), режима работы (п.1 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей") и указывать всю эту информацию в договоре.

- кредитная организация должна иметь полное фирменное наименование и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. Фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер ее деятельности путем использования слова "банк" или "небанковская кредитная организация". Фирменное наименование может содержать иноязычные заимствования в русской транскрипции или в транскрипциях языков народов РФ, за исключением терминов и аббревиатур, отражающих организационно - правовую форму кредитной организации (ст.7 ФЗ "О банках и банковской деятельности").

- осуществление банковских операций производится только на основании лицензии, выдаваемой Банком России. В лицензии перечисляются банковские операции, на осуществление которых данная кредитная организация имеет право, а так же валюта, в которой эти банковские операции могут осуществляться. Лицензия на осуществление банковских операций выдается без ограничения сроков ее действия (ст.13 "О банках и банковской деятельности") и информация о ней должна быть представлена наглядно в месте заключения договора и указана в договоре.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45



 17.01.2014г

Действия потребителя в случае выхода из строя бытовой

техники по причине перенапряжения в сети

   Причины всех случаев перепада напряжения в сети, также как и неудовлетворительного состояния электроэнергии, очень похожи. Состояние большинства внутридомовых проводок в настоящее время далеко не идеальное. Еще хуже оно становится из-за бесконтрольной реконструкции электропроводок. Большинство домов, в которых происходят перепады напряжения, строились во времена, когда еще не было такой массы бытовых электроприборов, как мы наблюдаем сейчас. Соответственно, домовые сети в таких домах, рассчитаны на гораздо более низкую нагрузку.  Примерно такая же ситуация возникает, если к старым трансформаторным подстанциям, от которых запитаны жилые дома, присоединяются все новые и новые потребители, часто – без разрешения энергоснабжающей организации и органов Энергонадзора, и без заключения договора энергоснабжения. Последствия таких действий весьма плачевны. Нелегальные потребители забирают часть мощности, напряжение в сети падает. Электрическая энергия, поставляемая энергоснабжающими организациями – потребителям по договорам энергоснабжения, выступает как товар, который при его использовании  может быть опасным для жизни и здоровья потребителя и может причинить вред его имуществу и окружающей среде. Качество электроэнергии является необходимым условием безопасного применения электрооборудования. Ответственность за соответствие качества электроэнергии, поставляемой потребителям, установленным требованиям, несет энергоснабжающая организация.

1. Гражданам, у которых из-за перепада напряжения вышла из строя бытовая техника, необходимо обратиться с письменным заявлением в энергоснабжающую организацию и в Управляющую компанию, обслуживающую ваш дом в течение суток с момента возникновения перенапряжения (за исключением выходных дней).

В своем заявлении необходимо требовать проведения комиссионного расследования факта и причин выхода из строя бытовой техники, составления акта о перенапряжении и виновной стороне. Необходимо согласовать дату и время работы комиссии.  Энергоснабжающая организация и Управляющая компания обязаны в 30 - дневный срок сообщить потребителю о результатах проведенного расследования и выдать акт для разрешения вопроса о возмещении ущерба.

 2. Второй шаг - необходимо направить письменную претензию виновной организации с требованием о возмещении причиненного ущерба. Сумма ущерба может состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники. В этом случае необходимо предоставить документы с сервисной организации о техническом состоянии техники, причине выхода ее из строя, перечня выполненных работ и их оплаты. Если бытовая техника не пригодна к эксплуатации, то правильнее было бы обратиться к экспертным организациям для определения оценочной стоимости с учетом износа.

3.Если возникает спор по сумме причиненного ущерба можно обратиться к экспертам.

4.В случае отказа возместить ущерб в добровольном порядке необходимо составить

исковое заявление для обращения в суд.

 5. В исковом заявлении о возмещении ущерба потребитель вправе потребовать и компенсации морального вреда.  6.Кроме того, суду понадобятся свидетели - для этого надо заручиться поддержкой соседей, чтобы те подтвердили факт скачка напряжения.


26.12.2013

Безопасное применение пиротехнических изделий

            В настоящее время массовому покупателю представлены пиротехнические изделия бытового назначения, при использовании которых не требуются специальные знания и навыки.

            Важно знать! Вся пиротехника делится на три вида в зависимости от уровня опасности.

            Безопасно. Хлопушки и бенгальские огни (опасная зона – территория радиусом в 50 сантиметров). Можно сказать, что самое невинное пиротехническое развлечение. Тем не менее, обычный бенгальский огонь может обжечь кожу или спалить волосы.

            Среднеопасно. Фонтаны (радиус опасной зоны – 5 метров). Их можно взрывать в 5 метрах от жилых домов. Естественно, не под окнами, не рядом с подъездами или канализационными колодцами, не на детской площадке.

            Очень опасно.  Это фейерверки  популярных видов: римские свечи, ракеты и салютные площадки. У всех радиус опасной зоны – 20 метров.

            Покупая пиротехническое изделие, обратите внимание на упаковку, где должно быть указано: изготовитель, его адрес, телефон, подробная инструкция на русском языке, для какого возраста предназначено изделие, место использования (помещение, открытое место, и т.д.), срок годности изделия, способ утилизации.

            При использовании пиротехники необходимо внимательно прочитать инструкцию и точно выполнять ее требования.

            Убедитесь, что срок годности не истек (после 3-х лет хранения пиротехническая продукция может стать смертельно опасной).

            Изделия с дефектами, вмятинами, подмокшие, с налетом серого или черного цвета могут быть опасными (возможно внезапное загорание). Пиротехнические средства нельзя хранить вне упаковки, в которой они были проданы, недопустимо носить  их в кармане.

            Не вскрывайте пиротехнические ракеты. Особенно будьте внимательны в большой праздничной компании. Руководить салютом должен кто-то один (желательно трезвый взрослый). Не пускайте ракеты вблизи легковоспламеняющихся предметов (температура образующихся при запуске салюта капель магниевых соединений достигает 3000 градусов С).

            К любому пиротехническому изделию нельзя подходить раньше, чем через 2 минуты после окончания его работы, а к многозарядным лучше не подходить в течение 10 минут. Не подходите к месту проведения серьезного фейерверка (салюта) ближе, чем на 300-400 метров.

            Не собирайте упавшие на землю остатки ракет, они могут взорваться в руках.

            Не уничтожайте непригодные изделия в огне. Наиболее приемлемый способ утилизации пиротехнической продукции: залить ее водой на 2 часа и только после этого выбросить вместе с обычным мусором.

 

Консультационный центр по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45



09.12.2013г.  

Вопрос:
 В нашем доме создано ТСЖ. У нас приватизированная квартира и мы не являемся членами ТСЖ. Договор между нами и ТСЖ не заключался. Вопрос:
1. Имеет ли право ТСЖ включать в квитанцию строку "услуги банка"? На основании чего?
2. Должно ли ТСЖ поставить нас в известность об увеличении платы за содержание жилья и основания этого повышения (решение правления, общего членов ТСЖ)?

                                                                                                                                                                                                                 Татьяна Васильевна

Ответ:

  
             Высшим представительным органом управления товарищества собственников жилья может быть только общее собрание членов товарищества. Перечень вопросов, относящихся к компетенции общего собрания членов товарищества собственников жилья, не является исчерпывающим: такое собрание вправе рассматривать и принимать решения   по вопросам, предусмотренным  ЖК РФ или иными федеральными законами. Кроме того, объем компетенции общего собрания может быть увеличен соответствующими положениями устава товарищества. Включение в счет строки услуги банка, можно расценивать как поднятие тарифа за услуги содержания и ремонта. Вообще услуги банка, всегда включались расходы по содержанию, но если было проведено собрание и членами ТСЖ или правления (читайте в Уставе ТСЖ - полномочия правления), было принято решение выделить услуги банка в отдельную строку, то данные действия являются законными. Решение членов ТСЖ о поднятии тарифа, должно быть закреплено протоколом собрания членов ТСЖ. Конечно,  Вас должны уведомить. Каким образом? Опять читайте Устав товарищества. Стоит отметить, что не являясь членом ТСЖ или не имея договора на оказание услуг по содержанию и текущему ремонту, Вы остаетесь,   бесправным в своем доме. Вы не имеете права принимать участие в голосовании по многим вопросам связанным с деятельностью товарищества (кроме вопросов, связанных с использованием общего имущества - аренды, продажи, реконструкции, ремонта и т.д.). Не имея договора с ТСЖ, Вы не имеете перечня услуг за которые платите деньги, не прописаны обязательства ТСЖ перед Вами. Если у Вас в квартире что-то случится по вине ТСЖ, в суде Вам будет трудно компенсировать ущерб.


Вопрос:
             Является ли досрочное прекращение полномочий председателя правления ТСЖ исключительной компетенцией общего собрания членов ТСЖ или досрочно прекратить полномочия председателя может и правление ТСЖ?

  Александр Иванович

Ответ:

 Досрочное прекращение полномочий председателя правления ТСЖ, согласно части 2 п.п 3 статьи 145 ЖК РФ, действительно относится к компетенции общего собрания членов товарищества. Но если в Уставе ТСЖ, данное решение отнесено к полномочиям правления ТСЖ, согласно ч. 3 настоящей статьи, то правление в праве досрочно прекратить полномочия председателя. К тому же общее собрание членов товарищества, имеет право решать вопросы, которые отнесены к компетенции правления ТСЖ.

Вопрос:
Наш дом находится в Управляющая компания, как правильно выйти из неё и создать свое ТСЖ?

                                                                                                             Сергей Владимирович

Ответ:

 

Для того чтобы создать ТСЖ, необходимо организовать общее собрание (заочное голосование или в форме общего присутствия) собственников жилья и вынести на голосование вопрос о создании товарищества. Решение о создании ТСЖ считается принятым, если за него проголосовали более чем 50% общего числа собственников. Для государственной регистрации ТСЖ в качестве юридического лица необходимо предъявить заявление в регистрационный орган, протокол решения о создании товарищества, учредительные документы и подтверждение уплаты госпошлины. После получения регистрационных документов, ТСЖ обязано, в письменном виде уведомить управляющую компанию, что многоквартирный дом сменил способ управления домом с УК на ТСЖ и пригласить представителя УК, для проведения совместного осмотра и составления акта приема-передачи дома. Вступить в товарищество можно, написав заявление об этом. Если гражданин приобретает жилое помещение в доме, где уже есть ТСЖ, он вправе стать членом товарищества после того, как у него возникнет право собственности на квартиру. Членство прекращается с момента подачи заявления о выходе из ТСЖ или с момента прекращения права собственности на помещение в доме, где действует товарищество.

 


 Вопрос:
Каким образом осуществляется сбор квартплаты в ТСЖ?

                                                                                                               Светлана Ивановна

Ответ:


Как вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, определяет правление ТСЖ в соответствии с уставом. Обычно вносят через расчетно-кассовые центры, почтовые или банковские отделения. Но для этого ТСЖ должно заключить с ними договоры. Если в доме есть собственники помещений, которые не являются членами ТСЖ, то по закону они тоже должны платить за содержание и ремонт общего имущества соразмерно свой доле.

 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45


03.12.2013г.

В рамках мероприятий, связанных с информированием потребителей об их правах в сфере ЖКХ, а также о способах защиты этих прав и законных интересов специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» отвечают на вопросы потребителей.

 

В каких случаях органы власти обязаны провести конкурс по выбору управляющей организации?

Если собственники помещений многоквартирного дома не выбрали или не реализовали способ управления многоквартирным домом, то органы местного самоуправления обязаны провести открытый конкурс по выбору управляющей организации. Конкурс должен проводиться в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ №75 от 6 февраля 2006 года

Что такое непосредственное управление?

Непосредственное управление – это управление без посредников, самостоятельно, под свою ответственность.

Непосредственный способ управления изначально предназначался для домов с небольшим количеством квартир, в которых собственники могут без затруднений собираться на общее собрание. При таком способе каждый из собственников самостоятельно заключает договоры на поставку тепла, электроэнергии, воды, газа и водоотведение. Договоры оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в таком доме собственники помещений заключают на основании решений общего собрания. От имени собственников помещений в таком доме в отношениях с третьими лицами может действовать один из собственников помещений или иное лицо, имеющее доверенность в письменной форме, выданную ему всеми или большинством собственников помещений в таком доме.

Входят или нет подвалы и технические подполья в состав общего имущества дома. Можно ли там сделать сарай для хозяйственных нужд?

В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства РФ №491 от 13 августа 2006 года, в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого дома и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме. Подвалы и технические подполья отвечают этим требованиям и относятся к местам общего пользования.

Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным Постановлением Госстроя России №170 от 27 сентября 2003 года, использовать подвалы и технические подполья жителями для хозяйственных и других нужд без соответствующего разрешения не допускается.

Как правило, разрешение необходимо получить от собственников помещений дома. Порядок разрешения должен быть оговорен собранием собственников. Кроме этого в обязательном порядке необходимо согласование с пожарной инспекцией, а при необходимости установки в подвале дополнительных фундаментов под оборудование должен быть утвержденный проект.

Собственники помещений, сдавшие в аренду места общего пользования, получают доход от сдачи этого имущества (ст.248 ГК РФ), который, должен распределяться между собственниками помещений соразмерно занимаемой ими площади.

Как распределяются расходы по содержанию общего имущества между собственниками жилых помещений в многоквартирных домах?

Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Размер платы определяется соразмерно доле в праве общей собственности на это имущество, то есть, пропорционально квадратным метрам общей площади квартиры

Из чего состоит общее имущество многоквартирного дома?

В состав общего имущества многоквартирного дома входят помещения, которые не являются частью квартир и предназначены для обслуживания более одного помещения в данном доме – это лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации или иное оборудование, а также:

  • крыши;
  • ограждающие несущие и ненесущие конструкции дома;
  • механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, обслуживающее более одного помещения;
  • земельный участок, на котором расположен дом, с элементами озеленения и благоустройства;
  • иные объекты, расположенные на земельном участке и предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома (например, детская площадка).

 Недавно купил квартиру, но пока там не проживаю. С какого момента я должен оплачивать за жилищные и коммунальные услуги?

В соответствии со статьей 153 ЖК РФ, обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение. Также в соответствии с п. 11 ст. 155  неиспользование помещения не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Как рассчитывается оплата, если прибор учета выходит из строя?

В период ремонта, замены, поверки индивидуального или коллективного (общедомового) прибора учета, не превышающий 30 календарных дней, объемы  (количество) потребления   коммунальных услуг, для расчета размера платы исчисляются,  как среднемесячное потребление  коммунальных ресурсов,  определенные по указанному прибору за последние 6 месяцев, а если  период работы индивидуального  или коллективного (общедомового)  прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не выше нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг. В случае, если ремонт прибора учета более 30 календарных дней, учет размера платы за коммунальные услуги за данный период рассчитывается по действующим тарифам, в соответствии с нормативом потребления, установленными законодательством.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 287 287;  41 51 45


29.11.2013г. Что такое управление многоквартирным домом?

В Жилищном кодексе РФ в качестве целей управления указаны: обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащее содержание и пользование общим имуществом, а также предоставление коммунальных услуг. Традиционно под управлением понимаются все формы и способы воздействия субъекта на объект. В рамках жилищных отношений субъектом управления являются собственники многоквартирного дома, а объектом управления – многоквартирный дом, состоящий из жилых помещений (квартиры и комнаты) и нежилых. Кроме этого в составе многоквартирного дома имеется общее имущество собственников.

Управление многоквартирным домом – это деятельность собственников помещений или уполномоченных ими организаций по его эксплуатации и улучшению.

Что такое способ управления многоквартирным домом?

Управление многоквартирным домом может осуществляться тем или иным порядком с использованием различных методов, то есть разными способами. В жилищном кодексе выделены следующие способы, один из которых обязаны выбрать собственники:

  • непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;
  • управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
  • управление управляющей организацией.

Способ управления может быть изменен в любое время на основании решения общего собрания.

Что такое реализация выбранного способа управления?

При непосредственном управлении реализация выбранного способа подтверждается заключением собственниками помещений или уполномоченным ими лицом договоров, предусмотренных Жилищным кодексом РФ. При выборе способа управления товариществом собственников жилья или потребительским кооперативом критериями реализации будет получение свидетельства о государственной регистрации ТСЖ или жилищного кооператива и наличие заявлений о членстве в ТСЖ от собственников, обладающих более чем пятьюдесятью процентами голосов.

Если собственники помещений выбрали на общем собрании способ управления управляющей организацией, но не выбрали конкретную организацию или не заключили с выбранной управляющей организацией договор управления, то способ управления не будет считаться реализованным.

В каких случаях органы власти обязаны провести конкурс по выбору управляющей организации?

Если собственники помещений многоквартирного дома не выбрали или не реализовали способ управления многоквартирным домом, то органы местного самоуправления обязаны провести открытый конкурс по выбору управляющей организации.

Конкурс должен проводиться в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ №75 от 6 февраля 2006 года

Что такое непосредственное управление?

Непосредственное управление – это управление без посредников, самостоятельно, под свою ответственность.

Непосредственный способ управления изначально предназначался для домов с небольшим количеством квартир, в которых собственники могут без затруднений собираться на общее собрание. При таком способе каждый из собственников самостоятельно заключает договоры на поставку тепла, электроэнергии, воды, газа и водоотведение. Договоры оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в таком доме собственники помещений заключают на основании решений общего собрания. От имени собственников помещений в таком доме в отношениях с третьими лицами может действовать один из собственников помещений или иное лицо, имеющее доверенность в письменной форме, выданную ему всеми или большинством собственников помещений в таком доме.

Что такое товарищество собственников жилья?

ТСЖ – это юридическое лицо, некоммерческая организация, которую собственники могут создать в порядке, установленном Жилищным кодексом РФ. На общем собрании собственников утверждается Устав. Органами управления ТСЖ являются общее собрание членов товарищества и правление товарищества. Только общее собрание вправе утверждать годовой план финансовой деятельности товарищества, а также отчет о выполнении такого плана, представляемый ревизионной комиссией ТСЖ. Правление избирается из числа членов товарищества на срок не более двух лет. Из своего состава правление избирает Председателя, который действует без доверенности от имени товарищества. Правление отчитывается о своей деятельности перед общим собранием собственников.

Быть членом ТСЖ собственнику не обязательно. Однако только члены ТСЖ могут принимать участие в общем собрании, решения которого для них обязательны. А поскольку ТСЖ, созданное в многоквартирном доме, может существовать только при условии, что членами товарищества являются собственники помещений дома, обладающие большинством голосов от общего числа голосов собственников, то принятые на общем собрании членов ТСЖ решения будут обязательными для всех собственников.

В одном многоквартирном доме может быть создано только одно товарищество собственников жилья. При этом ТСЖ может быть создано при объединении нескольких многоквартирных домов.

Что такое управляющая организация?

Управляющая организация – юридическое лицо любой организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления.

Управление многоквартирным домом как функция собственников помещений включает в себя: постановку целей, планирование мер по их достижению, осуществление действий по реализации намеченных мер, координацию и стимулирование деятельности непосредственных исполнителей, в том числе привлекаемых лиц, а также контроль достижения планируемых результатов.

Собственники помещений имеют возможность выбирать управляющую организацию и контролировать ее деятельность на основании договора управления, в котором закрепляется ответственность за надлежащее исполнение обязательств управляющей организации. Следует отметить, что многоквартирный дом может обслуживать только одна управляющая организация.

Управляющая организация приобретает коммунальные ресурсы (холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо), предоставляет коммунальные услуги, отвечает за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги

Что такое договор управления многоквартирным домом?

Когда в качестве способа управления выбрана управляющая организация, договор управления многоквартирным домом заключается в письменной форме, с одной стороны, управляющей организацией и, с другой стороны, собственниками помещений в многоквартирном доме. Один экземпляр договора находится у собственника помещения, а другой – у управляющей организации. Согласно этому договору управляющая организация в течение срока, указанного в договоре, за плату выполняет работы и оказывает услуги, связанные с надлежащим содержанием, эксплуатацией, ремонтом общего имущества многоквартирного дома, благоустройством земельного участка, на котором расположен дом, а также предоставлением коммунальных услуг собственникам помещений. В одном многоквартирном доме условия договора должны быть одинаковыми для всех собственников и утверждаться общим собранием при выборе способа управления и управляющей организации. В договоре должны быть указаны:

  • состав общего имущества многоквартирного дома;
  • перечень необходимых работ и услуг;
  • порядок определения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;
  • порядок контроля за выполнением обязательств управляющей организации;
  • условия договора, установленные общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме;
  • срок договора, который не может быть меньше одного года и больше пяти лет.

В случае, когда общее собрание способом управления выбрало ТСЖ или кооператив, последние могут заключить договор управления с управляющей организацией от собственного имени, но в интересах собственников помещений в многоквартирном доме

Зачем нужно заключать договор управления?

Управление многоквартирным домом – это сложный процесс. Некоторые виды работ должны выполняться высококвалифицированным инженерным персоналом, в соответствии с требованиями безопасности. Как правило, профессиональные управляющие организации имеют необходимое материально-техническое и кадровое обеспечение, позволяющее решать различные задачи, возникающие при управлении многоквартирным домом. Это касается и чрезвычайных ситуаций, которые иногда бывают в повседневной жизни. От способности организовать и обеспечить эффективное управление в значительной мере зависит уровень комфорта и безопасности жителей в многоквартирном доме.

Крайне важно нести ответственность за надлежащее управление и содержание. Решение всех этих задач собственникам может обеспечить заключение договора с профессиональной управляющей организацией, имеющей хорошую деловую репутацию.

Договор управления в обязательном порядке должен содержать права и обязанности сторон: управляющей организации и собственников или жилищного объединения (ТСЖ, ЖСК, ЖК и т.д.). Жилищным законодательством определены обязанности управляющей организации, которые можно разделить на следующие группы: оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме; предоставлять коммунальные услуги собственникам и прочим пользователям помещений; осуществлять иную деятельность по управлению домом, направленную на достижение целей управления, обозначенных в жилищном законодательстве. Некоторые услуги могут оказываться в случае достижения соглашения между сторонами договора управления

Что должна делать управляющая организация по содержанию дома?

В составе услуг управляющей организации по надлежащему содержанию и ремонту можно выделить:

  • Обеспечение поставки энергоресурсов (тепло, электроэнергия, газ) и воды, а также обеспечение водоотведения (канализация) по внутридомовым сетям (трубы для подачи холодной и горячей воды, газа, канализационные стоки, различные кабели и электропровода), контроль за соответствием исполнения договоров по количеству и качеству поставляемых ресурсов;
  • Планирование и организация работ по техническому обслуживанию, подготовке к сезонной эксплуатации многоквартирного дома и дворовой территории собственными силами или с привлечением подрядных организаций (обслуживание лифтового хозяйства, вентиляции и противопожарных систем, вывоз и обезвреживание мусора, уборка и санитарное содержание, уход за элементами озеленения и благоустройства);
  • Учет объема и качества, а также осуществление приемки работ, выполняемых подрядчиками;
  • Планирование и организация текущего и капитального ремонта;
  • Обеспечение целевого и рационального использования бюджетных средств – в случае их выделения управляющей организации;
  • Ведение технической документации по зданиям, сооружениям, коммуникациям и иным объектам, технические осмотры и обследования;
  • Работа с населением по вопросам соблюдения правил пожарной безопасности, электробезопасности и правил пользования системами инженерного оборудования;
  • Рассмотрение жалоб и устранение недостатков в обслуживании;
  • Сопровождение процессов переустройства помещений в многоквартирном доме в целях предупреждения ущерба;
  • Диспетчерское обслуживание дома в целях оперативного устранения аварийных ситуаций;
  • Расчет и учет платежей за жилищно-коммунальные услуги;
  • Организация и/или участие в проведении массовых мероприятий

 

 

Консультационный центр по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 287 287,  41 51 45


26.11.2013г.

 

ПАМЯТКА

 

 

Кто может быть членом ТСЖ?

 

В соответствии со ст.143 ЖК РФ членство в ТСЖ возникает у собственника помещения в многоквартирном доме на основании заявления о вступлении в ТСЖ. Таким образом, членом ТСЖ может быть собственник, подавший заявление о вступлении в ТСЖ

                                                                              

 

Кто может быть председателем ТСЖ?


Для руководства деятельностью общее собрание членов ТСЖ избирает правление, которое в свою очередь избирает из своего состава председателя ТСЖ. Таким образом, председателем ТСЖ может быть собственник помещения из состава правления ТСЖ, являющийся членом ТСЖ. Уставом ТСЖ может быть предусмотрено, что данный вопрос относится к решению общего собрания членов ТСЖ (ст.145 ЖК РФ).

Сколько ТСЖ может быть в одном многоквартирном доме?


В соответствии со ст.136 ЖК РФ собственники помещений в одном многоквартирном доме могут создавать только одно товарищество собственников жилья (ТСЖ). Решение о создании ТСЖ принимается собственниками помещений многоквартирного дома на общем собрании. Таким образом, в одном многоквартирном доме может быть создано одно ТСЖ

Обязана ли управляющая организация отчитываться перед собственниками помещений о своей деятельности по управлению многоквартирным домом?


Да, обязана. Если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год

 

 

 

 

 

 

На что следует обратить внимание собственникам помещений в многоквартирных домах при выборе управляющей организации?

Существует реестр добровольной регистрации управляющих организаций, а так же проводится добровольная сертификация управляющих организаций.

К основным критериям выбора управляющей организации можно отнести опыт работы в данной сфере; количество обслуживаемых домов; количество и квалификацию персонала; наличие специализированной техники. Рекомендуется также уделить внимание тому спектру услуг, которые оказывает управляющая организация

Как будет производиться собственниками помещений оплата за жилищно-коммунальные услуги после выбора управляющей организации многоквартирным доме?


Плата за жилое помещение и коммунальные услуги производится ежемесячно до 10 числа на основании платежных документов в кассу управляющей организации. Либо путем безналичного расчета через сберкассы и банки

На какой срок может быть заключен договор управления многоквартирным домом?


Договор управления многоквартирным домом заключается на срок не менее чем один год и не более чем пять лет, а в случае, если договор управления заключен на основании результатов проведенного открытого конкурса по отбору управляющей организации, на срок не менее чем один год и не более чем три года

Прошел конкурс. Что дальше?


Орган местного самоуправления в течение десяти дней со дня проведения открытого конкурса уведомляет всех собственников помещений в многоквартирном доме о результатах конкурса и об условиях договора управления этим домом. Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны заключить договор управления домом с управляющей организацией, выбранной по результатам конкурса

Зачем собственникам нужно собираться на общее собрание?


Собственники, обладая общим имуществом в многоквартирном доме, владеют, пользуются и в установленных законодательством пределах распоряжаются этим имуществом. Владение, пользование и распоряжение общим имуществом осуществляется собственниками путем принятия на общем собрании совместных решений. Слово «собрание» у большинства жителей ассоциируется с помещением, президиумом, поднятием рук при голосовании, подсчетом голосов. Однако общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме отличается от традиционного общественного мероприятия и по существу, и по форме.

Общее собрание собственников является органом управления многоквартирным домом, причем высшим органом. Решение такого собрания обязательно для всех собственников, поэтому так важно всем принимать участие в проводимых собраниях. Только общее собрание собственников имеет право выбрать способ управления многоквартирным домом

Что такое очная и заочная формы общего собрания?


Общее собрание может проводиться в очной форме, когда собственники помещений присутствуют на собрании для обсуждения вопросов повестки дня и голосования.

В случае, если общее собрание проводится без совместного присутствия собственников помещений в многоквартирном доме, для выявления воли собственников по тому или иному вопросу используется заочная, письменная форма голосования.

При заочной форме общего собрания вопросы повестки должны быть сформулированы таким образом, чтобы любой собственник мог выразить свою позицию, ответив однозначно. Например, должны быть приведены варианты решения вопроса.

На такие вопросы, как определение места размещения детской площадки или периодичности вывоза мусора, ответить однозначно невозможно. Они требуют дополнительного обсуждения собственниками, конкретные варианты их решения и будут впоследствии вынесены на голосование

Кто может быть инициатором общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и в какой срок он должен оповестить собственников о проведении собрания?


Инициатором внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме может стать любой из собственников дома или уполномоченное им лицо, и не позднее чем за 10 дней до даты проведения собрания он должен оповестить об этом других собственников заказными письмами или личным вручением уведомления под роспись.

Управляющая, подрядная, либо иные организации не имеют права быть инициатором общего собрания

Что такое кворум при общем собрании собственников?


Кворум – это минимально необходимое количество голосов собственников, при котором принимаемые на собрании решения считаются правомочными. Законодательное требование о правомочности общего собрания собственников (о кворуме) связано с необходимостью присутствия на нем собственников помещений в многоквартирном доме или их представителей, обладающих более чем 50% голосов от общего числа голосов собственников.

Иными словами, общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме как орган управления многоквартирным домом только тогда вправе принимать решения по вопросам, включенным в повестку дня, когда к моменту его начала собирается такое количество собственников, которое обеспечивает соблюдение указанного требования о кворуме.

При заочной форме необходимо наличие соответствующего количества поступивших письменных решений собственников.

В любом случае при отсутствии кворума решения общего собрания не будут иметь юридической силы.

Как рассчитать голоса, принадлежащие собственнику?


Только зная общую площадь всех жилых и нежилых помещений, принадлежащих всем собственниками в многоквартирном доме, можно рассчитать голоса, принадлежащие каждому из участвующих на собрании собственников, и определить наличие кворума.

К примеру, если общая площадь жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме равна 1000 кв. м, то доля собственника, которому принадлежит квартира в этом доме общей площадью 50 кв. м, в процентах равна: (50 х 100) /1000 = 5%. Если принять 1% общей доли собственности равной 1 голосу, то данный собственник имеет 5 голосов.

Аналогичным образом рассчитываются голоса, принадлежащие другим участвующим в собрании собственникам. Сумма голосов, принадлежащих принимающим участие в собрании собственникам, должна быть более половины всех голосов собственников в данном доме, поскольку только в этом случае общее собрание собственников будет считаться правомочным

 

Консультационный центр по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия», 287 287, 41 51 45.

 

19.11.2013г                                              Золотые правила Потребителя при заключении договора с риэлтерским агентством

Обращения потребителей  риэлтерских услуг в органы надзора и иные организации с просьбой  оказать им юридическую помощь уже давно обычное явление. Суть большинства обращений сводится к неисполнению принятых на себя обязательств «Исполнителем» договора, в лице Агентства. Большая часть обращений приходится на услуги по подбору жилья предоставляемого в аренду. Возникает вопрос: «Что фактически позволяет «Исполнителю» услуг взимать плату, но услугу так и не оказывать?».

Сотрудники Консультационного центра по защите прав потребителей выделяют следующие причины данного явления:

1.            Постоянно в договоре  не указывается его срок действия. Многим покажется, что данное условие очень заманчивое, однако это далеко не так. Если срок не указан, то «завтраки», так называемые пустые обещания нашим гражданам,  будут продолжаться, и заявить  о нарушении сроков вы уже не сможете;

2.            Услуга ограничивается предоставлением адресов или контактных номеров потенциальных арендодателей (продавцов). Зачастую, хозяев данных вариантов невозможно найти либо встретиться с ними. Жилье может быть уже давно сдано в аренду или продано. Не стоит слепо доверять сотруднику фирмы, даже в том случае, если телефонный разговор с потенциальным арендодателем или продавцом жилья происходил в вашем присутствии. Вместо этого, укажите в «Предмете договора», что «Исполнитель» обязуется обеспечить встречу с потенциальным Арендодателем и удостовериться в заключении  договора Аренды, обеспечить юридическую чистоту сделки (например, предварительно проверив наличие права собственности на жилье);

3.            В договоре не указываются индивидуальные запросы заказчика, например, благоустроенность жилья, количество комнат, примерное место расположения, этажность, наличие мебели и бытовой техники, телевидения и Интернета;

4.            В последнее время, некоторые особо изобретательные исполнители такого рода «услуг», включают в договор твердую смету расходов. Это может означать, что если срок установлен, но еще не вышел, а вы уже передумали быть клиентом данной фирмы, деньги вам вернут не все. Фирма, с момента заключения с Вами договора, автоматически несет расходы, указанные в смете. Данное условие можно оспорить в суде, но никто и в этом случае не даст Вам гарантий положительного и быстрого исхода дела;

5.            Многие бывшие клиенты данных агентств, обращавшихся ранее с просьбой о подборе им вариантов жилья предоставляемого в аренду, деньги свои так и не пытаются вернуть, мол, сами виноваты, на что и рассчитывают недобросовестные «Исполнители». Свое время и нервы многие оценивают выше стоимости услуги, а это примерно от 1500 до 2000 рублей. 

Исходя из вышеизложенного, делаем соответствующее заключение, каким же должен быть «правильно» составленный договор, при котором согласие потенциального «Исполнителя» может означать его добросовестность. Договор должен предусматривать следующие существенные условия: индивидуальные характеристики заказа; срок действия договора; предмет договора с подробно расписанным алгоритмом действий, с обязательным документальным подтверждением исполнения обязательств, а не формальное предоставление информации; смета может быть предусмотрена в договоре, главное, чтобы она отвечала требованиям разумности; ответственность сторон, согласно действующему закону о защите прав потребителей, неустойка за нарушение срока предоставления услуг составляет 3% от цены, за каждый день просрочки. И еще, проверьте чтобы в договоре была указана полная информация об сторонах договора и взаимное обязательство проинформировать друг друга, определенным способом о смене своего местонахождения или контактного телефона, в определенный срок (например СМС сообщением, либо электронной почтой). Не помешает условие, в котором отсутствие ответа «Исполнителя» на звонок или текстовое сообщение со стороны «Заказчика», расценивается как уклонение от исполнения обязательств и влечет за собой соответствующие последствия. 

Консультационный центр по защите прав потребителей

при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ»

тел: 415145, 287287


12.11.2013г Автокредит – это один из видов потребительского кредита, при котором потребитель получает денежные средства на определенные цели – приобретение автомобиля.

 

Что посоветуете потребителям при получении автокредита

Приобретая автомобиль в кредит, банк предоставляет потребителю в долг требуемую денежную сумму на условиях предусмотренных договором.

На практике покупая автомобиль в кредит, потребитель заключает сразу несколько договоров:

1. договор купли продажи автотранспортного средства; такой договор заключается с автосалоном или иным продавцом;

2. кредитный договор и договор залога автомобиля; такие договоры заключаются с банком;

3. договор страхования; такой договор заключается со страховой организацией (страхователем).

   При заключении  договора с банком следует внимательно прочитать  договор. Обязательно изучить следующую информацию:

- размер эффективной процентной ставки (полную стоимость кредита).  Распространены случаи, когда банк обращает внимание потребителя на проценты по кредиту, а полную стоимость кредита указывает в договоре мелким шрифтом. При этом, проценты по кредиту, как правило, меньше чем полная стоимость кредита;

- включение в договор дополнительных услуг (услуг по страхованию, по открытию расчетного счета и др.). Дополнительные услуги могут предоставляться только с письменного согласия потребителя. Это является правом, а не обязанностью потребителя;

- наличие в договоре комиссий и иных дополнительных платежей. В соответствии с законом потребитель обязан вернуть банку основную сумму кредита и уплатить на нее проценты. Комиссии могут взыскиваться только на законных основаниях за те дополнительные услуги, в предоставлении которых потребитель нуждается.

- рассмотрение судебных споров по местонахождению банка. В соответствии с законом о защите прав потребителей право выбора подсудности (по месту жительства, месту нахождения банка) принадлежит потребителю. Однако, банк в договоре может ограничить право потребителя на выбор подсудности. Например, все споры рассматривать только по месту нахождения банка.

 

      На что обратить внимание при  заключении договора  страхования?

В первую очередь на страховые организации (страхователи), рекомендуемые банком, а также условия страхования, предлагаемые потребителю при оформлении автокредита. Зачастую, банки ограничивают потребителя при выборе страховой организации (страхователя). В страховых организациях, рекомендованных банком, плата по договору страхования может быть выше, чем у иных страхователей Такие действия банка в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите конкуренции» имеют признаки недобросовестной конкуренции, т.е. действия направленные на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности. При выявлении таких фактов потребитель может обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

Кроме этого, внимательно изучите, на какие страховые случаи распространяется действие договора страхования: угон, авария, повреждение автомобиля и т.д;

включена ли плата по договору страхования в кредитный договор или заемщик платит по

договору страхования отдельно;

как распределяются выплаты (страховое возмещение) между банком и заемщиком при наступлении страхового случая.

Следует помнить,  что чаще всего, до полного погашения кредита, автомашина, находится в залоге у банка, поэтому, в случае наступления страхового случая получателем страховых выплат (страхового возмещения) будет являться банк.

 

Какие виды автокредита наиболее распространены на потребительском рынке ?

 

 Основные виды автокредита это:

1. Экспресс-автокредит.

2. Кредит на подержанные автомобили.

3. Беспроцентный автокредит (факторинг

 

Особенности эксперсс-автокредита

Особенностью экспресс-автокредита является то, что банк требует от потребителя минимальный пакет документов для получения кредита. Как правило, это заявка на кредит, анкета, паспорт и

второй документ. По таким кредитам, банки несут большие риски, связанные с неисполнением кредитных обязательств со стороны заемщика и поэтому вынуждены увеличивать проценты за пользование денежными средствами.

 

Особенности кредита на подержанные автомобили (автомобили с пробегом).

 

1. На автомобили с пробегом процентные ставки в среднем на 2-3% выше, чем на новые.

2. Не продолжительные сроки кредита. Срок таких кредитов обычно не превышает трех лет.

3. Возраст приобретаемого автомобиля на дату погашения кредита, как правило, не должен

превышать семи-восьми лет.

 

Что такое факторинг?

Факторингом называют беспроцентный кредит (рассрочка).

Факторинг может применяться при автокредитовании. При такой схеме продажи автомобиля

предполагается, что покупатель должен оплатить 30-50% от стоимости автомобиля, а оставшуюся

часть погасить в рассрочку банку. После получения части денежных средств за автомобиль, автосалон получает оставшуюся стоимость автомобиля от банка, но при этом уступает банку право требования задолженности по оплате стоимости автомобиля от самого покупателя.

При факторинге заключается несколько договоров:

1. Договор купли продажи автомобиля между автосалоном и покупателем.

2. Договор факторинга между автосалоном и банком. По такому договору автосалон уступает

банку право требовать от покупателя оставшуюся стоимость автомобиля. При этом покупатель должен получить письменное уведомление об уступке денежного требования.

3. Кредитный договор между банком и заемщиком..

4. Договор страхования автомобиля (КАСКО). Как правило, при предоставлении беспроцентного кредита увеличивается плата по договору страхования (размер страховой премии).

 

Какие способы восстановления нарушенных прав

 

1. Административная ответственность, если кредитный договор заключен не более 1 года назад.

Основанием для привлечения к административной ответственности является нарушение законодательства о защите прав потребителей, выразившееся в несоблюдении правил, предусмотренных законодательством, а именно:

- включение в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч.2 ст.14.8 КоАП РФ). В случае включения в кредитный договор условий ущемляющих права потребителей Роспотребнадзор выдает предписание по устранению выявленных правонарушений. Имущественные требования потребителя рассматриваются в претензионном и судебном порядке.

2. Претензионный порядок урегулирования спора.

Претензия направляется в письменном виде в банк одним из указанных способов:

 

1 способ вручения претензии – лично, в офисе банка, при этом на втором экземпляре претензии или ее копии уполномоченный представитель банка ставит отметку о получении (входящий номер, дату получения, должность, Ф.И.О., подпись, печать);

 

2 способ вручения претензии – посредством почтовой отправки на адрес банка заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

3. Судебный порядок разрешения спора с выставлением требования о признании части сделки (условие о страховании жизни и здоровья заемщика) недействительной.

В соответствии с п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 47 ГПК РФ потребитель вправе привлекать Управление Роспотребнадзора соответствующего субъекта РФ и его территориальные отделы к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45

 

 


05.11.2013г. Что такое  управление многоквартирным домом?

             В Жилищном кодексе РФ в качестве целей управления указаны: обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащее содержание и пользование общим имуществом, а также предоставление коммунальных услуг. Традиционно под управлением понимают все формы и способы воздействия субъекта на объект. В рамках жилищных отношений субъектом управления являются собственники многоквартирного дома, а объектом управления – многоквартирный дом, состоящий из жилых помещений (квартиры и комнаты) и нежилых. Кроме этого в составе многоквартирного дома имеется общее имущество собственников.

            Управление многоквартирным домом – это деятельность собственников помещений или уполномоченных ими организаций по его эксплуатации и улучшению.

            Жилищный Кодекс закрепил обязанность собственников жилья выбрать способ управления многоквартирным домом. Это связано с тем, что вместе с правом собственности на имущество у собственников имеется обязанность по его надлежащему содержанию и ответственность за то, чтобы это имущество не нанесло вреда здоровью или имуществу других лиц. Многоквартирный дом не может оставаться без управления. Поэтому если сами собственники, по каким - либо причинам не выполняют обязанности по выбору способа управления, то за них такой выбор должны сделать органы государственной власти  в порядке, установленном Правительством РФ.

            В Жилищном кодексе выделяют следующие способы, один из которых обязаны выбрать собственники:

- непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме,

- управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иными специализированным потребительским кооперативом,

- управление управляющей организацией

            Способ управления может быть изменен в любое время на основании решения общего собрания.

            Что такое реализация выбранного способа управления? При непосредственном управлении реализация выбранного способа подтверждается заключением собственниками помещений или уполномоченным ими лицом договоров, предусмотренных Жилищным кодексом РФ. При выборе способа управления товариществом собственников жилья или потребительским кооперативом критериями реализации будет получение свидетельства о государственной регистрации ТСЖ или жилищного кооператива и наличие заявлений о членстве в ТСЖ от собственников, обладающих более чем пятьюдесятью процентами голосов.

            Если собственники помещений выбрали на общем собрании способ управления управляющей организацией, не выбрали конкретную организацию или не заключили с выбранной управляющей организацией договор управления, то способ управления не будет считаться реализованным.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия». 41 51 45

             .31.10.2013г. Что нужно знать, чтобы с беспроцентным кредитом по пластиковой карте не влезть в долги? 

В этом году банкиры прогнозируют  рост долгов по кредитным картам. У таких долгов есть одно весомое преимущество - их можно вернуть без процентов. Но только если вы дисциплинированный заемщик, понимающий нюансы расчетов с банком.

Оттянуть на возврат кредита - казалось бы, ну что здесь страшного. Тем более, банк официально объявляет: за льготные дни проценты не начисляются. Но в данном случае время деньги. И довольно большие.  

Практика показывает: обладатели кредиток вообще неверно понимают принцип пользования ими. Скажем, если бесплатный период длится 60 дней, а деньги на карточку удалось вернуть через 62, клиент банка чаще всего уверен, что придется погасить лишь небольшую разницу за два дня. В реальности держателю карточки насчитают проценты за весь срок, проценты эти будут немаленькими, и хорошо, если удастся обойтись без штрафов.

Все эти сюрпризы выясняются, как правило, задним числом. Средняя процентная ставка для льготных карточек чрезвычайно высока, до 50% годовых. Кроме того, каждый банк рассчитывает льготный период по-своему. Обычно такие расчеты привязаны к первому дню месяца. Типичная ошибка выглядит следующим образом.

Скажем, держатель карты делает покупку на 30 000 рублей 20 июля. И полагает, что вернуть эти деньги ему нужно ровно через 50 дней, то есть 8 сентября. На деле же льготный период открывается с 1 июля, то есть с начала того месяца, когда сделана покупка. Так что на гашение кредита остается всего лишь 30 дней. Когда же 8 сентября клиент приходит в банк, ему объявляют: льготный период просрочен на 2,5 недели. А проценты придется платить не только за те 50 дней, которые владелец карты считал льготными, но и за предыдущие 20 дней.

Если где-то когда-то вы ошибетесь, либо обстоятельства сложатся таким образом, что вы не сможете погасить свою задолженность, то, как правило, те проценты, которые будут списываться с вас в виде пеней, штрафов и так далее, будут достаточно высоки. Именно поэтому при пользовании такими карточками следует проявлять особую бдительность. Если, например, владелец карты, подписанный на услугу "овердрафт" незаметно для себя израсходует даже небольшую часть кредитного лимита, для банка он станет полноценным заемщиком - со всеми вытекающими последствиями. С особой осторожностью следует относиться к обналичиванию денег с таких карточек. В ряде банков для наличных вообще нет льготного периода. Кроме того, за само обналичивание банк удержит процент - весьма существенный, до десятой части выданной суммы. Причем этот процент тоже запишется в кредитный лимит. И если держатель карты забудет об этом, то даже добросовестно вернув банку деньги, не будет знать, что все еще числится в должниках. Сумма накапливается, на нее накапливаются свои проценты. И потом, спустя некоторое время вы приходите в банк и узнаете, что у вас уже есть приличная задолженность.

Неприятных сюрпризов помогут избежать две вещи. Во-первых, услуга информирования о состоянии счета - по запросу или в случае проведения операций. Во-вторых, планирование сроков возврата. Если держатель карты имеет четкое представление о состоянии счета и точно знает, когда восполнит кредитный лимит, то льготный период будет бесплатным безо всяких "но". Правда, не стоит терять бдительности даже вернув деньги на карту. Как держатель карты вы становитесь клиентом банка и через какое-то время у вас появится комиссия за обслуживание карты, пользовались вы ею или не пользовались, за ее перевыпуск. Кстати, перевыпуск должен осуществляться только с письменного согласия держателя карты. И следует особо уточнить, не изменились ли детали договора. Это тоже поможет застраховаться от возможных неожиданностей при будущих расчетах с банком.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45


15.10.2013г.

Памятка потребителю по ЖКХ

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах (нанимателям, арендаторам и пр.), а также собственникам и пользователям жилых домов регулируются Жилищным кодексом РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и иными нормативными актами.

Коммунальные услуги  - это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Коммунальные ресурсы – холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, природный газ, тепловая энергия, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Под исполнителем понимается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Под потребителем понимается  лицо, пользующееся, на праве собственности или ином законном основании, помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Коммунальные услуги предоставляются потребителям, начиная с установленного жилищным законодательством Российской Федерации момента, а именно:

● с момента возникновения права собственности на жилое помещение - собственнику жилого помещения и проживающим с ним лицам;

● с момента предоставления жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом - члену жилищного, жилищно-строительного кооператива и проживающим с ним лицам;

  со дня заключения договора найма - нанимателю жилого помещения по такому договору и проживающим с ним лицам;

● со дня заключения договора аренды - арендатору жилого помещения и проживающим с ним лицам.

Состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг определяется в зависимости от степени благоустройства многоквартирного дома или жилого дома.

Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги надлежащего качества. Параметрами надлежащего качества являются: обеспечение жилья бесперебойным, круглосуточным, с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг холодным и горячим водоснабжением, водоотведением, электроснабжением, газоснабжением, а в течение отопительного периода – отоплением.

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг.                                                          

 

Действия потребителей при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан:

 - зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю);

- в том случае, если исполнителю причины нарушения качества коммунальных услуг неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению;

- в течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Как правило, это происходит путём размещения информации на информационном стенде в подъезде многоквартирного жилого дома;

 - зарегистрировать дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.

- потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

 

Права потребителей при оказании гражданам                                                   некачественных коммунальных услуг и услуг по содержанию жилья

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа в размере трёх процентов за каждый день нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги).

При обнаружении недостатков оказанной услуги. выполненной работы потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой сформулировать требования связанные с обнаруженными недостатками выполненной работы. Один экземпляр претензии вручается исполнителю, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении (на случай дальнейшего обращения в суд). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре, который остается у потребителя, представитель исполнителя должен указать дату, Ф.И.О., должность, поставить подпись лица, принявшего претензию, печать или штамп исполнителя (при наличии).

В случае неудовлетворения в добровольном порядке требований, заявленных в претензии, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В соответствии со ст. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту жительства или пребывания истца;

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства;

- по месту заключения или исполнения договора;

- если иск к организации связан с деятельностью ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства

К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей. В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины (если сумма иска не более 1 млн. рублей).

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.

После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ»

 тел:8(3012) 415145


09.10.2013

Вопрос:
Живу в многоквартирном доме. Какое имущество является общим для всех жителей?
Ответ:

В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства от 13.08.2006г. №491, в состав общего имущества входят:

- помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и нежилого помещения в этом многоквартирном доме (в т.ч. лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное оборудование);

- крыши;

- ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (в т.ч. фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);

- ненесущие конструкции многоквартирного дома (в т.ч. окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

- механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и нежилого помещения (квартиры);

- земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы, которого, определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;

- иные объекты, расположенные в границах земельного участка, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом;

- внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, газоснабжения, система водоотведения, система отопления, электроснабжения.

Внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом.

Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 8(3012) 41 51 45


25.09.2013г. Вопросы и ответы  по оказанию потребителям туристических услуг

 

1. Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.
Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. б, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей», так как лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

 

2.Какой должна быть претензия туристской фирме, если туристские услуги были предоставлены с существенными недостатками?

Сразу после приезда потребитель должен подать письменную претензию в турфирму, при этом он не должен рассчитывать на решение конфликта при устных переговорах с руководством турфирмы.
От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеет ли турист-потребитель добиться от турфирмы компенсации за перенесенные им неудобства. Практически в каждой турфирме есть юрист, который по поданной претензии сможет оценить степень правовой грамотности (чаще, правовой безграмотности) туристов, собранные ими доказательства и на основании этого решить, стоит ли вообще выплачивать туристам какую-то компенсацию или их требованиями можно пренебречь.

В тексте претензии потребитель должен:

·         использовать формулировку договора об оказании туристской услуги,

·         делать ссылки на статьи закона «О защите прав потребителей»,

·         предъявлять обоснованные законом требования, в формулировке закона «О защите прав потребителей».

Если претензия составлена грамотно, руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке. Турфирмы знают, что если они проиграют дело в суде, то при этом понесут гораздо большие убытки: за неудовлетворение законных требований туристов в добровольном порядке турфирмы могут быть подвергнуты штрафу.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, где следует кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя – на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись), что претензия получена и поставить дату приема претензии. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.).

Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранить.

Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй – посылается ответчику). К исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (договора с турфирмой, приходного ордера, претензии, ответа на претензию, акта о вынужденной стоянке автобуса и т. п.). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.

 

3. Какие требования должны быть указаны в претензии к туристской организации?

Содержание претензии имеет произвольную форму.  К вопросу составления претензии следует подойти весьма ответственно. Требования должны быть четко сформулированы.    Необходимо указать на те обстоятельства, которые были нарушены туристской компанией (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства). Так, например, для доказательства того, что потребителю был забронирован отель более низкой, по сравнению с обещанной в договоре категории, необходимо представить соответствующую справку, которая может быть выдана как самим отелем, так и предоставлена по запросу суда.

 

4. Куда следует обращаться за защитой своих прав при нарушении туристской организацией условий договора?

В соответствии с законодательством Российской Федерации установлен  претензионный порядок, согласно которого сторонам предоставляется возможность решить спор, не доводя дело до суда, т. е. досудебное урегулирование конфликта. Если же сторонам не удастся договориться, то суд будет принимать во внимание содержание претензии туриста, его обоснование своих требований, а также убедительность отказа туристской организации от удовлетворения требований потребителя.

Несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения (т. е. до тех пор, пока суду не будут представлены документы, подтверждающие, что потребитель пытался взыскать причиненные убытки с туристской организации сам, судом его исковое заявление рассмотрено не будет).  В случае удовлетворения судом требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристской организации, нарушившей права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

 

5. Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских услуг?

Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

 

6. Хотели с женой купить турпутевку в агентстве, но в договоре сказано, что фирма при расторжении договора до начала путешествия не возвращает деньги, да еще взыскивает штраф. Имеет она на это право?

Никакого штрафа потребитель платить не должен, и это положение договора является грубым нарушением его прав. В ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом затраты исполнителя должны быть подтверждены документально. Отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Таким образом, включение в договор штрафных санкций в отношении туриста за отказ от исполнения договора, является нарушением  прав потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.  Подобное положение юридического договора является грубым нарушением прав потребителей и за это исполнитель услуги несет ответственность, предусмотренную законом.

 

7. Купили тур, вылететь не сможем из-за болезни мужа. Нам вернут деньги?

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта болезнь туриста относится к существенным изменениям обстоятельств и как следствие – является основанием для изменения или расторжения договора. Последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. Так согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель услуги должен подтвердить свои расходы документально.

 

К сведению потребителей:

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года № 452, а также иными нормативными  правовыми актами.

 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 8(3012)41 51 45


17.09.2013г.

Вопрос:
У меня возник спор со страховой компанией, которая выплатила мне возмещение по КАСКО не в полном объеме. Могу ли я, обращаясь в суд, не платить госпошлину и требовать взыскания штрафа в мою пользу, как это установлено законом о защите прав потребителей?
Ответ:

     По договорам добровольного страхования имущества граждан (включая договоры ОСАГО и КАСКО) судебная практика, в том числе позиция Верховного суда РФ неоднократно менялась, то признавая такие отношения потребительскими, то исключая их из сферы действия Закона РФ «О защите прав потребителей».

В июне 2012 года Верховный суд разъяснил, что отношения, вытекающие из договоров страхования имущества граждан, должны урегулироваться главой 48 "Страхование" ГК РФ, Законом РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации", а также Законом РФ «О защите прав потребителей», который применяется в части тех прав, которые не урегулированы специальными законами, а именно:

1. Граждане имеют право на предоставление информации (статьи 8-12 Закона).

2. Страховые компании несут ответственность за нарушение прав потребителей (статья 13 Закона).

3. Граждане имеют право требовать возмещения вреда (статья 14 Закона).

4. Граждане имеют право требовать компенсации морального вреда (статья 15 Закона).

5. Граждане вправе подавать иск в суд по своему выбору: по своему месту жительства, по месту нахождения страховой компании, по месту заключения или исполнения договора (альтернативная подсудность, пункт 2 статьи 17 Закона).

6. Суд при вынесении решения обязан взыскать в пользу потребителя штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (статья 13 Закона).

7. Истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ при подаче иска в суд.

Эта точка зрения закреплена документально в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, а также в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 30 января 2013 г.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45.


09.09.2013г. Я купил автомобиль, а через два месяца в  двигателе произошла поломка. СТО отказывает в безвозмездном устранении недостатков, хотя и соглашается, что дефект заводского происхождения, а продавец отказывает в ремонте. Что делать?

 Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы вправе обратиться с Претензией в письменном виде с требованиями согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе и о безвозмездном устранении недостатков, причем в период гарантии претензию предъявлять к продавцу.

Причины возникновения недостатка должны быть зафиксированы Продавцом, либо по его требованию специалистами соответствующего сервисного центра, а в случае их отказа – независимой экспертизой.

 

На СТО отказали принять мой автомобиль на гарантийный ремонт на основании того, что сигнализация была установлена не у них, а на другом сервисе. Законно ли это?

Срок предъявления требований регламентируется ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» п. 1 Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».

п. 5. в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам целесообразно обратиться к продавцу с претензией и с требованием о проведении независимой экспертизы, для установления причины возникновения недостатка и взаимосвязи, между установкой сигнализации сторонней организацией и возникновением поломки, а по результатам предъявить продавцу претензию с одним из требований указных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание?

Для сохранения гарантии не обязательно, но не соблюдение установленного порядка технического обслуживания для ТС, является нарушением правил эксплуатации установленных для данного автомобиля.

Но в случае возникновения недостатков, потребителю придется в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» доказывать отсутствие причинно-следственной связи, между не соблюдением порядка прохождения ТО и возникновение недостатка.

Т.к. согласно РД 37.009.026-92 (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)

п.1.15. Техническое обслуживание автотранспортных средств - это комплекс работ (операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.

 

Имеют ли права при въезде на СТО в принудительном порядке производить мойку автомобиля?

Согласно ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Согласно ПРАВИЛАМ оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

П. 13 Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

П. 15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

Согласно РД 37.009.026-92 (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)

2.6. В договоре (контракте) на обслуживание устанавливаются:

- наименование, марка и модель (кодификация) автотранспортных средств, подлежащих обслуживанию;

- виды, периодичность и объемы работ по обслуживанию;

- сроки и стоимости выполняемых работ;

- показатели качества обслуживания, гарантии;

- порядок взаимоотношений юридических лиц, участвующих в процессе обслуживания;

- права и обязанности юридических лиц, участвующих в процессе обслуживания и т.д.

п.2 Ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

На основании изложенного можно сделать вывод, что требование об обязательной платной мойке автомобиля СТОА не соответствует действующему законодательству.

 

Потерял гарантийный талон

Потерял гарантийный талон. Можно ли провести гарантийный ремонт при отсутствии гарантийного талона (чек сохранился)? А заменить товар?

 

При предъявлении требований в отношении товара с недостатками Вы обязаны предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ, если же он утрачен, то Вы можете попытаться решить вопрос в судебном порядке.

При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, Вам нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если Вы потеряли чек на товар, то Закон защищает Вас, - факт и условия покупки товара Вы можете подтвердить свидетельскими показаниями (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если же Вы потеряли иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать от Вас продавец(изготовитель), то в этом случае Закон "хранит молчание" и продавец (изготовитель) вправе отказать Вам в Ваших требованиях относительно товара с недостатками.

В этом случае Вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, у Вас есть надежда, что суд решит вопрос в Вашу пользу.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 8(3012)41 51 45



03.09.2013г. Рекомендации туристам 

В средствах массовой информации появилось сообщение об отравлении российских туристов на турецком курорте Кемер. В этой связи, какие рекомендации можете предложить нашим туристам?. С таким вопросом  мы обратились в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» заведующей отделом консультационных услуг по защите прав потребителей и профессиональной гигиенической подготовки Надежде Мантатовой.

Ответ:  3 августа 2013 года за медицинской помощью обратились 69 россиян, отдыхающих в отеле «Гранд ринг», что в пос. Бельдиби. Всем поставлен диагноз «острый гастроэнтерит» и оказана необходимая медпомощь - части из них амбулаторно, 15 человек были госпитализированы в больницы Кемера и Антальи. По информации врачей, угрозы жизни пострадавших нет. По состоянию на 15 часов 4 августа, большинство из них выписаны из больниц и продолжают отдых». Согласно информации  Ростуризма ситуация находится под контролем российских и турецких властей. 

       ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» в очередной раз  обращает  внимание туристов на их права.

В соответствии с положениями статьи 6  Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. Исполнитель  услуги освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил. При этом необходимо учитывать, что статья 7  Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требует от туристов соблюдения во время путешествия правил личной безопасности.

Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения в целях реализации прав туриста, закрепленных статьей 6  Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,   предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.

По закону РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" письменная претензия может быть подана в срок 20 дней после  окончания поездки е в письменном виде, где необходимо  изложить произошедшее  в четкой форме, ссылаясь на статьи закона, выразить требования к турфирме. В течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ

Важно учитывать, что медицинское обслуживание за рубежом - это платная услуга, поэтому перед поездкой в другую страну  туристам следует  выбрать подходящую им страховую программу и заключить соответствующий договор страхования. Причем необходимо до заключения договора страхования ознакомиться с программой страхования и  перечнем «страховых» и «не страховых» случаев. При путешествии с детьми целесообразно для детей оформить расширенную страховку.  Находясь за границей, необходимо проявлять достаточную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 8(3012)41 51 45


28.08.2013г. Как поступить туристу

В автобусном туре по Америке сломался автобус и 10 часов туристы вынуждены были провести на обочине у дороги. В результате осмотр города, а в договоре прописывался пункт об экскурсии по городу, не состоялся и не было запланированной ночевки в гостинице. Настроение было испорчено. Туристы составили акт о вынужденной стоянке автобуса. Вернувшись,  подали турфирме претензию, но им ничего не удалось добиться в досудебном порядке. 

            Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки или расторжения договора об оказании услуги. Для этого в срок 20 дней после окончания турпоездки необходимо в турфирму подать письменную претензию. Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд.

В данной ситуации туристическая услуга была выполнена с существенными недостатками и поэтому туристы могут предъявить требования (ст.29 Закона РФ"О защите прав потребителей"):

  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • расторжения договора об оказании услуги.

Другие возможные требования, указанные в ст.29, например, безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, в данной ситуации не применимы.

По закону РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия.

В ситуациях нарушения прав потребителей во время поездки туристам нужно запасаться доказательствами о некачественно оказанной услуге - в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 10 часов и подписать этот акт всем туристам, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы - представители турфирмы.

Если туристам приходится делать вынужденные расходы, следует запастись счетами - например, это могут быть счета из гостиницы, ресторана и др.

Фото и видеоматериалы также пригодятся в качестве доказательств. В данном случае такие доказательства могут подтвердить степень "комфорта" при вынужденной стоянке.

Во время поездки туристам следует обменяться адресами и телефонами друг друга - свидетельские показания могут играть важную роль в суде. Для дачи свидетельских показаний не обязательно являться в суд - можно до подачи судебного иска пойти к нотариусу и там дать показания в письменной форме и нотариально их заверить.

 

После окончания поездки в срок 20 дней надо подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме, ссылаясь на статьи закона, выразить требования к турфирме. В течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.

 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 

РБ в Иволгинском районе», 8(30140)21892


28.08.2013г. Какой должна быть претензия туристической фирме  

Если туристическая услуга Вам была оказана некачественно, сразу после приезда, в течение 20 дней, в турфирму подавайте письменную претензию, не рассчитывайте на решение конфликта с руководством турфирмы при устных переговорах.

От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеют ли туристы добиться от турфирмы компенсации за перенесенные ими неудобства. Практически в каждой турфирме есть юрист, который по поданной претензии сможет оценить степень правовой грамотности  туристов, собранные ими доказательства и на основании этого решить, стоит ли вообще выплачивать туристам какую-то компенсацию или их требованиями можно пренебречь.

В тексте претензии

  • используйте формулировки договора об оказании туристской услуги,
  • делайте ссылки на статьи закона "О защите прав потребителей",
  • предъявляйте обоснованные законом требования, в формулировке закона "О защите прав потребителей".

Если претензия составлена грамотно, скорее всего, руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке. Турфирмы знают, что они проиграют дело в суде и при этом понесут гораздо большие убытки, за неудовлетворение законных требований туристов в добровольном порядке турфирмы могут быть подвергнуты штрафу и может быть даже приостановлено действие лицензии на туристскую деятельность.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, где следует кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись) с датой, что претензия получена. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.).

Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

 ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

РБ в Иволгинском районе», 8(30140)21892


19.08.2013г. Досрочно погашаете кредит, делайте это правильно!

 

В Консультационный центр по защите прав потребителей, в июне месяце текущего года, поступило два практически идентичных обращения от потребителей финансовых услуг. Приведем пример одного из них: «…в начале года взяла кредит и спустя четыре месяца решила его погасить досрочно. Обратившись по телефону к оператору банка, уточнила, какую сумму нужно перечислить на счет для полного погашения кредита. Оплатив указанную сумму в кассу банка, перезвонила оператору и получила подтверждение. Спустя примерно один месяц, от банка стали поступать звонки об образовавшейся задолженности по кредиту…». При внимательном изучении содержания договора, был обнаружен пункт определяющий особый порядок досрочного погашения кредита. На вопрос «Вы читали договор?», ответ был прост и незатейлив «Договор не читала, т.к. мы люди простые и законов не знаем». Потребителю было разъяснено, что Банк списывает со счета клиента сумму ежемесячного платежа, в соответствии с Договором, не зависимо от той суммы которую клиент хранит на своем счете и не имеет права без распоряжения клиента списать денежные средства, выше той которую он должен заплатить, с учетом пени за просрочку.

Ситуация описанная выше, на сегодняшний день вполне типичная. В чем же причина возникшей ситуации? В чем главная ошибка заемщика? И наконец, как «правильно» досрочно погашать кредиты? При всем многообразии кредитных договоров, ведь у каждого из банков, свой, оригинальный образец договора, советы о «правильном» досрочном погашении кредита довольно простые. Попробуем их перечислить:

1. Внимательно изучите текст договора, т.к. некоторые банки, предусматривая право заемщика на досрочное погашение, определяют его условия и специальный порядок – «порядок и условия досрочного погашения кредита». Как правило, для досрочного погашения, заемщику, не менее чем за 1 месяц необходимо подать в банк соответствующее заявление. Сделать это нужно для того, чтобы банк начал изменение своих кредитных портфелей.

 2. Чтобы упростить операцию, при заключении кредитного договора попросите написать заявление на так называемое безакцептное досрочное погашение кредита (по умолчанию) при поступлении денежных средств на ваш счет, открытый в банке-кредиторе. Безакцептное списание может вам очень пригодиться в случае, если вы не хотите терять время на поездки в банк, а намерены перечислять деньги на погашение кредита безналичным способом либо с помощью банкоматов с функцией приема наличных.

3. Всегда уточняйте у кредитного инспектора дату зачисления денежных средств на счет и дату погашения вашего кредита. Деньги или проводка могут «зависнуть».

4. Всегда обращайте внимание на тарифы банка, т.е. различные комиссии по операциям. Например, если перечисляете денежные средства с другого банка, помните что в этом случае всегда удерживается комиссия.

5. Если вы планируете досрочно погасить всю сумму задолженности по кредиту, целесообразно лично приехать в банк, попросить документ, подтверждающий остаток ссудной задолженности с процентами на текущую дату, и только после этого погасить кредит. Это означает, что не следует ограничиваться телефонным звонком, не получив письменного подтверждения от банка. Не следует исключать «человеческий фактор», ведь не все сотрудники добросовестные.

6. После закрытия кредита, обязательно запросите у банка справку об отсутствии задолженности по Вашему кредиту и закройте счет! Справку о закрытии счета, также необходимо взять обязательно!

Консультационный пункт по защите прав потребителей

 ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе»

тел. 8(30140)21892


19.08.2013г. «Биологически - активные добавки»

 

В последние годы имеется тенденция к росту числа лиц, употребляющих БАД, в то же время потребители часто сталкиваются с покупкой некачественных БАД, а также нарушениями при их продаже. В качестве обманутых приобретателей БАД, как правило, фигурируют люди преклонного возраста. Эти обращения касаются в основном дистанционной (разносной) продажи БАД, а также не предоставления (или предоставления недостоверной) информации о продавце, изготовителе БАД.

Биологически активные добавки - природные (идентичные природным) биологически активные вещества, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов. Важно помнить, что БАД не являются лекарственным средством (препаратом) и не используются для лечения различного рода заболеваний.

Информация о БАД должна содержать:

  • наименование БАД, и в частности (товарный знак изготовителя (при наличии);
  • обозначение нормативной или технической документации, обязательным требованиям которых должны соответствовать БАД (для БАД отечественного производства и стран СНГ);
  • состав БАД, с указанием ингредиентного состава в весовом или процентном выражении;
  • сведения об основных потребительских свойствах БАД;
  • сведения о весе или объеме БАД в единице потребительской упаковки и весе или объеме единицы продукта;
  • указание, что БАД не является лекарством;
  • дата изготовления, срок годности или дата конечного срока реализации продукции;
  • условия хранения;
  • информация о государственной регистрации БАД с указанием номера и даты;
  • место нахождения, наименование изготовителя (продавца) и место нахождения и телефон организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей.

Вышеуказанная информация представляется на упаковке и (или) во вкладыше.

Продажа биологически активных добавок дистанционным способом - по каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, посредством почтовой связи, через Интернет, телевидение, а также иным подобным способом, не представляющим возможность непосредственного ознакомления покупателя с образцом товара, не допускается.

Покупка БАД с рук несет в себе угрозу приобретения фальсифицированного препарата, и поэтому, приобретая БАД в неустановленных для этого местах, потребитель рискует не только своими деньгами, но и здоровьем.

Розничная продажа БАД осуществляется только в потребительской упаковке.

Не допускается реализация БАД:

  • не прошедших государственную регистрацию;
  • не соответствующих санитарным правилам и нормам;
  • с истекшим сроком годности;
  • при отсутствии надлежащих условий реализации;
  • без этикетки, а также в случае, когда информация на этикетке не соответствует согласованной при государственной регистрации;
  • при отсутствии на этикетке информации, наносимой в соответствии с требованиями действующего законодательства.

При покупке БАД следует быть предельно внимательными.

При этом необходимо помнить, что потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор при наличии достаточных данных о продавце, а именно: наименование организации (индивидуального предпринимателя) – продавца, его юридический (фактический) адрес, а эффект от применения БАД очень индивидуален.

 

ФФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в

РБ в Иволгинском районе», 8(30140)21892


Ремонт квартиры

Ремонт квартир, жилых помещений осуществляют множество компаний. Как выбрать среди множества фирм ту, которая выполнит ремонтные работы качественно и в срок?  Внимательно читайте договор на оказание услуг.

В договоре должно быть указано:

·        полное наименование строительной компании, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН,

·        наименование лица, подписывающего договор,

·        перечень работ

·        полная цена договора,  подробная смета,

·        поэтапные и конечные сроки исполнения обязательств,

·        порядок оплаты работ,

·        ответственность исполнителя за просрочку начала выполнения работ, за некачественные работы и т.п.

·        порядок приемки работ,

·        порядок и сроки исправления брака,

·        сроки гарантии на произведенные работы,

·        процедура вывоза мусора,

·        процедура и закупка материалов (если материалы закупает исполнитель),

·        процедура передачи материалов (если их закупает заказчик)

Вы имеете право изучить представленный исполнителем проект договора в спокойной обстановке, к примеру, дома. Рассматривая проект договора, вы вправе внести свои поправки в текст договора и потребовать приложить к нему в качестве приложений копии свидетельств о государственной регистрации фирмы-исполнителя работ, заверенные печатью фирмы (ИНН, ОГРН).

Обратите внимание на смету. Желательно, чтобы она содержала подробную информацию обо всех видах работ их стоимости не в общем, а по отдельности. Если цены исполнителя Вас устраивают, подписывайте договор после того, как в проект договора внесены все поправки, и он подписан уполномоченным лицом от компании-исполнителя.

Окончательный договор и все его приложения должен быть подписан обеими сторонами в двух экземплярах. На каждом экземпляре договора должна стоять печать компании.

Храните один экземпляр договора и его приложения у себя в течение нескольких лет.

Расчеты с исполнителем производите только через банк. Оригиналы квитанций храните у себя.

В случае нарушения сроков оказания услуг вы вправе:

·        Назначить исполнителю новый срок.

·        Поручить выполнение работ (оказание услуг) другой компании за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

·        Потребовать уменьшения цены за выполнение работ (оказание услуги).

·        Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных, в связи с нарушением сроков выполнения работ.

Срыв окончания ремонта следует зафиксировать в акте сдачи-приемки работ.

В случае некачественного выполнения работ не спешите подписывать акт выполненных работ до устранения всех недостатков.

О гарантийном сроке на ремонтные работы

Добросовестные компании представляют гарантии на ремонт любой сложности. Но если исполнитель не обозначил гарантийный срок не стоит отчаиваться. В соответствии с действующим законодательством срок обращения к исполнителю за устранением выявленных недостатков составляет два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги).

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

РБ в Иволгинском районе», 8(30140)21892


Обмен недоброкачественных товаров, приобретенных через Интернет

     Растет число покупок через Интернет, и вместе с тем, растет число нарушений прав потребителей, осуществляющих покупки через электронные он-лайн магазины. Привлекают низкие цены, богатство выбора. Чтобы не стать «жертвой» некачественного товара, необходимо придерживаться несложных правил. При осуществлении покупки, необходимо выяснить,  кто выступает продавцом, какая компания. В каком городе она находится, реквизиты. Все это должно быть открытой информацией. Честному продавцу нет оснований скрывать такие данные. Чтобы в случае возникновения проблемы с товаром – знать, куда и на чье имя обращаться. Есть ли наличие соответствующих лицензий. Допустим, покупая лекарственные средства, Вы должны убедиться в наличии у продавца лицензии, сертификатов. Отсканированный вариант таких документов должен быть представлен на сайте. Если Вы хотите приобрести лицензионный продукт, то эта информация должна быть проверена.  Внимательно прочитайте оферту (публичное предложение) от продавца. Узнайте способы доставки, условия осуществления гарантии, наличие сервисного центра. Основная задача любого Интернет-магазина – продать как можно больше товаров, при этом, сервис и гарантии не имеют большого значения.

     На основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» от 7.02.1999г. № 2300-1  продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о месте изготовления товара,  о полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также  о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.  

Важный вопрос, который Вы должны выяснить перед заказом товара: «Как выполняются гарантийные условия Вашим интернет-магазином?» 

      Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если качество товара не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.  

     Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.       Возврат товара надлежащего качества  возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения  товара у данного продавца.

     Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

     При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

           В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, звоните в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе», 8(30140)21892


О замороженной малине, не соответствующей

гигиеническим требованиям 

по микробиологическим показателям

 

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия сообщает, что по информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в связи с поступившей информацией по системе Европейской комиссии быстрого уведомления по качеству продуктов питания и кормов (RASFF), сообщает, что в Нидерландах при осуществлении производственного контроля в замороженной малине обнаружен Норовирус GII.

Производитель продукции – OerlemansFoodsNederlandB.V. (Нидерланды), поставщики – Oerlemans (Польша) и Handlowo-ProdukcyjnousugowaKALTRUSSp.J. (Польша), срок годности – 01.11.2014, номер партии – 4052332.

Расследование, проведенное 10.06.2013 на заводе «Oerlemans Foods siemiatycze» продукцию поставляла польская компания Handlowo-Produkcyjnousugowa «KALTRUS» Sp.J. (Выжгород), которая в свою очередь покупала ягоды у местных фермеров.

Указанная продукция была поставлена в Российскую Федерацию польской компанией BODEXGROUPSp. Zo.o. в количестве 17000 кг, получатель – ООО «ФроузенФуд» (« Frouzen Food») (пр-т Боголюбова, д.26, оф. 230, Дубна, 141280), счет от 07.06.2013 № 415/06-13/PS.

Данная продукция также поставлялась в Австрию, Финляндию, Германию, Ирландию, Нидерланды, Польшу, Испанию, Швецию, Великобританию, а также Украину: объем – 820 кг, получатель «SAMCO» LTD (50065, Кривой рог, ул. Косиора, 70).

Об усилении надзора за ввозом

полуфабрикатов из мяса буйвола

 

По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека выявлена реализация мяса буйвола из Индии и полуфабрикатов из мяса буйвола под видом говяжьих языков.

В период с декабря 2012 года по февраль 2013 года через порт Джуржулешты, фирмой «Биофлагман» (ф/к 10126150007188, юридический адрес: ПМР, город Тирасполь, ул. Строителей, 74, кВ 36) на территорию Республики Молдова, а также Приднестровья были ввезены пять контейнеров с замороженным мясом буйвола, произведенным в г. Нью-Дели, Индия.

На часть указанной продукции был выдан ветеринарный сертификат, в котором мясо буйвола было наименовано говяжьими языками. Полномочными органами мясная продукция была идентифицирована и ввоз её на территорию Приднестровья был запрещен.

Во второй половине февраля 2013 года, руководство фирмы «Биофланман» перенаправило 3 контейнера с мясом «ТАИР ЛЮКС» (ф/к 1002607000064, юридический адрес: Р. Молдова, город Кишинев, ул. Академик Натальи Георгиу 30, кв. 30), в результате чего, все три контейнера были разгружены на одной из продовольственных баз г. Кишинева.

На пути из Индии в Республику Молдова находилось еще около десяти контейнеров с аналогичной продукцией, в связи с чем не исключается вероятность проникновения этой продукции на территорию Российской Федерации транзитом через Республику Украину. Также не исключается, что часть указанной мясной продукции может иметь маркировку производства в других странах.


ПРИКАЗ

РОСПОТРЕБНАДЗОРА

 

от 22.07.2013                                                                                               № 478 

 

 

   О прекращении действия

свидетельств о государственной

регистрации

 

        В соответствии с Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ                              «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 14, ст. 1650; 2002, № 1 (ч. 1), ст. 2; 2003, № 2, ст. 167; 2003, № 27 (ч. 1), ст. 2700; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 19, ст. 1752; 2006, № 1, ст. 10; 2006, № 52 (ч. 1) ст. 5498; 2007 № 1 (ч. 1) ст. 21; 2007, № 1 (ч. 1) ст. 29; 2007, № 27, ст. 3213; 2007, № 46, ст. 5554; 2007, № 49, ст. 6070; 2008, № 24, ст. 2801; 2008, № 29 (ч. 1), ст. 3418; 2008, № 44, ст. 4984; 2008, № 52 (ч. 1), ст. 6223; 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, № 1, ст. 17; 2010, №40, ст.4969; 2011, №1, ст.6; 2011, №30 (ч.1), ст. 4563; 2011, №30 (ч.1), ст. 4590; 2011, №30 (ч.1), ст. 4591; 2011, №30 (ч.1), ст. 4596; 2011, №50, ст. 7359; 2012, №24, ст. 3069; 2012, №26, ст.3446), в связи с вступлением в силу технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г.     № 880, а также на основании сведений, содержащихся в Реестре свидетельств о государственной регистрации (единая форма Таможенного союза, российская часть):

ПРИКАЗЫВАЮ:

   1. Прекратить действие свидетельств о государственной регистрации биологически активных добавок к пище, содержащих в своем составе компоненты, запрещенные для использования в составе биологически активных добавок к пище:

-    № RU.77.99.11.003.Е.012284.04.11 от 22.04.2011 - биологически активная добавка к пище «РАШИНАМЖИЛ» производства «Завод «Традиционных Лекарственных средств» Корпорации Монголии по Традиционной Медицине, Науке, Технологии и Производству», 210136, г. Улан-Батор, р-н Хан Уул, Авеню Чингис, почтовый ящик – 495, (Монголия);

-    № RU.77.99.11.003.Е.014416.04.11 от 14.04.2011 - биологически активная добавка к пище «Фитосбор «Алфит-24» утренний, вечерний» производства ООО «Фармацевтический завод «Гален», 656011, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Матросова, 13 (адрес производства: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Зеленая Роща, 15-в), (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.012442.04.11 от 14.04.2011 - биологически активная добавка к пище «Тройчатка форте» производства ООО «Алина фарма», 142380, Московская обл., Чеховский р-н., пос. Любучаны, территория ОАО «Институт инженерной иммунологии», (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.011127.04.11 от 01.04.2011 - биологически активная добавка к пище «Бальзам Алтайский «Ильгумень №2» производства                          ООО «Биолит», 634055, г.Томск, пр. Академический, д.3, (Российская Федерация);

-    RU.77.99.11.003.Е.008421.03.11 от 22.03.2011 - биологически активная добавка к пище «Тройчатка премиум «Фарм-про» производства ООО ПК «Фарм-про», 630112, г. Новосибирск, ул. Красина, 54 (адрес производства: 630501, Новосибирская обл., п. Краснообск, д. 25 а), (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.008078.03.11 от 09.03.2011 - биологически активная добавка к пище «Бальзам «Промуцет-Антигельм» производства ООО «Развитие», 633010, Носибирская обл., г. Бердск, ул. Ленина, 89/9, 224 «А» (адрес производства: 633010, Новосибирская обл., г. Бердск, ул. Промышленная, 2А), (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.008620.03.11 от 05.03.2011  - биологически активная добавка к пище «Фитокомплекс «Гепар фито» производства ООО «Компания «Гольфстрим», 197227, г. Санкт-Петербург, Серебристый бульвар, д. 16, корп.2, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.008616.03.11 от 05.03.2011 - биологически активная добавка к пище «Фитокомплекс «Гепар классик» производства ООО «Компания «Гольфстрим», 197227, г. Санкт-Петербург, Серебристый бульвар, д. 16, корп.2, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.005750.03.11 от 03.03.2011 - биологически активная добавка к пище «Бальзам «Семинский» (Дарующий силы)» серии «Долина свободы» производства ЗАО «Фито-Пам», 649000, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Лесная, д. 8/1, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.003057.02.11 от 18.02.2011 биологически активная добавка к пище «Артемида+» («Artemida+») производства Nutripharma Ltd», Unit 507 - Western Estate - Waterford Industrial Estate - Ballynaneashagh - Waterford, Ирландия группы компаний «Arkopharma Laboratoires Pharmaceutiqes», Z. I. de Carros BP 28 - 06511 CARROS Cedex, (Франция);

-    № RU.77.99.11.003.Е.001685.01.11 от 27.01.2011  - биологически активная добавка к пище «Корал Черный орех» («Coral Black Walnut»)  производства «Bio International, Inc.», 215 East Orangethorpe Ave., #284 Fullerton, CА 92832, США для

 

«Coral Club International, Inc.», 255 Duncan Mill Rd., Suite 306, Toronto, Ontario, MЗB 3H9, (Канада);

-    № RU.77.99.11.003.Е.004394.12.10 от 23.12.2010 - биологически активная добавка к пище «Фиточай «Алтай» №18 (Фитогельм с полынью)» производства ООО «Алтайский кедр», 656906, г. Барнаул, рп. Южный, ул. Герцена, 15, (Российская Федерация);

-     № RU.77.99.11.003.Е.002064.10.10 от 22.10.2010  - биологически активная добавка к пище «Паразэкс» производства ООО «Внешторг Фарма»,107005, г. Москва, ул. Бакунинская, д.8, стр.1 (адрес производства: 601125, Владимирская обл., Петушинский р-н, пос. Вольгинский), (Российская Федерация); 

-    № RU.77.99.11.003.Е.002041.10.10 от 22.10.2010 - биологически активная добавка к пище «Фитокомпозиция А.И. Игнатенко №4 «Здоровое дыхание»  производства «ООО «Аконит», 353290, Краснодарский край, г. Горячий Ключ, ул. Ленина, д. 238, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.002016.10.10 от 15.10.2010 - биологически активная добавка к пище «Артемизин -S» производства ООО «Артлайф», 634034, г. Томск, ул. Нахимова, 8/2, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.001352.09.10 от 27.09.2010 - биологически активная добавка к пище «Витакомплекс 8» производства НПООО «Экомед», 04208, г. Киев, просп. Правды, 80-а, (Украина);

-     № RU.77.99.11.003.Е.001350.09.10 от 27.09.2010 - биологически активная добавка к пище «Витакомплекс 10» производства НПООО «Экомед», 04208, г. Киев, просп. Правды, 80-а, (Украина);

-    № RU.77.99.11.003.Е.001348.09.10 от 27.09.2010  - биологически активная добавка к пище «Витакомплекс 5» производства НПООО «Экомед», 04208, г. Киев, просп. Правды, 80-а, (Украина);

-    № RU.77.99.11.003.Е.001234.09.10 от 24.09.2010 - биологически активная добавка к пище «ДЕПАРАЗИН-УЛЬТРА с экстрактом семян тыквы»  производства ООО «ИНАТ-ФАРМА», 143362, Московская обл., Наро-Фоминский район, г. Апрелевка, ул. Апрелевская, д.16, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.001112.09.10 от 20.09.2010 - биологически активная добавка к пище «Трава полыни горькой Лекра-Сэт (измельченная)»  производства ООО «Лекра-Сэт», 656023, Алтайский край, г.Барнаул, пр-т Космонавтов, д.6-с, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.015937.11.12 от 01.11.2012  - биологически активная добавка к пище «Фитосбор «Алтайские травы. Гастротэкс» производства                    ООО «Алсу», 656040, Алтайский край, г. Барнаул, п. Борзовая Заимка, ул. Радужная, 22а, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.003435.01.12 от 27.01.2012 - биологически активная добавка к пище «КЛИНЛАЙФ» производства ООО НПП «Биотика-С», 127299, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 4, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.004806.02.11 от 25.02.2011 - биологически активная добавка к пище «Витагор» производства «ООО НПП «Биотика-С», 127299, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д.4, (Российская Федерация);

-    № RU.77.99.11.003.Е.050289.12.11 от 07.12.2011 - биологически активная добавка к пище «Простата Форте»  производства «West Coast Laboratories, Inc.», 116 E. Alondra Blvd., Gardena, CA 90248 и расфасована ООО «БиоВид», Московская обл., Ленинский район, г. Видное, промзона ОАО ВЗ ГИАП, (Российская Федерация);

-     № RU.77.99.11.003.Е.002703.11.10 от 13.11.2010 - биологически активная добавка к пище «Простата Форте» производства «West Coast Laboratories, Inc.», 116 E. Alondra Blvd., Gardena, CA 90248, (США);


17.07.2013г.                                     Объявление

Консультационный центр по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» расположен по адресу с. Иволгинск, ул. Партизанская, д. 77, тел. 8(30140) 21 8 92, понедельник - пятница с 08.00 до 17.00, а так же в Многофункциональном центре по адресу с. Иволгинск, ул. Советская, д.13, вторник с 10.00 до 12.00 тел. 8 (30140) 41 0 12. 



Договор об оказании услуг(выполнении работ): его роль для потребителя

Являясь потребителями различного рода услуг, мы с Вами часто сталкиваемся с ситуацией, когда при нарушении наших прав нам нечего предъявить Исполнителю услуги (работы).

Так, например, отдав свою шубку на перешив в швейную мастерскую, мы можем длительное время «ходить» за мастером, либо, получив изделие, можем остаться недовольными работой мастера, так как последний испортил вещь и некачественно выполнил работу.

В подобных ситуациях очень хорошо выручает договор.

Договором на оказание услуг может быть как сам бланк с одноименным названием, так и любой другой документ (квитанция, акт и др.).

Главное, помните одно – в договоре должны быть прописаны все его существенные условия: фирменное наименование или наименование и местонахождение или юридический адрес организации-исполнителя, а для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Итак, отдаем шубку на перешив, а через 2 недели, как это указано в договоре, забрать ее не можем, так как работа не выполнена. Именно в этот момент Вы можете с легкостью воспользоваться Вашими правами, установленными в статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

Так, в соответствии с указанной статьей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) обязательно указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги), либо Вы можете указать данные сроки в письменной претензии, которую вручите Исполнителю услуги под роспись. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные в статье 28.

Допустим, и новый срок, который Вы установили для исполнения Вашего заказа, также пропущен Исполнителем. В данном случае Исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), ниже трех процентов неустойка быть не может – это ущемление прав потребителя, данное действие исполнителя влечет для него административную ответственность в виде штрафа.

В случае нарушения Исполнителем сроков окончания работы, им, как правило, нарушаются и сроки ее начала. И за это нарушение Вами может быть также предъявлена неустойка.

Далее, если возникает ситуация, что Ваше требование о выполнении работ в новый, установленный Вами срок, не исполнено в добровольном порядке, Вы вправе предъявить требование о расторжении договора. И сделать это нужно также в письменном виде, вручив один экземпляр претензии Исполнителю. Добровольный срок для удовлетворения данного требования – 10 дней, на одиннадцатый день Вы также смело можете требовать неустойку, размер которой также равен 3% в день.

Что касается случаев некачественного выполнения работы и о Ваших правах в таких случаях – об этом в следующей публикации.

Суд решил спор потребителя с ООО «Евросеть - Ритейл»

 

 Потребителем был приобретен сотовый телефон стоимостью 4690 рублей, и в процессе эксплуатации был выявлен недостаток – при подключении Интернета самопроизвольно отключается.

 Потребитель неоднократно обращался к продавцу ООО «Евросеть - Ритейл» с требованием о проверке качества сотового телефона. Однако, результаты проверки качества не устроили потребителя. Кроме этого, обнаружилось, что при продаже продавцом не были переданы установленные изготовителем документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы), что является нарушением п.51 «Правил продажи отдельных видов товаров», утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

 Потребитель еще раз обратился с претензией по данному факту и потребовал возврата денежных средств за телефон ненадлежащего качества в сумме 4690 руб.

 В связи с тем, что требование потребителя, указанное в претензии, в установленные законом сроки (согласно ст.22 Закона-10 дней со дня предъявления требования) удовлетворено не было, потребитель был вынужден воспользоваться своим правом на судебную защиту, и предъявил продавцу иск в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, о расторжении договора купли – продажи и взыскании денежных средств за товар с недостатками в сумме 4690 рублей; взимании неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 25326 рублей; морального вреда в размере 5000 рублей.

 Управление Роспотребнадзора в качестве государственного органа вступило в судебный процесс с целью дачи заключения по делу в порядке ст. 47 ГПК РФ.

 Определением суда была назначена товароведческая экспертиза с целью установления в телефонном аппарате дефектов.

 Из заключения эксперта следует, что в телефоне присутствует часть заявленных истцом дефектов, кроме того, дополнительно выявлен дефект батареи системной платы.

 Таким образом, установлено, что телефон истца имеет существенный дефект производственного характера. С учетом признания в данной части исковых требований ответчиком, судом удовлетворены требования истца о взыскании с ответчика денежных средств за товар ненадлежащего качества.

 Истцом были заявлены требования о взыскании неустойки, размер которой в силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 25326 рублей.

 Данный размер неустойки не может быть признан соразмерным последствиям нарушения обязательства, а потому мировой судья обосновано применил положения ст. 333 ГК РФ и снизил размер неустойки до 4690 рублей.

 В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, суд с учетом принципа разумности и справедливости, посчитал, что моральный вред подлежит удовлетворению в сумме 1000 рублей.

 Суд решил взыскать с ООО «Евросеть - Ритейл» всего 15070 рублей (товарная сумма 4690 руб., неустойка 4690 руб., моральный вред 1000 руб.), а также взыскать с ООО «Евросеть - Ритейл» в пользу потребителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 4690 рублей.


31.05.2013г. ПАМЯТКА

 

Управляющая компания. Что входит в перечень работ, относящихся к текущему ремонту жилых домов?

 

        Управляющая компания (УК) по своей сути – коммерческая организация, действующая на основании Договора управления многоквартирным домом.   

Какие обязательства возникают у управляющей компании по отношению к жильцам? В соответствии с условиями договора управляющая компания по заданию собственников помещений многоквартирного дома в течение определенного срока обязуется (Статья 162 Жилищного кодекса РФ):

1.        Оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

2.        Предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и другим жильцам данного дома.

3.        Осуществлять иную, направленную на достижение целей управления многоквартирным домом, деятельность.

       Управляющая компания может оказывать таковые услуги как самостоятельно, так и заключив договоры с поставщиками жилищно-коммунальных услуг – ресурсоснабжающими организациями, компаниями, оказывающими услуги по техническому обслуживанию домов, их санитарному содержанию и т.п., организациями, занятыми расчётом и приёмом платежей от населения.

На практике реализуется в основном второй подход: УК только организует предоставление жилищно-коммунальных услуг и контролирует техническое и санитарное состояние дома. То есть УК занимается тем, чем должна заниматься – управлением. Обеспечивает условия проживания в доме, отвечающие нормативам. Организует работы по проведению текущего и капитального ремонта:

• производит выбор обслуживающей организации и заключает договор на проведение ремонта общего имущества многоквартирного дома,

• обеспечивает устранение аварий и неисправностей инженерного оборудования,

• проводит работы по подготовке к сезонной эксплуатации дома,

• разрабатывает и предоставляет собственникам помещений многоквартирного дома предложение о постановке дома на капитальный ремонт, разрабатывает смету на проведение работ и сроки их выполнения.

Для создания и поддержания рабочих отношений между УК и собственниками помещений в доме необходимо иметь механизмы контроля заказчиком (собственниками) деятельности исполнителя (УК).

Согласно действующему законодательству, УК обязана:

• предоставлять уполномоченному представителю собственников жилья доступ к информации, связанной с деятельностью по управлению общим имуществом многоквартирного дома, проекты планов, плановые задания, отчеты и иную документацию по вопросам, затрагивающим материальные интересы собственников при получении услуг,

• предоставлять собственникам помещений многоквартирного дома координаты подрядных организаций и перечень выполняемых ими работ с расценками на их осуществление,

• рассматривать поступившие от собственников помещений жалобы и предложения и принимать необходимые меры в установленные сроки,

• ежегодно проводить отчётное собрание с жителями о выполнении договора управления.

Кроме того УК обязана предоставлять в установленном порядке льготы и субсидии жильцам многоквартирного дома. Использовать полученные бюджетные средства, платежи за жилищно-коммунальные услуги только по целевому назначению. Выполнять условия договоров с подрядными организациями, своевременно производить оплату, оказанных ими услуг и выполненных работ.

Обязанности собственников предельно просты: не нарушать порядок и вовремя оплачивать счета. Как правило, получатели жилищно-коммунальных услуг оплачивают их непосредственно через УК, если договором между УК и поставщиком ЖКУ не предусмотрен иной способ оплаты. УК получает вознаграждение за выполнение работ по управлению многоквартирным домом. Его размер устанавливается договором – это может быть процент от суммы, полученной с собственников помещений многоквартирного дома за оказанные ЖКУ, либо некая сумма, утвержденная общим собранием проживающих.

 

Что входит в перечень работ, относящихся к текущему ремонту жилых домов?

В перечень работ, относящихся к текущему ремонту жилых домов, входит:

- фундаменты: устранение мелких деформаций, усиление, восстановление поврежденных участков фундаментов, вентиляционных продухов, отмостки и входы в подвалы;

- стены и фасады: герметизация стыков, заделка и восстановление архитектурных элементов; ремонт и окраска фасадов;

- перекрытия: частичная смена отдельных элементов; заделка швов и трещин; укрепление и окраска;

- крыши: устранение неисправностей стальных и других кровель, замена водосточных труб; ремонт гидроизоляции, утепления и вентиляции;

- лестницы, балконы, крыльца (зонты-козырьки) над входами в подъезды, подвалы, над балконами верхних этажей: восстановление или замена отдельных участков и элементов;

- центральное отопление: установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов внутренних систем центрального отопления, включая домовые котельные;

- водопровод и канализация, горячее водоснабжение: установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов внутренних систем водопроводов и канализации, горячего водоснабжения, включая насосные установки в жилых зданиях;

- электроснабжение и электротехнические устройства: установка, замена и восстановление работоспособности электроснабжения здания за исключением внутриквартирных устройств и приборов, кроме электроплит;

- внешнее благоустройство: ремонт и восстановление разрушенных участков тротуаров, проездов, дорожек, отмосток ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок и площадок для отдыха.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Иволгинском районе" 21892

Информация, которую должна предоставить финансово-кредитная организация

При предоставлении потребительских кредитов, кредитная организация должна доводить до потребителя достоверную и полную информацию о самой организации, об условиях кредитования, использования и возврата денежных средств.
В случае использования специальной банковской терминологии кредитная организация дает соответствующие разъяснения для того, чтобы информация была понятна лицам, не обладающим специальными познаниями в данной области и доступна без применения средств информационно-коммуникационных технологий.
В информации указывается:
- наименование кредитной организации, регистрационный номер, место нахождения, контактный телефон и WEB-сайт кредитной организации;
- минимальный (максимальный) срок потребительского кредита;
- минимальная (максимальная) сумма потребительского кредита (лимит кредитования), а также валюта потребительского кредита;
- расходы потребителя по получаемому кредиту, состоящие из годовых процентов и при наличии дополнительных расходов по потребительскому кредиту, включающих в себя все виды платежей кредитной организации и третьим лицам (страховым организациям, оценщикам и почтовым службам), связанные с предоставлением, использованием и возвратом потребительского кредита;
- информация по расчету суммы процентов по кредиту и дополнительных расходов потребителя за пользование кредитом и иных расходов по нему: порядок и периодичность начисления процентов (иллюстрируется примерами расчета);
- график платежей по потребительскому кредиту, в котором указываются числовые значения платежей, направленных непосредственно на погашение потребительского кредита, процентов по потребительскому кредиту, а также при наличии дополнительных расходов по потребительскому кредиту;
- примерный перечень документов, необходимых для оценки кредитоспособности потребителя;
- примерный перечень возможных видов обеспечения по кредиту (при наличии);
- порядок и сроки рассмотрения заявления потребителя о предоставлении потребительского кредита;
- условия досрочного погашения кредита;
- размер неустойки (штрафа, пени), в том числе за просрочку платежа по потребительскому кредиту, и порядок расчета суммы неустойки (штрафа, пени);
- другие условия, выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита, в том числе о необходимости заключения договоров с третьими лицами;
- имеющиеся ограничения для получения потребительского кредита;
- информация о возможном увеличении расходов по потребительскому кредиту (увеличение размеров процентной ставки, дополнительных расходов, неустойки (штрафа, пени);
- информация о способах погашения задолженности по потребительскому кредиту.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе" 21892

Информация для потребителей услуг СТО «Вопросы и ответы»

 

Вопрос:

В течение какого времени потребитель может обратиться к исполнителю по ремонту машины, если были обнаружены недостатки, и какие права имеет потребитель в случае нарушения сроков выполнения услуги?

Ответ:

В соответствии с п. 41 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (далее – Правила), требования связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены после оказанной услуги, в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно п. 46 Правил, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, сроки начала и окончания оказания услуги и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: 1) назначить исполнителю новый срок; 2) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 3) потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 4) отказаться от исполнения договора. Кроме того, потребитель вправе взыскать неустойку за нарушение указанных сроков в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, - общей цены услуги (работы) (п. 50 Правил). При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором.

Вопрос:

Автомобиль на гарантийном ремонте. Но в мастерской говорят, что нет запчастей. Жду уже 3-й месяц. Что делать?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» нарушение сроков ремонта автомобиля (45-ти дней) может являться основанием для предъявления требования о замене автомобиля или о расторжении договора купли-продажи.

Вопрос:

После ремонта автомобиля в автосервисе, он снова сломался. Мастер, выполнявший работу, сказал, что это произошло из-за плохого качества предоставленных мною деталей, поэтому фирма ответственности не несет, так ли это?

Ответ:

В соответствии с п. 21 Правил, исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги в случае обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

В силу п. 38 Правил за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

 

ФФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия в Иволгинском районе» 21892

Вопросы и ответы

 

      Купил импортный пылесос, во время гарантийного срока он сломался, а гарантийной мастерской в нашем городе нет. Магазин отказался заменить его или вернуть за него деньги,  сказали обращаться к изготовителю. Что мне делать?

 Все требования относительно товара с недостатками Вы вправе предъявить продавцу.

     Если Вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков Вы вправе предъявить продавцу (или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним) (п.2 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

     Продавец обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Причем доказывать это должен именно продавец, а не Вы. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

      Так что если Вы соблюдали правила эксплуатации, то Вам нужно направить письменную претензию продавцу с требованием о замене пылесоса или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

      Если продавец не ответит или ответит отказом, то Вам следует обращаться в суд.

      В исковом заявлении Вы вправе требовать возврата денег за товар (или его замены), взыскания убытков (они должны быть документально подтверждены), выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу.

ФФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия в Иволгинском районе» 21892

 

Фотоаппарат сразу перестал работать. Вправе ли я обменять его, а не делать гарантийный ремонт

Я купил фотоаппарат. Впервые же дни он перестал работать. Имею ли я право обменять его в магазине, а не делать гарантийный ремонт?

Да, Вы вправе заменить товар с недостатками, но продавец вправе провести экспертизу для установления причины недостатков аппарата. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине

 Поэтому, когда Вы обратитесь к продавцу с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Советуем Вам сразу обращаться к продавцу - в письменной форме писать претензию. Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения (если продавец солидная фирма, то судиться он не захочет). Если,  тем не менее, решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

ФФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия в Иволгинском районе» 21892

                              Проверка качества товара. Экспертиза

 

Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине, а не по Вашей.

  Может быть проведена проверка качества товара

Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

  Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза

          Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Кто оплачивает экспертизу

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу(изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

 

ФФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия в Иволгинском районе» 21892

                   Ваше право на замену товара ненадлежащего качества

 

При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки - по Вашему выбору.

Например, Вы купили некачественный телевизор, по Вашему выбору Вы можете потребовать заменить его на другой телевизор этой же марки или на телевизор другой марки. В случае замены на товар другой марки, должен быть произведен перерасчет цены и если Вы поменяли на более дорогой товар, Вы должны доплатить деньги, а если на более дешевый - Вам должны выплатить разницу.

Требование о замене товара на товар аналогичной марки Вы можете предъявить и продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), и изготовителю.

Требование о замене товара на такой же товар другой марки Вы можете предъявить только продавцу. Понятно, что изготовитель телевизора Рекорд не может предоставить Вам телевизор SONY, а продавец - может.

Срок, в который Вам обязаны заменить товар - 7дней или 20 дней или 1 месяц

Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то Ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.

ФФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия в Иволгинском районе» 21892

 

                      Если Вы живете в районе сезонной доставки товаров, срок изменяется

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров (таких как район Крайнего Севера и др.), то Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п.2 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В каких случаях при замене производится перерасчет цены товара

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п.2 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

  • если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах;
  • если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Вам.

При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.

Цена товара для перерасчета при замене определяется на момент его замены  (п.2 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если же требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Вы имеете право требовать на время замены аналогичный товар

На время замены товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Гарантийный срок после замены начинается заново со дня передачи Вам товара (п.2ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

22.04.2013 г. Советы потребителям при покупке детских игрушек

Одним из самых распространенных подарков для детей на праздники является красивая игрушка. Чтобы подарок не огорчил Вас и ребенка или не принес вред его здоровью, рекомендуем покупателям обратить внимание на требования нормативных документов по качеству реализуемых игрушек.

Качество игрушек должно соответствовать ГОСТ 25779-90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля» и ГОСТР 51555-99 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы испытаний. Механические и физические свойства». Требования к безопасности игрушек изложены в Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требованиях к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю). Указанные стандарты распространяются на детские игрушки, предназначенные для детей в возрасте до 14 лет.

К детским игрушкам и играм не относятся: пиротехнические изделия, елочные украшения,  искусственные елки, точные масштабные модели для взрослых коллекционеров, куклы декоративные в народных костюмах для взрослых коллекционеров, спортивное оборудование, игры «пазлы» и «мозаика» с более  чем 500 деталями, игрушки с питанием от сети с номинальным W более 24В, соски для младенцев, бижутерия для детей,  приспособления для плавания (надувные лодки, круги, круги, манжеты), велосипеды с высотой стула более 635 см.

Маркировку наносят на игрушку или на потребительскую тару, либо на листок-вкладыш, сопровождающий игрушку. Маркировка должна быть четкой, хорошо читаемой. Информация для потребителя должна быть на русском языке.

Основные требования к качеству игрушек:

- игрушки и материалы, из которых они изготовлены, должны быть внешне чистыми;

- доступные кромки металлических деталей, кромки пластмассовых и деревянных игрушек не должны быть острыми, без заусенцев и трещин;

- складные и скользящие устройства (гладильные доски, стульчики, коляски и т.д.) должны быть снабжены ограничителем или замком, предупреждающим самопроизвольное складывание;

- защитно - декоративные покрытия игрушек должны быть стойкими к действию слюны, пота, влажной обработке;

- поверхностное окрашивание и роспись погремушек не допускается;

- масса игрушек типа погремушек, предназначенных для детей в возрасте до 3-х лет должна быть не более 100 граммов;

- в игрушках, предназначенных для того, чтобы их тянули за собой, шнуры не должны иметь скользящих узлов или петель, способных образовать скользящий узел. Диаметр шнуров игрушек для детей в возрасте до 3х лет должен быть не менее 2мм и иметь на конце ручку в виде шарика и т.п.

- в мягконабивных игрушках швы должны быть прочными. Мягкий материал для наполнителя не должны содержать твердых или острых инородных тел;

- все жесткие снаряды должны иметь закругления радиусом не менее 2 мм;

- металлические снаряды должны иметь неметаллические наконечники диаметром не менее 20 мм, допускается применять наконечники в виде дискообразных магнитов.

         Продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель), осуществляющий продажу игрушек, доводит до сведения покупателя в наглядной и доступной форме следующую информацию о товаре на русском языке:

1. наименование товара;

2. наименование страны и фирмы изготовителя;                   

3. наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара, обозначение;

4. сведения об основных потребительских свойствах;

5. цена в рублях и условия приобретения;

6. гарантийный срок (на электромеханические игрушки);

7. правила и условия эффективного и безопасного хранения, транспортирования, ремонта и использования игрушек;

8. дату изготовления;                                                               

 9. срок службы;

10. адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) и место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящих ремонт и техническое обслуживание электромеханических игрушек;

11. основные размеры и количество;

12. состав (комплектность);

13. товарный знак (товарная марка) изготовителя (при наличии);

14. штриховой код товара (при наличии);

15. другую специфическую информацию для потребителя (при необходимости).

            В случае небольших размеров упаковки или этикетки, на которых невозможно поместить необходимый текст полностью, допускается изложение информации о товаре или части её на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице товара. На потребительской таре или вкладыше дополнительно указывается для детей какого возраста предназначена конкретная игрушка или игра. При передаче товара покупателю игрушки должны быть распакованы и предъявлены для визуального осмотра, одновременно передаются, установленный изготовителем игрушек, необходимый комплект принадлежностей (если он предусмотрен в данном конкретном случае), а для электромеханических игрушек - гарантийный талон, заполненный по всем правилам продаж отдельных видов товаров.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе», 21892


16.04.2013 г. Что делать, если Вы испортили вещь в магазине

Резкий разворот тележки, и с полки супермаркета падает стеклянная банка солений или бутылка; вещь, взятая на примерку, может разойтись по швам из-за ее низкого качества или несоответствия вашему размеру; пакет с сахаром может порваться в ваших руках из-за непрочной упаковки, и покупатель начинает судорожно думать, что делать в такой ситуации. Как правильно вести себя, если магазин требует оплаты товара.  

 Сотрудники магазинов привыкли к подобным ситуациям и, как правило, не обращают внимания на мелкие случаи порчи товара, либо имеют в своем бюджете расходную статью на поврежденный товар. Если покупатель ведет себя адекватно, сотрудники магазина всегда готовы решить вопрос положительно, не доводя до судебных разбирательств и стараясь поддержать положительный имидж магазина.

 Или другая ситуация - появляются сотрудники магазина и начинают вас убеждать в вашей неправоте и необходимости добровольно расплатиться за поврежденный товар. На любые возражения обещают вызвать полицию, да еще, любопытствующие взгляды остальных посетителей окончательно добивают ваше желание  сопротивляться.
          Во-первых, в любых спорных ситуациях стоит самостоятельно вызывать наряд полиции, чтобы зафиксировать возможные противоправные действия сотрудников магазина. Никто не вправе вас задерживать или требовать произвести оплату товара, если вы не согласны с наличием вашей вины.

Считается, что ответственность за случайное повреждение товара до момента его оплаты лежит на его собственнике, то есть на магазине. Если речь идет о повреждении товара по независящим от продавца и покупателя причинам вследствие случайных явлений или обстоятельств непреодолимой силы, когда покупатель по неосторожности повредил товар, то вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом,  причинение вины по неосторожности, не избавляет от ответственности от возмещения убытков.

 Как доказать невиновность и возместить ущерб? Существуют обстоятельства, при которых степень вины покупателя будет признана минимальной, и в таких случаях ответственности покупатель нести не будет. Это те ситуации, где присутствует вина самого продавца. К примеру, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе. Если покупатель не докажет, что вред причинен не по его вине, процедура компенсации вреда должна проходить следующим образом. Она должна оформляться не товарно-кассовым чеком (поскольку в данном случае не заключается договор купли-продажи), а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты.

Итак, мы действительно случайно разбили, сломали и перед нами стоит вопрос платить или не платить. Для его успешного решения выясним:

     1. Мы этот товар оплатили? Нет. То есть он продолжает являться собственностью магазина? Да. При этом мы знаем, что риск случайной гибели вещи лежит на собственнике  (ст. 211 ГК РФ).
     2. Вы намеренно повредили вещь? Нет. Соответственно, вины в содеянном вы за собой не чувствуете. Однако этого недостаточно. Нам необходимо это доказать. Сделать это можно, сфотографировав «место происшествия» и поврежденную вещь (например, разрыв шва на платье или обуви) или заручившись свидетельскими показаниями. При наличии убедительных доказательств можете настаивать на применении ч. 2 ст. 1064 ГК РФ, которая снимает с вас какую-либо ответственность, если вы докажете, что вред причинен не по вашей вине.
     3. Обеспечил ли продавец нормальные условия для выбора товара? Нет. Если продавец неосмотрительно забил все полки товаром или выставил его на «горках» так, что даже не пройти.      В магазине должно быть соблюдено минимальное расстояние между стеллажами. Обязаны ли мы безусловно выполнять требование оплатить испорченный товар на месте? Нет. Если вы не согласны с претензиями магазина, то оставьте свои координаты: ФИО, адрес, телефон и порекомендуйте торговой организации обратиться в суд, который вас и рассудит.
     5. Стоит ли бояться приезда сотрудников милиции? Нет. Могут попытаться составить протокол об административном правонарушении за мелкое хулиганство (ст. 20.1. КоАП РФ), чего тоже можно избежать - главное спокойно и подробно все объяснить как устно, так и в письменном виде. Единственная неприятность в этом случае – это некоторая потеря времени в ожидании сотрудников милиции.
     6. Стоит ли бояться судебного разбирательства?  Максимум, что вам грозит – это необходимость выплатить стоимость вещи (товара), при этом можно задействовать весь предоставленный законом ресурс, необходимый для того, чтобы максимально оттянуть эту обязанность по времени: обжалование судебного акта, заявление об отсрочке исполнения решения суда и т.д. Кроме того, сомневаюсь, что администрация супермаркета побежит подавать на вас в суд из-за разбитой бутылки вина стоимостью 300 рублей или порвавшегося пакета молока за 40 рублей. Расходы по уплате госпошлины и на оплату рабочего времени юриста будут гораздо выше, нежели причиненный вами ущерб. Если же на вас разошлось по шву платье или сапоги, то приплюсуйте к этому расходы на экспертизу, так как в суде неизбежно встанет вопрос о качестве данной вещи.
            Если Вы отказываетесь компенсировать ущерб на месте, то продавец вполне может составить акт о случившемся правонарушении. В этом акте покупатель может внести все свои замечания и соображения, по которым он отказывается компенсировать причиненный вред. С данным актом продавец вправе обратиться в суд и в исполнительном порядке взыскать понесенные убытки с покупателя. Как раз в этом случае пригодятся все внесенные дополнения и примечания.  

 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21892


О наличии пестицида оксамила в дыне

 

По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, поступившей по Системе Европейской комиссии быстрого уведомления по качеству продуктов питания и кормов (RASFF), из Коста–Рики в Нидерланды, Польшу и Россию была поставлена продукция: дыня мускатная белая, Tropifresh (Mellon Honey Dew, Tropifresh), несоответствующая требованиям законодательства Европейского союза (ЕС 396/2005) по наличию в ней пестицида оксамила в концентрации 0,02 мг/кг (максимально допустимый уровень ЕС – 0,01мг/кг).

Страна происхождения – Коста-Рика, экспортер - Euromelon SA (адрес: Sur Universidad Nacional, Никойя, Коста-Рика), импортер в ЕС – The Greenery BV (адрес: Spoorwegemplacement 1, Barendrecht, индекс: 2991 VT, Нидерланды), получатель в России – Клементина, адрес: Москва, Сколковское шоссе, 31/2.

Всего поставлено в Россию 28 февраля 2013г. 150кг, номер партии V 694082.

·                     в случае выявления данной продукции прошу проинформировать ТО Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе по телефону  8(301-40)21-2-79

 


14.03.2013 г. Советы потребителям при покупке детских товаров

Одним из важнейших прав потребителей, в соответствии со ст. 4, провозглашенных «Законом о защите прав потребителей», является право на получение товаров надлежащего качества. С 01 июля 2012 года вступил в силу Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». Настоящий технический регламент устанавливает обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической безопасности.

К продукции, на которую распространяется действие технического регламента ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции предназначенной для детей и подростков», относятся:

- изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

- одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

- обувь и кожгалантерейные изделия;

- коляски детские и велосипеды;

- издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Одним из критериев определения качества детских товаров является наличие полной и достоверной информации о продукции. Требования к маркировке детских товаров утверждены статьёй 9 Технического регламента. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка детских товаров должна содержать следующую информацию:

  • наименование страны, где изготовлена продукция

  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора

  • наименование и вид (назначение) изделия

  • дату изготовления

  • единый знак обращения на рынке

  • срок службы продукции

  • гарантийный срок службы

  • товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывается с использованием латинского алфавита. Не допускается использование указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:

  • вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный)

  • размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции

  • символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости)

Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года должна сопровождаться информацией «Предварительная стирка обязательна».

Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя. 

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск, тел. 8-301-40-21-892, адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

 


14.03.2013 г. Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров

 1. Особенности продажи технически сложных товаров

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

2. Вопросы обмена и возврата технически сложных товаров.

  • Потребитель приобрел технически сложный товар и через какое то время передумал и намерен его вернуть или обменять, не имея претензий к качеству товара. В этом случае вернуть или обменять скорее всего не получится, так как согласно п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. При ссылке на данный пункт перечня, следует обратить внимание, что перечень групп товаров является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.

  • Также не подлежат обмену и возврату технически сложные товары по пункту 10 вышеуказанного постановления: автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

  • В другом случае, потребитель приобрел технически сложный товар и через определенное время в нем выявился дефект, либо выявилось несоответствие в предоставленной информации о товаре. В результате этого, потребитель намерен требовать расторжения договора, замены или безвозмездного устранения недостатка - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы в статье 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Относительно технически сложных товаров, в п.1 данной статьи Закона установлено особое правило, «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

При этом, в соответствии со ст. 18 Закона Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г. утвержден отдельный «Перечень технически сложных товаров». Наличие данного перечня буквально, означает то, что право требовать замены или возврата при обнаружении даже несущественного недостатка в течение 15 дневного срока распространяется только на товары указанные в перечне. В отношении технически сложных товаров, не вошедших в данный перечень, данный срок не действует. Это в буквальном смысле означает, что даже по истечении данного срока потребитель имеет право предъявить требования о расторжении или замене товара, даже при наличии недостатка не являющегося существенным.

Определение «существенный недостаток товара (работы, услуги)» дается в Преамбуле Закона РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Помимо наличия, как такового «недостатка», Закон РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в соответствии со статьей 12 (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)), позволяет потребителю предъявлять требования указанные в статье 18 Закона, также и в том случае если он не получил своевременно необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

3. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в

технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ценным письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести экспертизу товара за свой счёт.

Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск, тел. 8-301-40-21-892, адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

  

14.03.2013 г. Простые советы заемщику

 В современном мире мы давно привыкли к банковским офисам на улицах наших городов. Стало возможным покупать в кредит бытовую технику, автомобили, жилье и многое другое. Однако не стоит забывать, что современная российская банковская система очень молода. Поэтому вопрос финансовой грамотности сегодня актуален, как никогда. Ведь недостаточно иметь возможность, нужно ей грамотно воспользоваться. Именно поэтому необходимо быть предельно ответственными и внимательными в планировании своих отношений с банком, будь то кредит или открытие вклада.

К сожалению, достаточно часто мы сталкиваемся с ситуациями в которых потребитель, при заключении договора с банком, не получает всего объема достоверной и исчерпывающей информации. В результате чего он оказывается в так называемой «долговой яме». В связи с этим напрашивается вопрос: «Есть ли шанс заключить кредитный договор без проблем и обмана?» Разумеется, есть. Для этого при заключении договора с какой-либо кредитной организацией следует принимать во внимание следующие положения:

- следует заключать договор, только ознакомившись со всеми условиями, в том числе указанными в качестве приложений. Как правило, условия кредитования могут включать в себя срок пользования кредитом, размер, валюту кредита, размер вознаграждения за пользование кредитом (фиксированная, плавающая), размер первоначального взноса (при необходимости), мораторий на досрочное погашение кредита, требования к обеспечению кредита, страхованию объекта, на приобретение которого предназначен кредит и т.д. В этих целях, кредитный договор лучше взять домой, для более внимательного изучения его условий, особенно устанавливающих обязанности (обязательства, ответственность). Для принятия решения о получении потребительского кредита следует также получить от сотрудников кредитной организации исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением). Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;

- следует убедиться, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен. В случае заключения договора содержащего такие условия следует принять во внимание тот факт, что согласно положениям ст. 178 ГК РФ может быть признана судом недействительной «сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение». При этом существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. В этой связи отдельное внимание следует обратить на случаи возможного введения в заблуждение посредством использования в договоре специальных терминов (например, «аннуитентные платежи») без раскрытия их содержания. Постарайтесь узнать их значение.

- заключая с банком кредитный договор, который предполагает низкую процентную ставку, следует обратить внимание на наличие всевозможных дополнительных выплат в виде комиссий. Банки часто взимают с клиентов дополнительную плату за различные сопутствующие услуги, связанные с выдачей займа, например, за рассмотрение кредитной заявки, консультирование, открытие и ведение ссудного и других счетов, банковский сбор за выдачу кредита, сбор за обналичивание кредитных средств, оценку банком стоимости залога (например, жилья при ипотечном кредитовании) и т.д., что часто искажает размеры действительных ставок вознаграждения и вводит клиентов в заблуждение;

- лучше узнавать об условиях кредитования в нескольких банках, чтобы можно было сравнить, где условия кредитования выгоднее, либо обратитесь к кредитному брокеру;

- кредиты по банковским картам являются, как правило, самыми дорогими;

- лучше отдать предпочтение договору, по которому заемная сумма выдается наличными в кассе банка. Банковский счет по закону в таких случаях может быть открыт только с согласия клиента, который и в любой момент может отказаться от этой услуги;

- страхование при выдаче кредита не является обязательным условием. Эта услуга предоставляется банком только с согласия потребителя;

- сохранность договора и документов, подтверждающих оплату кредита, является Вашей гарантией, и исключает возможность предъявления претензий относительно оплаты со стороны банка;

- каждый потребитель после выплаты кредита, имеет право на получение в банке справки, подтверждающей исполнение его обязательств по договору кредитования;

- оставляя в банке заявление на получение кредита, по форме, предложенной банком, обратите внимание, что такое заявление рассматривается как Ваше предложение банку (оферта) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого Вашего заявления будет означать уже заключение кредитного договора без дополнительного уведомления Вас о данном факте. Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд.

При заключении кредитного договора необходимо обратить внимание на наличие следующей информации о кредитной организации:

- кредитная организация (исполнитель) обязана иметь вывеску с указанием фирменного наименования своей организации, места ее нахождения (адресе), режима работы (п.1 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей») и указывать всю эту информацию в договоре.

- кредитная организация должна иметь полное фирменное наименование и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. Фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер ее деятельности путем использования слова «банк» или «небанковская кредитная организация». Фирменное наименование может содержать иноязычные заимствования в русской транскрипции или в транскрипциях языков народов РФ, за исключением терминов и аббревиатур, отражающих организационно - правовую форму кредитной организации (ст.7 ФЗ «О банках и банковской деятельности»).

- осуществление банковских операций производится только на основании лицензии, выдаваемой Банком России. В лицензии перечисляются банковские операции, на осуществление которых данная кредитная организация имеет право, а так же валюта, в которой эти банковские операции могут осуществляться. Лицензия на осуществление банковских операций выдается без ограничения сроков ее действия (ст.13 «О банках и банковской деятельности») и информация о ней должна быть представлена наглядно в месте заключения договора и указана в договоре.

И помните: Решение о получении кредита – ответственное решение! Никогда не подписывайте не прочитанный до конца договор!

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск, тел. 8-301-40-21-892, адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

14.03.2013 г. Права потребителей при покупке уцененных товаров и рапродаже

 Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов. Определение распродажи можно сформулировать следующим образом: распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, Вы вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • потребовать замены на товар этой же марки,

  • потребовать замены на такой же товар другой марки,

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

В соответствии п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Исключение составляют товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Проведение распродажи является правом продавца и не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования для потребителя.

Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель, приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта — вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте оговоренном до момента приобретения данного товара. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск, тел. 8-301-40-21-892, адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

14.03.2013 г. Советы потребителям при покупке детских товаров

Одним из важнейших прав потребителей, в соответствии со ст. 4, провозглашенных «Законом о защите прав потребителей», является право на получение товаров надлежащего качества. С 01 июля 2012 года вступил в силу Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». Настоящий технический регламент устанавливает обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической безопасности.

К продукции, на которую распространяется действие технического регламента ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции предназначенной для детей и подростков», относятся:

- изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

- одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

- обувь и кожгалантерейные изделия;

- коляски детские и велосипеды;

- издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Одним из критериев определения качества детских товаров является наличие полной и достоверной информации о продукции. Требования к маркировке детских товаров утверждены статьёй 9 Технического регламента. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка детских товаров должна содержать следующую информацию:

  • наименование страны, где изготовлена продукция

  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора

  • наименование и вид (назначение) изделия

  • дату изготовления

  • единый знак обращения на рынке

  • срок службы продукции

  • гарантийный срок службы

  • товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывается с использованием латинского алфавита. Не допускается использование указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:

  • вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный)

  • размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции

  • символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости)

Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года должна сопровождаться информацией «Предварительная стирка обязательна».

Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя. 

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск, тел. 8-301-40-21-892, адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

 

 

12.03.2013 г. Обмен недоброкачественных товаров, приобретенных через Интернет

Растет число покупок через Интернет, и вместе с тем, растет число нарушений прав потребителей, осуществляющих покупки через электронные он-лайн магазины. Привлекают низкие цены, богатство выбора. Чтобы не стать «жертвой» некачественного товара, необходимо придерживаться несложных правил. При осуществлении покупки, необходимо выяснить,  кто выступает продавцом, какая компания. В каком городе она находится, реквизиты. Все это должно быть открытой информацией. Честному продавцу нет оснований скрывать такие данные. Чтобы в случае возникновения проблемы с товаром – знать, куда и на чье имя обращаться. Есть ли наличие соответствующих лицензий. Допустим, покупая лекарственные средства, Вы должны убедиться в наличии у продавца лицензии, сертификатов. Отсканированный вариант таких документов должен быть представлен на сайте. Если Вы хотите приобрести лицензионный продукт, то эта информация должна быть проверена.  Внимательно прочитайте оферту (публичное предложение) от продавца. Узнайте способы доставки, условия осуществления гарантии, наличие сервисного центра. Основная задача любого Интернет-магазина – продать как можно больше товаров, при этом, сервис и гарантии не имеют большого значения.

     На основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» от 7.02.1999г. № 2300-1  продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о месте изготовления товара,  о полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также  о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.   

Важный вопрос, который Вы должны выяснить перед заказом товара: «Как выполняются гарантийные условия Вашим интернет-магазином?»  

      Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если качество товара не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.   

     Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.       Возврат товара надлежащего качества  возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения  товара у данного продавца.

     Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

     При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск, тел.  8-301-40-21-892, адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

12.03/2013 г. Всемирный день защиты прав потребителя

15 марта Всемирный день защиты прав потребителей будет проходить под девизом «Потребительское правосудие сегодня».

 Тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» осуществляет информирование  и консультирование граждан  об их потребительских правах и способах  защиты этих прав  применительно к конкретным секторам потребительского рынка. Основная цель нашей деятельности это  повышение уровня правовой грамотности населения и минимизация рисков приобретения товаров ненадлежащего  качества.

Учитывая важность и значимость информирования и консультирования потребителей по вопросам защиты  их прав,  в 2012году создана сеть консультационных пунктов в  структуре наших филиалах в районах  и консультационный  Центр при головном учреждении.

В 2012 году за консультациями по вопросам  защиты прав потребителей  обратилось в наши учреждения 3140 заявителей.  В ходе консультирования 211потребителей получили помощь юрисконсультов консультационного центра и пунктов в подготовке проектов документов, в т.ч. претензий - 187  и исковых заявлений – 24.

Как и прежде наибольшее количество обращений  в сфере торговли приходилось на  продажу неисправных  технически – сложных товаров, всего таких обращений было  – 767,   что составляет  - 25% от общего количества обращений.  В сфере услуг  наибольшая доля обращений падает на оказание некачественных услуг в сфере ЖКХ – 282 обращения (9%).

С целью повышения правовых знаний потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» осуществляет информирование и консультирование с использованием  различных форм просветительской деятельности. По конкретным вопросам потребителей проводится консультации по телефонам и на личном приеме в консультационном  центре,  консультационных пунктах в районах и многофункциональных центрах.

Практикуется организация групповых консультаций в коллективах предприятий, организаций и учреждений.  В прошедшем году проведено               507 семинаров, 139 «круглых столов», 47  телефонных«горячих линий».

Наиболее эффективной и распространенной формой  является информирование и консультирование потребителей через все доступные средства массовой информации. В 2012 году выпущена 201 статья в республиканских и районных печатных СМИ. В этих материалах была представлена информация по актуальным вопросам защиты  потребительских прав в различных спектрах потребительского рынка.

Разрабатывается и распространяется информационно- справочный материал в виде памяток для широкого круга потребителей, оформление стендов и других форм наглядных пособий.  Всего разработано 24 вида памяток тиражом более 30тысяч экземпляров, выпущено 45 стендовых информаций.

Для самостоятельной работы потребителей в консультационном центре и пунктах создана Инфотека, т.е. база нормативно-методических документов по вопросам защиты прав потребителей.

С целью повышения правовых знаний предпринимателей и осведомленности их о своих правах и обязанностях  проводятся лекционные занятия среди декретированного контингента, деятельность которых связана с производством, реализацией продовольственного сырья и пищевых продуктов,  с оказанием услуг гостиниц, общежитий, парикмахерских и т.д.

Всего по такой форме получили информацию по общим вопросам законодательства о защите прав потребителей свыше 20тысяч  представителей предпринимательского сообщества.

В результате проводимой ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» работы по информированию  и консультированию  значительно выросла активность и  решимость у наших граждан по защите    своих потребительских прав. Об этом свидетельствует ежегодный рост обращений потребителей. С другой стороны, большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования  потребителей.

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» по ул. Партизанская, 77, с. Иволгинск

Наши телефоны:  8-301-40-21-892 (с. Иволгинск), адрес электронной почты: fguz_ivolga@mail.ru

.

26.02.2013 г. Советы потребителю при обращении в кадровое агентство

Проблема защиты прав потребителей в области информационно-посреднических услуг, предоставляемых кадровыми агентствами, остается  актуальной.  Несмотря на немногочисленность обращений и жалоб на данный вид услуг, нарушения прав потребителей в области оказания услуг кадровыми агентствами имеют скрытый (латентный) характер.  Многие граждане, не получив желаемый результат от исполнителя, даже не пытаются восстановить свое нарушенное право. Не все понимают, что условия договора могут прямо противоречить действующему законодательству и не все знают, что любой договор можно признать недействительным, если нарушен принцип разумности и справедливости. Если вы решили найти работу через кадровое агентство, то следует помнить, что ваше трудоустройство в этом случае не всегда гарантированно. За одну и ту же плату в разных агентствах можно получить разное качество и объемы услуг.

Как же обезопасить себя от возможных неприятностей? Как составить договор с кадровым агентством?  На эти вопросы  Консультационный центр по защите прав потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ»предлагает ряд практических рекомендаций.

В правильном выборе агентства Вам помогут следующие советы:

1. Первым делом, следует выяснить: какие услуги платные, а какие – нет.

2. Узнайте, как долго существует кадровое агентство, при помощи которого вы хотите найти работу. Лучше всего данную информацию получать от незаинтересованного источника. К примеру, можно поспрашивать знакомых, ранее искавших работу.

3. Посоветуйтесь со своими знакомыми, которые уже трудоустроились при помощи кадрового агентства. Они могут посоветовать опытную кадровую службу с хорошей репутацией.

4. Возьмите на заметку: ответственное кадровое агентство, сориентированное на качественное обслуживание, позаботится о клиенте до факта трудоустройства, а также подстрахует при прохождении испытательного срока. Узнайте в агентстве, входит ли это в комплект услуг.

5. Многие клиенты забывают, что почти в любой организации, которая оказывает услуги, в доступном месте должен находиться «уголок потребителя» с разрешительными документами и реквизитами. В кадровых агентствах такое место тоже должно присутствовать. Если же такой «уголок» спрятан или его вовсе нет, то будьте внимательны. Отсутствие информации об исполнителе и оказываемых им услугах является административным правонарушением и нарушает ваши права как потребителя.

6. Проконтролируйте, чтобы отношения с агентством обязательно были оформлены в договоре надлежащим образом. Все условия должны быть четко оговорены в нем. В частности, с каким результатом и в какой срок, какие услуги должны быть оказаны клиенту агентством. Особенно это важно, когда услуги платные. Удивительно, но люди зачастую пренебрегают данным правилом.

7. Прежде чем подписать договор, сверьте слова сотрудника с текстом договора, они должны совпадать. Советуем не стесняться, боясь показаться дотошными, ведь вы платите деньги!

Теперь несколько советов по оформлению договора:

1.Проследите за тем, чтобы обязательства «исполнителя» перед «заказчиком» были указаны максимально четко и подробно.

2.Обратите внимание на срок исполнения обязательств. Условие договора, предусматривающее такое условие как «до факта трудоустройства» свидетельствует фактически о бессрочности договора и лишает потребителя предъявить «исполнителю» соответствующие претензии, в случае если срок исполнения обязательств порядочно затянулся. Оговорка об «автоматическом» продлении срока договора, в случае если «заказчик» в определенный договором срок не обращается в агентство, является стандартной уловкой – не соглашайтесь!

3.Проконтролируйте, чтобы в договоре информация об «исполнителе» была указана в полном объеме, включая контактные телефоны, в т.ч. номера мобильных телефонов, режим работы, выходные и рабочие дни.

4. При составлении договора, рекомендуем настоять на том, чтобы в договоре либо в приложении к нему был указан полный и поэтапный перечень расходов, которые несет «исполнитель» в ходе исполнения принятых на себя договорных обязательств, сумма которых собственно и составляет размер предоплаты. Согласно ст. 32 Закона РФ «О Защите прав потребителей», в случае досрочного расторжения договора по инициативе «заказчика», вы рискуете только указанной суммой.

5.Имейте в виду, что информация, предназначенная для потенциального работодателя должна быть указана максимально в полном объеме. Если информация достаточно объемная, рекомендуем указать ее в приложении, являющемся неотъемлемой частью данного договора, о чем должна быть опять же указано в договоре. Само приложение так же должно быть подписано обеими сторонами и заверено печатью исполнителя.   

6.Если «исполнитель» обязуется вас «трудоустроить», а не просто оказать посильную помощь, то это должно быть прямо указано в договоре.

7.Способ информирования заказчика, также должен быть зафиксирован в условиях договора. Это может быть либо СМС уведомление или уведомление в письменной форме по почте. 

 

Консультационный пункт по защите прав потребителей при

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» тел.: 21-892

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей!

 

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В этом году тема Всемирного дня защиты прав потребителей «Потребительское правосудие сегодня» («Consumer Justice Now!»).

Совершенствование правового обеспечения, выработка новых механизмов по защите прав потребителей, призванных решать прикладные задачи в конкретных интернациональных сферах потребительских правоотношений, набирающих с каждым годом все большую актуальность (финансовые, коммунальные услуги, международный туризм, услуги перевозки пассажиров и т.д.) – дело всего мирового сообщества. В связи с этим тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия уделяет этому большое внимание. Потребитель становится более грамотным и защищенным. В связи с этим количество обращений по республике с каждым годом увеличивается, так в 2012 году в Управление поступило 5588 обращений от граждан, из них на нарушения прав потребителей 5166 обращений. Анализ поступивших обращений свидетельствуют о том, что основная доля нарушений приходится на качество предоставляемых услуг предприятиями торговли и на качество реализуемых товаров - 53%. На втором месте – 17 % из общего количества обращений составляют жалобы на низкое качество оказания услуг по изготовлению и установке пластиковых окон, ремонту сложнобытовой техники, пошиву и ремонту одежды, ненадлежащее качество предоставляемых услуг. Особую актуальность продолжает иметь качество оказания жилищно-коммунальных услуг – 10%. Обращения по финансовым услугам среди общего количества обращений составляет 9 % и прочие обращения составляют 11%.

В целях восстановления нарушенных прав потребителей Управлением применялась судебная защита. Всего подано 185 исковых заявлений в защиту прав потребителей, из которых 16 в защиту прав неопределенного круга потребителей в сфере торговли, жилищно-коммунальных, бытовых услуг и услуг общественного питания. В пользу потребителей судами присуждено в пользу потребителей 3 млн.139тыс.руб. 

Кроме судебной защиты Управлением Роспотребнадзора принимаются меры административного наказания. За ненадлежащее оказание услуг и выполнение работ, за нарушения правил продажи в 2012 году  вынесено 849 постановлений по делу об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях. Сумма наложенных штрафов составила более 1,3 млн.руб. Внесено 377 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, выдано 286 предписания об устранении выявленных нарушений в сфере защиты прав потребителей. Управлением продолжается профилактическая работа в целях  предупреждения нарушений в сфере защиты прав потребителей.

12.02.2013 г. Памятка для  потребителей.Временное отсутствие в жилом помещении. Порядок перерасчета платы за ЖКУ

Борьба с коммунальными службами в нашей стране у некоторых потребителей  практически стиль жизни. Что скрывать, решение любого вопроса с коммунальщиками никогда не бывает простым и достается нам потом и кровью.   Как же вести себя с коммунальными службами для снижения оплаты при временном отсутствии в месте проживания.

Длительное отсутствие в месте проживания, неважно — будь-то период отгула на работе, командировка, выезд по семейным обстоятельствам, у Вас есть возможность использовать свое право на отказ от оплаты некоторых коммунальных услуг. Порядок перерасчета за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 20011 года № 354 (далее Правила).

А именно, при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за:

  • холодное водоснабжение;
  • горячее водоснабжение;
  • водоотведение;
  • электроснабжение;
  • газоснабжение.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги, указанные в пункте 54 Правил, осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по вышеуказанным видам коммунальных услуг.

Если у Вас установлены индивидуальные приборы учета по указанным услугам, то соответственно в перерасчете платы нет необходимости, так как показания приборов учета отразят снижение потребления.

Как воспользоваться правом на перерасчёт? Какой порядок?

1. Необходимо обратиться с письменным заявлением о перерасчете к исполнителю коммунальных услуг. Исполнителем может быть управляющая компания, ТСЖ, ЖК, ЖСК или иной специализированный потребительский кооператив, в случае непосредственного управления многоквартирным домом (далее МКД) собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы для нужд собственников.

Заявление потребителя о перерасчете подается в течение месяца после окончания периода временного отсутствия в месте проживания.

К заявлению нужно приложить следующие документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:

  • копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;
  • справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
  • проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;
  • счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
  • свидетельство о регистрации по месту пребывания;
  • справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
  • иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.

Хочется отметить, что Исполнитель не вправе требовать предоставления какого-либо конкретного документа, исходя из формулировок закона, законодатель прямо указал, что «документом подтверждающим временное отсутствие», то есть не подразумевается предоставление целого перечня справок, как этого обычно требуют «коммунальщики». Но, тем не менее, не лишнем будет приложить несколько документов указанных в перечне выше. Так же Правилами закреплено право Исполнителя снимать копии предъявляемых потребителем документов и проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации.

2. Исполнитель проводит перерасчет следуя порядку установленному Правилами, а именно — перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется Исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место. Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение.

3. Результат перерасчёта размера оплаты должен быть отражен в счете (платежном документе на оплату жилищно - коммунальных услуг), который в соответствии с Правилами, предоставляется Вам не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Надо особо отметить, что перерасчет осуществляется только в отношении вышеназванных услуг и только по временно отсутствующему потребителю. В отношении других услуг входящих в состав коммунальных платежей (вывоз ТБО, содержание и ремонт жилого фонда, обслуживание и содержание лифта и др.), перерасчет за время отсутствия не производится. Плата за услуги ЖКХ в отношении жильцов не предоставивших подтверждающих период временного отсутствия документов начисляется в полном объеме.

 

Консультационный пункт ФФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе», телефон 21-8-92

«Потребительское правосудие сегодня» - тема Всемирного дня защиты прав потребителей в 2013г.

В преддверии  Всемирного дня защиты прав потребителей, который будет отмечаться 15 марта  Международная Федерация потребительских организаций Consumers International, призывает своих членов и сторонников акцентировать внимание на вопросах совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан.

Тема Всемирного дня защиты прав потребителей была выбрана не случайно и напрямую связана с актуализацией основного международного акта в данной сфере - Руководящих принципов для защиты интересов потребителей (приняты 9 апреля 1985 года Генеральной Ассамблеей ООН, последние изменений вносились в1999 году), которая в настоящее время начата в рамках деятельности ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию).

В связи с процессами стремительного глобального развития всесторонних связей между странами, происходящими в современном мире, совершенствование правовых и организационных механизмов в сфере защиты прав потребителей становится все более актуальным. Поэтому мировое сообщество должно поставить целью решение следующих задач: совершенствование правового обеспечения, выработка новых механизмов по защите прав потребителей.

 Все же необходимо помнить, что осуществление сильной государственной политики в сфере защиты прав потребителей невозможно без мобилизации сил самого общества, поэтому тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере, информированию его о широких возможностях по защите своих прав.



Свыше одного миллиона рублей выплатит предприниматель за нарушение прав потребителя.

Управлением  Роспотребнадзора по Республике Бурятия  защищены в судебном порядке интересы  потребителя,  обратившегося  в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе  с просьбой  о защите  его прав и  законных интересов в суде в связи с  их  нарушением - неисполнением  договора подряда строительных работ индивидуальным предпринимателем К.  Судом установлено, что  в июне  2012 года между потребителем  гр.М.  и Исполнителем был заключен договор подряда на строительство двухэтажного брусового дома. По договору работы должны быть  выполнены в течение  60 рабочих дней, начиная с августа месяца. В свою очередь      Исполнителю  был выплачен аванс в размере 440 000 (четырехсот сорока тысяч рублей). Однако в установленный срок  Исполнителем  работы не были выполнены. Требования потребителя о расторжении договора в связи с невыполнением  обязательств по строительству дома, о возврате денежных средств и выплате неустойки  были оставлены Исполнителем без рассмотрения.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе  подано  исковое заявление в суд  в защиту прав гр.М., предпринимателю предъявлены требования  расторжения договора,  возврата суммы, выплаченной в качестве аванса, возмещения транспортных расходов, затраченных на поездки в город,  взыскании неустойки (пени) за просрочку сроков выполнения работы  в размере 3 % за каждый день просрочки, начиная с 25 октября  2012 г по день подачи иска, компенсации морального вреда. Общая сумма исковых требований составила свыше 1  млн.рублей. Решением Гусиноозерского городского суда от 24.01.2013 года  исковые требования Управления удовлетворены, в пользу потребителя  взыскано 1 млн.60 тыс.рублей.  Также судом  назначен штраф в  размере 425 тысяч рублей за несоблюдение в добровольном  порядке удовлетворения требования потребителя.

ТО Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе 8(301-40)21-2-79




14.12.2012 г.Новостройка: кто заплатит за лишние метры?

Люди, имеющие отношение к строительству, прекрасно понимают, как сложно построить дом в точности по проекту, не допуская ни малейшего отклонения от строительной документации. Что же касается квартир в новостройках, то одной из часто возникающих проблем является их фактический метраж. Договор долевого участия в строительстве довольно часто заключается гражданами задолго до окончания строительного процесса. Поэтому размеры будущего жилья, указанные в контракте, всегда приблизительны. А по факту окончательный метраж оказывается несколько больше или, наоборот, меньше запланированного. Что же делать в таких случаях?

 Многие новоселы сталкиваются с тем, что получают от застройщика не совсем такую квартиру, как было обещано: кухня по непонятным им причинам оказывается больше на метр, а комната, соответственно, на один - два метра меньше. Особенно часто такая ситуация возникает в монолитных новостройках. Поэтому расхождение по метражу в пределах 3-5% для монолиток уже считается чуть ли не нормой.

 Даже когда человек приобретает жилье в уже построенном доме, где ведутся отделочные работы, и тут возможны разночтения в метраже. Застройщики предпочитают не считать площади квартир до сантиметра, вплоть до прихода обмерщиков из БТИ и участникам долевого строительства приходится довольствоваться данными проектной документации. Но тут есть и другая хитрость: иногда застройщики намеренно занижают площади квартир на стадии проектирования, чтобы сэкономить на расчетах с городскими властями и генподрядной организацией. Покупателям в ситуации с лишними метрами можно дать лишь один совет: внимательно ознакомьтесь с договором, где этот пункт наверняка предусмотрен. Вот только насколько он защищает интересы гражданина? Ведь в большинстве случаев, за лишний метраж он обязан доплатить застройщику. И доплата эта осуществляется по цене, фиксированной на день заключения договора. Даже если квадратный метр подорожал за время строительства дома, все равно: с покупателя не имеют права требовать оплаты по новой стоимости. Так что, участники долевого строительства от такой ситуации только выигрывают; квартира оказалась больше, просторнее.

Но ведь квартира может оказаться и меньше, чем это предусмотрено договором. Такая ситуация весьма неприятна, и в этом случае застройщик обязан, по идее, вернуть покупателю некоторую сумму денег за недополученные метры. К сожалению, деньги выплачиваются тоже по старым расценкам, зафиксированным на момент подписания договора, и это еще можно считать благоприятным решением вопроса. Хуже, когда в договоре вообще отсутствует этот пункт, и получается, что гражданин оплатил одну квартиру, а получил другую, меньше. Поэтому, так важно внимательно изучить договор еще до подписания. Ситуация с метражом квартиры должна быть прописана в нем максимально подробно, а условия для покупателя и застройщика должны быть в равной степени справедливыми.   

Как себя вести в случаях, когда застройщик настаивает на слишком большой доплате? Если у Вас есть основания усомниться в результатах обмеров БТИ, стоит вызвать техника самостоятельно и перемерить квартиру.  

Бывают случаи, когда обмер БТИ проводится до установки межкомнатных перегородок, хотя проектом предусмотрено иное. В такой ситуации нужно потребовать от застройщика сначала выполнить свое обязательство по установке перегородок, а потом уже мерить площадь квартиры.

Но, самое главное, - нужно хорошенько изучить договор вместе с юристом еще до его подписания. Поскольку потом что-либо доказать будет уже значительно сложнее.

 

                                               ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии вИволгинском районе»

Телефон 21-8-92                                        


14.12.2012 г. Как снизить коммунальный платеж, если Вы не жили в квартире?

Летом многие жильцы оставляют свои городские квартиры: уезжают в отпуск или переезжают на лето жить на дачу или в деревню, поэтому плату за некоторые коммунальные услуги можно существенно снизить. При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение.

            Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется управляющей организацией в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документами, подтверждающими временное отсутствие потребителя, могут являться:

- копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;

- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

- проездные билеты, оформленные на имя потребителя, или их копии;

- счета за проживание в гостинице или их копии;

- справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;

- справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

- иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.

            Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место.

            Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное и (или) горячее водоснабжение.

 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Иволгинском районе», телефон 21-8-92


26.11.2012 г. Получение кредита - дело ответственное!

Как показывает анализ обращений граждан в Консультационный центр по защите прав потребителей, основная причина по которой у «Заемщика» возникают проблемы с «Кредитором» - это качество информации предоставляемой потребителю на стадии заключения договора. 

В соответствии с п. 1 статьи 819 Гражданского кодекса РФ, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

При заключении договора необходимо внимательно ознакомиться с его условиями, где обязательно должны быть указаны следующие требования: - наименование кредитной организации  еѐ регистрационный номер, местонахождение кредитной организации и еѐ юридический адрес (для филиалов банка), контактные телефоны;

- срок потребительского кредита, а так же сумма и валюта в которой он выдается;

- расходы заемщика, состоящие из годовых процентов по кредиту, а так же дополнительных расходов, включая все виды платежей банку и третьим лицам (например, страховым компаниям, оценщикам, почтовой службе), связанные с предоставлением, использованием и возвратом кредита, начисляемые штрафные санкции, комиссии, неустойки за пропуск очередного ежемесячного платежа, в соответствии с графиком погашения;

- порядок и периодичность начисления процентов;

- график погашения кредита, с указанием сумм, которые будут направлены на погашение процентов по кредиту;

- перечень возможных видов обеспечения по кредиту (при их наличии);

- условия досрочного погашения кредита;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в т.ч. при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем (Указание ЦБР от 13 мая 2008 г. №2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика – физического лица полной стоимости кредита»).

Вся вышеуказанная информация предоставляется потребителям при заключении договоров потребительского кредитования на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г., как непосредственно в банке, так и в иных местах заключения договора.

Не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, таких как оплата комиссии за ведение ссудного счета (ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Так же, не допускается навязывание дополнительных платных услуг, например страхование жизни и здоровья. Помните – страхование дело добровольное. В рамках кредитных отношений между потребителем и банком законодательством установлен только один случай страхования в силу закона – страхования заложенного имущества залогодателем (ст. 31 Закона РФ от 16.07.1998г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости»).

Частью 4 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в виде наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Как мы видим, размер административной ответственности несоразмерен уровню доходов кредитной организации.   Привлечь кредитора к административной ответственности можно в течение 1 года с момента заключения договора.

И самое главное – помните, что граждане свободны в выборе заключения договора и понуждения в данной ситуации не допускаются. Ваша личная подпись в кредитном договоре будет свидетельствовать о том, что Вы ознакомлены, согласны и полностью принимаете условия, предложенные банком. Поэтому, подойдите к вопросу о заключении кредитного договора со всей ответственностью. И если Вам что-то не понятно в условиях договора, до заключения договора попросите его копию и обратитесь к юристу для получения консультации.

Банк России в рамках работы по обеспечению законности в сфере потребительского кредитования и повышению финансовой грамотности населения подготовил «Памятку заемщика по потребительскому кредиту» (Письмо ЦБР от 5 мая 2008 г. №52-т). Информационное письмо ВАС РФ от 13 сентября 2011 г. №146 так же является ценным источником информации для потенциального заемщика.

 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе»

тел.: 21-8-92

20.11.2012 г. Потребитель защити себя!

Довольно часто в Консультационный центр по защите прав потребителей поступают обращения граждан на некачественное оказание бытовых услуг. Сфера бытового обслуживания включает целый спектр услуг, таких как: ремонт и пошив одежды и обуви, ремонт и обслуживание бытовой техники, ремонт и обслуживание сантехнического оборудования, услуги химчистки, изготовление мебели, изготовление и установка пластиковых окон, ремонт и изготовление ювелирных изделий, услуги парикмахерских салонов и т.д. Следует помнить, что ответственность за качество оказываемых услуг во многом зависит от самих граждан. Как показывает анализ, большинство правонарушений в сфере бытового обслуживания, а также возникающих разногласий между потребителями и исполнителями бытовых услуг являются следствием пассивного поведения потребителей и несоблюдения ими основных правил на стадии заключения договора возмездного оказания бытовых услуг.

Какие же это правила, позволяющие уберечь себя от всевозможных издержек? 

Исходя из практики, приведем самые основные правила, вследствие несоблюдения которых и возникают разногласия с исполнителем относительно качества оказанной услуги, а срок их решения затягивается. И так:

1.      Соблюдайте письменную форму договора (квитанция, иной документ);

2.      Оговорите с исполнителем предварительно все существенные условия, а если это возможно, составьте письменный договор;

3.      Если составляется письменный договор, пропишите в нем всю существенную информацию (наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации, вид услуги, цена услуги, отметка об оплате или о внесении аванса, дата приема заказа (заключения договора) и срок его исполнения, гарантийные сроки, условие о наличии приложения к договору (эскиз, чертеж), контактные телефоны обеих сторон, признаки надлежащего качества оказанной услуги, условие о документальном подтверждении исполнения договорных обязательств);

4.      Если же у вас уже имеются претензии к оказанной услуге, также  соблюдайте письменную форму обращения, не ограничиваясь устными переговорами;

5.      В случае если возникший спор не удается урегулировать в досудебном порядке – обращайтесь в суд, т.к. согласно п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. – «Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах».

Правовые отношения в сфере бытового обслуживания населения на территории Российской Федерации регулируются тремя основными нормативными правовыми актами, как: Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года, Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. №1025.

Помните, что правонарушение легче предупредить!  

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе»

К.т.21892


13.11.2012 г. Как решить проблему

Как решить проблему

             У нас в подъезде недавно произошло короткое замыкание, которое привело к скачку напряжения. Все приборы, включенные в тот момент в сеть, «сгорели». Сами понимаете, что это влетело жильцам нашего подъезда  в «круглую сумму». Электроснабжение было восстановлено только через 12 часов. Никаких компенсаций за испорченную технику мы не получили. Что делать и куда обращаться? В какие сроки коммунальщики должны были устранить последствия аварии?

                        В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установлены следующие строки устранения неисправности:

  • Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.) – немедленно
  • Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового оборудования – не более 2 часов
  • Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников – 3 часа

По факту скачка напряжения вам необходимо составить акт с представителем Управляющей компании. По поводу «сгоревшей» техники обратитесь в сервисные центры. В квитанции на ремонт должна быть указана причина выхода прибора из строя, стоимость и объем выполненных работ.

      Подайте претензию на имя руководителя управляющей компании, приложите копии квитанций на ремонт техники и потребуйте возместить его стоимость. Если вам откажут, можете обратиться с иском в суд. Вы вправе просить суд взыскать с управляющей компании как убытки, связанные с починкой бытовой техники, так и компенсацию морального вреда.

      Управляющая компания несет полную ответственность за качество предоставляемых услуг. К тому же согласно ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

 ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе» 21-8-92 

07.11.2012 г. Потребитель должен знать

            Поскольку собственники жилья являются потребителями, в дело помимо Жилищного кодекса вступает Закон РФ «О защите прав потребителей». В частности, ст. 28-29. Там сказано, что при снижении качества, изменении объема или нарушении сроков оказания услуг по техническому обслуживанию жильцы вправе потребовать от управляющей компании уменьшения стоимости услуги и выплаты неустойки за просрочку.

К сведению. Техническое обслуживание здания включает комплекс работ по поддержанию в исправном состоянии элементов и внутридомовых систем, заданных параметров и режимов работы его конструкций, оборудования и технических устройств. Система технического обслуживания (содержания и текущего ремонта) жилого фонда обеспечивает нормальное функционирование зданий и инженерных систем в течение установленного срока службы здания с использованием в необходимых объемах материальных и финансовых ресурсов.

            Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

            Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных  и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

            Проблема. Часто жильцы говорят о том, что на лестничных площадках  их домов пыль и грязь. Как  часто коммунальщики должны проводить влажную уборку в подъезде?

            Информацию об уборке подъездов можно найти в п.3.2.7. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170. Там сказано: «Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном порядке. При использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем, сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже, чем через пять дней, а стен – не менее двух раз год. Мокрую уборку всех поверхностей в этом случае необходимо выполнять не реже одного раза в месяц». Что касается чистки лифтовых шахт, то в п.5.10.2. того же документа говорится: «Эксплуатирующая организация обеспечивает содержание лифта в исправном состоянии и его безопасную эксплуатацию путем организации надлежащего обслуживания и ремонта. Прочистка лифтовых шахт производится по мере необходимости».

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92


26.10.2012 г. Поговорим о мебели

Поговорим о мебели

            При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает соглашение. Договор подряда заключается с исполнителем, который сам изготавливает мебель, то есть  имеет собственное производство. Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

            Кроме договора изготовитель должен выдать и ряд других документов заказчику мебели:

  • Лист замеров.  Если вы заказываете комплект мебели или что-то индивидуальное, к вам на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводить в присутствии заказчика, чтобы на месте вы могли решить возникающие вопросы и потому что на листе замеров подписи ставят обе стороны.
  • Дизайн – проект (составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами).
  • Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.
  • Копии сертификатов безопасности на мебель, заверенные печатью продавца.
  • Кассовые чеки на оплату товара.
  • Договор на сборку и монтаж мебели.
  • Паспорт на мебель.
  • Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Внимание! Если при изготовлении мебели на заказ ваша обновка не «впишется» в помещение, самое время вспомнить про лист замеров. На нем стоит подпись замерщика, так что вас не имеют права заставлять расплачиваться за его ошибки. А значит, можно будет вернуть такую мебель как некачественную.

При доставке мебель необходимо  внимательно осмотреть, чтобы убедиться, что нет сколов, трещин и других дефектов. Необходимо проверить наличие необходимых документов и комплектующих.

Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа

(п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Иногда при доставке мебели фирма указывает, что сборка производится бесплатно. В таких случаях, неустойки за нарушение сроков сборки товара не будет.

            Приобретая кухонные, столовые, спальные гарнитуры или другие комплекты, а также мебель, сделанную на заказ, имейте ввиду – вернуть такую мебель нельзя, если в ней нет недостатков, дефектов, брака. Она входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф, можно вернуть на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Но помните, и в том, и в другом случае речь идет о мебели надлежащего качества.

            Если заказчику не привезли мебель в срок по договору купли-продажи, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере  0,5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Однако имейте в виду, размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

            В случае по договору - подряда действует ст.28 Закона «О защите прав потребителей», и неустойка составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки. Но сумма неустойки не может превышать стоимости конкретного вида работ, который был просрочен, или общей цены заказа, если стоимость видов работ не прописана в договоре.

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92          


24.10.2012 г. Профилактика бешенства

Профилактика бешенства!

            По инициативе Центра борьбы с болезнями и профилактики болезней /CDC, г.Атланта, США/ и благотворительной организации Альянс по борьбе с бешенством /ARC/ 28 сентября - Всемирный день борьбы с бешенством. Ежегодно в мире более 55 тысяч человек умирает от бешенства, из них около 95% случаев смерти людей происходит в Азии и Африке.

В Российской Федерации за период с 2008г. по 2011г. в 25 регионах зарегистрировано 57 случаев бешенства среди людей, закончившихся летальными исходами, из них более 70% заболевших и умерших от этой инфекции не обращались за медицинской помощью или обращались в поздние сроки. Источниками заражения людей в 52,6% явились больные бешенством собаки и кошки, половину из которых составили безнадзорные животные, 43,6% - дикие животные.

            Бешенство (гидрофобия, водобоязнь) - это заболевание вирусной природы, характеризующееся тяжелым поражением нервной системы и заканчивающееся, как правило, смертельным исходом. Возбудитель бешенства передается прямым контактным путем в результате укуса или ослюнения поврежденных наружных слизистых оболочек или кожного покрова больными животными. Срок заболевания зависит от различных факторов: локализацией укуса (наиболее короткий – при укусах в голову, кисти рук; наиболее длинный – при укусах в стопы), возрастом укушенного (у детей короче, чем у взрослых), видом укусившего животного, реактивностью макроорганизма, размером и глубиной раны, дозой возбудителя, попавшего в рану при укусах в голову, кисти рук

            Наиболее опасны в этом отношении волки, бродячие, бездомные собаки, но возможно заболевание у кошек, лошадей, коров, летучих мышей.  Как источник заражения человека собаки составляют 87%.  Естественный иммунитет к бешенству у человека отсутствует.

            Один из важнейших признаков заболевания человека — водобоязнь  с явлениями спазма глоточной мускулатуры только при виде воды и пищи, что делает невозможным выпить даже стакан воды. Не менее показателен симптом аэрофобии — мышечные судороги, возникающие при малейшем движении воздуха. Характерно и усиленное слюноотделение, у некоторых больных тонкая струйка слюны постоянно вытекает из угла рта.

Профилактика.

            Профилактика бешенства заключается в борьбе с бешенством среди животных: вакцинации (домашних, бездомных и диких животных), установлении карантина и т. д. Людям, укушенным бешеными или неизвестными животными, местную обработку раны необходимо проводить немедленно или как можно раньше после укуса или повреждения; рану обильно промывают водой с мылом (детергентом) и обрабатывают 40-70 градусным спиртом или настойкой йода, при наличии показаний вводят антирабический иммуноглобулин вглубь раны и в мягкие ткани вокруг неё, после местной обработки раны немедленно проводят специфическое лечение, которое заключается в лечебно-профилактической иммунизации антирабической вакциной.

            Нужно помнить: бешенство — опасное смертельное заболевание, вылечить его нельзя, но в случае укуса, ослюнения животным заболевание можно предупредить своевременно проведенным курсом лечебно-профилактической вакцинации. Эффективность специфического лечения находится в прямой зависимости от времени обращения за помощью после укуса.

ТО Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе»


24.10.2012 г. Рубрика «Вопрос-Ответ»

Вопрос: Я заказала товар по каталогу фирмы. Но затем передумала, так как нашла подходящий товар, не дожидаясь выполнения заказа. Могу ли я отказаться от доставки заказанных по каталогу вещей?

Ответ: В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г., Вы вправе отказаться от принятия товара без объяснения причин отказа до его передачи. Аналогичное право сохраняется за Вами в течение семи дней после передачи товара потребителю. Реализация данного права не связана с какими-либо нарушениями со стороны продавца. Оно предполагается, даже если продавцом соблюдены все условия о качестве, количестве, ассортименте товара и при соблюдении всех других условий договора купли-продажи. На покупателя даже не возлагается обязанность доказывать, что товар не подошел ему по фасону, форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации.

Обращаем Ваше внимание, что потребитель имеет право на отказ от исполнения договора в случае нарушения продавцом права потребителя на информацию. Согласно ст. 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Правила продажи товаров дистанционным способом конкретизируют информацию о порядке и сроках возврата товара потребителем, понимая под ней: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При нарушении права потребителя на информацию наступают общие последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Специальное последствие для договора продажи дистанционным способом предусмотрено нормой, согласно которой в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1).

                                                                                                                                                    Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Иволгинском районе, 21-8-92

 


17.10.2012 г. Нам необходимы пластиковые окна

Вы уверены, что Вам необходимы пластиковые окна, и готовы выложить за них приличную сумму. Для начала составьте список организаций, которые занимаются  этим видом деятельности. При первом посещении фирмы обратите внимание на:

  • наличие лицензии;
  • срок гарантии на изделие, монтаж, фурнитуру;
  • книгу отзывов и предложений о работе фирмы;
  • инструкцию по монтажу, утвержденную руководителем фирмы;
  • образцы договоров и квитанций;
  • квалификацию сотрудников, которые дают вам консультацию и отвечают на ваши вопросы
  • наименование, местонахождение и ИНН организации

Желательно, чтобы фирма работала на рынке хотя бы несколько лет. Еще лучше, если она официальный дилер известного европейского производителя оконных профилей. Особое внимание обратите на договор. Он должен быть заключен в письменном виде. Замеры должен делать представитель фирмы в вашем присутствии. Результаты замеров должны быть зафиксированы в приложении к договору и заверены подписями клиента и исполнителя. Четко оговорите, что входит в конечную стоимость окна. В частности, подоконники и отливы. Если да, то какие именно. Уточните сроки монтажа. Спросите, кто будет убирать строительный мусор. Если представители фирмы, то входит ли это в стоимость работ. Убедитесь, что срок гарантии распространяется не только на сами конструкции, но и на монтажные работы. Сроки выполнения работ подразделяются на начальные, промежуточные, конечные и обязательно прописываются в договоре. Заказчик вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работ. Если исполнитель нарушает сроки, он должен уплатить неустойку за каждый день просрочки – 3% от цены работы. Но она не может превышать стоимость отдельного вида работ или общую цену заказа (п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

После окончания работ обязательно составляется акт приемки. В нем отражаются недостатки, если таковые обнаружены. Если потребителя что-то не устраивает, исполнитель обязан в течение десяти дней отреагировать на законные требования заказчика. Требование об устранении недостатков должно выполняться в назначенный клиентом разумный срок.

 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92 

10.10.2012 г. Навязанный ремонт – это незаконно!

Анализ поступающих обращений в  Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей по технически сложным товарам ненадлежащего качества, свидетельствует о том, что очень часто продавцы навязываю ремонт товара, в то время как у потребителя имеется альтернатива в выборе иных требований при обнаружении в таких товарах недостатков. И так, потребители, помните о том, что согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей » №2300-1 от 7 февраля 1992 г., в случае обнаружения в товаре недостатков неоговоренных продавцом, Вы имеете право, по своему выбору:

·         Требовать замены на товар той же марки (модели, артикула) или аналогичный товар;

·         Требовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·         Требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

·         Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар с недостатками;

При этом, Вы вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара с недостатками.

В отношении технически сложного товара по общему правилу, потребитель вправе: требовать расторжения договора купли-продажи или замены (что касается требования о замене имеется исключение-см. Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г.) в течении 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае:

·         Обнаружения существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

·         Нарушения сроков устранения недостатков (в письменной форме, не более 45 дней );

·         Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае необходимости в проведении проверки качества товара или экспертизы (для выяснения причины возникновения недостатков товара), проверка качества и экспертиза проводится силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» 8(30140)21892


Памятка для населения по профилактике гриппа

Грипп и острые респираторные заболевания (ОРЗ) относятся к наиболее массовым и широко распространенным инфекциям и в структуре инфекционной патологии занимают первое место, имея самые высокие показатели заболеваемости.Эта группа инфекций относится к категории высокозаразных заболеваний с воздушно-капельным путем передачи и характеризуется выраженной полиэтиологичностью. Кроме этого, актуальность гриппа и ОРЗ обусловлена поражением любых возрастных, профессиональных, половых групп населения, наличием тяжелых осложнений, трудностью лечения и большим социально-экономическим ущербом.

В возникновении гриппа и ОРЗ важная роль принадлежит иммунореактивности организма, поэтому наиболее восприимчивыми являются лица со сниженной иммунорезистентностью (маленькие дети, пожилые люди, больные с различными хроническими заболеваниями и др.), т.е. группами высокого риска принято считать детей, людей преклонного возраста, беременные женщины, люди с хроническими болезнями сердца, лёгких.

Нередко словом «грипп» в обиходе также называют любое острое респираторное заболевание (ОРВИ), что ошибочно, так как кроме гриппа на сегодняшний день описано еще более 200 видов других респираторных вирусов (аденовирусы, риновирусы, респираторно-синцитиальные вирусы и др.), вызывающих гриппоподобные заболевания у человека.

Источником инфекции является больной человек с явной или стёртой формой болезни, выделяющий вирус с кашлем, чиханьем и т. д. Больной заразен с первых часов заболевания и до 5–7-го дня болезни. Для гриппа и ОРЗ характерна осенне-зимняя сезонность.

Тяжесть заболевания варьирует от лёгких до тяжёлых гипертоксических форм. Чаще гриппозная инфекция начинается обычно с резкого подъёма температуры тела (до 38 °C — 40 °C), которая сопровождается обычными симптомами интоксикации: ознобом, болями в мышцах, головной болью и чувством усталости. Выделений из носа, как правило, нет, напротив есть выраженное чувство сухости в носу и глотке. Обычно появляется сухой, напряжённый кашель, сопровождающийся болью за грудиной. При гладком течении эти симптомы сохраняются 3-5 дней, и больной выздоравливает, но несколько дней сохраняется чувство выраженной усталости, особенно у пожилых больных. При тяжёлых формах гриппа развивается сосудистый коллапс, отёк мозга, геморрагический синдром, присоединяются вторичные бактериальные осложнения. Клинические находки при объективном исследовании не выражены — только гиперемия и отёк слизистой зева, бледность кожи, инъецированные склеры. Следует сказать, что грипп представляет большую опасность из-за развития серьёзных осложнений, особенно у детей, пожилых и ослабленных больных.

ПРОФИЛАКТИКА:

Симптомы гриппа не являются специфическими, то есть без особых лабораторных исследований (выделение вируса из мазков горла, прямая и непрямая иммунофлуоресценция на мазках эпителия слизистой оболочки носа, серологический тест на наличие антигриппозных антител в крови и т. п.) невозможно наверняка отличить грипп от других ОРВИ. В отличие от других ОРВИ, для гриппа существует этиотропная терапия (озельтамивир, римантадин), и специфическая профилактика — вакцинация.

К основным и традиционным методам защиты и предупреждения заболевания населения от гриппа относят вакцинацию. Ежегодно в районе проводится вакцинация против гриппа. Благодаря иммунизации населения против гриппа уровень заболеваемости гриппом и другими респираторными вирусными инфекциями в Республике Бурятия значительно ниже других территорий Российской Федерации.

В качестве неспецифической профилактики в помещении, где находится больной гриппом, проводится влажная уборка с применением любого дезинфицирующего средства, обладающего вирулицидным действием. Для дезинфекции воздуха используется ультрафиолетовое облучение, аэрозольные дезинфекторы и каталитические очистители воздуха. Чихающие и кашляющие больные опасны для окружающих. Профилактика гриппа обязательно должна включать удаление их из общественных мест (путём призывов быть сознательными).

Также используйте общие меры по профилактике гриппа:

  • Избегайте близкого контакта с людьми, которые кажутся нездоровыми, обнаруживают явления жара (температуры) и кашель.
  • Тщательно и часто мойте руки водой с мылом.
  • Придерживайтесь здорового образа жизни, включая полноценный сон, употребление «здоровой» пищи, физическую активность.

При неосложнённом гриппе прогноз благоприятный. При тяжёлой форме гриппа и осложнениях возможны случаи летального исхода.

 В связи с вышеуказанным необходимо защитить себя от заболеваемости гриппом, поэтому необходимо провести профилактические прививки. Для проведения профилактических прививок необходимо обратиться в МУЗ «Иволгинская ЦРБ» в ближайшее время.

ПОМНИТЕ!

ДАЖЕ ОДИН ЧЕЛОВЕК, ПРЕНЕБРЕГАЮЩИЙ СВОИМ ЗДОРОВЬЕМ, МОЖЕТ СТАТЬ ПРИЧИНОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЗАРАЗНОГО ЗАБОЛЕВАНИЯ!

«Как защитить себя от клещевого вирусного энцефалита!!!»


Укус клеща часто приводит к тяжелому заболеванию – клещевому вирусному энцефалиту, нередко приводящему к смертельному исходу. Ежегодно в республике регистрируются случаи заболеваний, передающихся клещами. С начала эпидемического сезона на 29.06.2012г. в Республике Бурятия зарегистрировано 12 больных клещевым вирусным энцефалитом (далее КВЭ) (2011г. – 6 сл.), с подозрением на заболевание госпитализировано 8 чел. Ежегодно остается высокой обращаемость населения с укусами клещей (на 30.07.2012г. в Иволгинском районе зарегистрировано 45 чел., которые обратились по поводу присасывания клещами).  

Основные признаки клещевого вирусного энцефалита: Озноб; высокая температура; сильная головная боль; тошнота; рвота; мышечные боли. В основном страдают спина, шея и поясница.

Данное заболевание является довольно опасным: осложнения наблюдаются у 30-80% переболевших. Осложнения проявляются в виде вялых параличей, в основном верхних конечностей. Печальная статистика сообщает: 2% случаев осложнений заканчиваются летальным исходом. В РБ в 2010г зарегистрирован 1 летальный случай, в 2011г - 2 случая, во всех случаях больные не обращались за своевременной медицинской помощью после укусов, не получали экстренную серопрофилактику, не привитые против клещевого вирусного энцефалита. Заболевание и осложнения  при своевременном обращении можно предотвратить. Наибольшему риску быть укушенным «энцефалитным» клещом являются люди, которые непосредственно оказываются на природе, лесники, рыбаки, охотники, туристы, дачники. Клеща можно "подцепить" и не выходя в лес, в парке, садово-огородном хозяйстве, с шерсти домашних  животных, дикоросов, занесенных домой не осмотренными после их сбора. В высокоэндемичных районах возможен и алиментарный путь передачи, особенно через козье молоко. Ареал распространения клещей значительно расширился, они встречаются на всей территории республики.

Что делать если клещ уже укусил.    Немедленно к врачу! Самое важное – не упустить время. Экстренную помощь в таком случае можно получить в отделении скорой помощи и кабинете инфекционных заболеваний поликлиник, МУЗ «Центральной Районной Больницы» или в ближайшем медицинском учреждении, где вам по показаниям введут противоклещевой иммуноглобулин, НО НЕ ПОЗДНЕЕ 4-х дней от укуса); квалифицированно удалят клеща, проведут беседу. Чем раньше будет обнаружен укус, тем меньше вируса попадет в ваш организм.

Запомните: клеща, который всосался в тело, ни в коем случае нельзя давить или резко дергать, риск заражения возрастет многократно. Если медицинская помощь недоступна самостоятельно, удалить клеща можно с помощью петли из нити, затянув ее как можно ближе к коже. Концы нити следует потягивать осторожно, покачивая из стороны в сторону. Транспортировать клеща в мед. учреждение для определения вида - в плотно закрывающемся сосуде (например, стеклянный бутылёк с влажной ваткой).

Профилактика клещевого энцефалита. Основным средством профилактики клещевого энцефалита является своевременный курс вакцинации и меры неспецифической профилактики. Вакцинация осуществляется 2-х кратно, вторая прививка ставится через 1 или 5 или 7 месяцев, через 1 год после второй прививки проводится первая ревакцинация и затем каждые 3 года осуществляется отдаленная ревакцинация. Прививки против клещевого энцефалита проводятся заранее, последняя прививка должна быть проведена не позднее, чем за 2 недели до выхода в лес. Однако если возникла не запланированная поездка в эндемичные зоны, то можно пройти экстренный курс вакцинации в укороченные сроки через 14 дней: 2-кратно за 2 недели до посещения очаговой территории. Законченным считается курс прививок, если сделаны 3 и более инъекций без нарушений сроков проведения  иммунизации. Для проведения профилактических прививок необходимо обращаться в МУЗ  «Центральной Районной Больницы».

Меры неспецифической профилактики: репелленты, одежда, правила поведения на эндемичной территории, акарицидная обработка, экологическая очистка очаговой местности.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ В ЛЕСУ, ПОСТОЯННО ПРОВОДИТЕ САМО- И ВЗАИМООСМОТРЫ, соблюдайте правила поведения на эндемичной территории !

ТО Управления Роспотребнадзора по РБ в Селенгинском районе

03.10.2012 г. Ремонт в автосервисе – как соблюсти сроки

Чтобы не нести ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта, работники сервисцентров заранее включают в заказ-наряд строчку о том, что срок ремонта по соглашению сторон продлевается на такое – то количество дней. Чуть ниже потребитель ставит свою подпись. Но дата под этой строкой остается открытой. Поэтому нередко ограниченный законом срок увеличивается и дожидаться своего автомобиля из ремонта можно несколько месяцев. Как надо поступать. Внимательно читайте заказ-наряд. Если вы обнаружите что-то подобное, не подписывайте документ. И помните: за нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% от цены машины за каждый день просрочки. Кроме того, нарушение сроков ремонта может служить основанием для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) требования о замене автомобиля или возврате за него денег. Знайте! В ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в уже определенный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Кто несет ответственность    Нередко в автосервисах можно увидеть надписи: «За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет». Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в данной ситуации автосервис выступает как организация, обладающая специальными техническими познаниями. В отличие от заказчика, который может и не разбираться, качественная эта деталь или нет. Поэтому в обязанности мастеров-ремонтников входит проведение проверки предоставленных запчастей.  Если в деталях, принесенных заказчиком, будут обнаружены явные дефекты, об этом делается отметка в заказ - наряде или в приемосдаточном акте. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, если проблемы со «сторонними» запчастями не могли быть обнаружены при проверке. Или если потребитель, несмотря на указание работников сервиса, не заменил некачественные материалы.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92 

 

24.09.2012 г.  "Что делать, если нет возможности оплачивать кредит"

Что делать добросовестному заемщику, который из-за непредвиденных обстоятельств в течение некоторого времени  не сможет вовремя и/или в полном объеме вносить платежи по кредиту? Рассмотрим наиболее типичную ситуацию:

            Если вернуть кредит вовремя не получается, это не повод отчаиваться и готовиться к худшему. Попробуйте грамотно подойти к решению проблемы. Если должник не погасил кредит вовремя или не внес очередной платеж до указанного в кредитном договоре дня, банк автоматически относит эту задолженность к просроченной и клиенту грозят штрафные санкции. В случае, когда просрочка составляет продолжительное время (от одного до трех месяцев), кредитная организация может потребовать досрочного погашения всей суммы долга, а при несогласии должника – подать иск в суд. Клиент, который хочет добиться отсрочки, должен прийти в банк и сообщить о своих проблемах. Причем сделать это лучше всего заранее, когда момент просрочки еще не наступил, и в письменном виде. Основная задача заемщика – убедить кредитного инспектора в том, что вы не можете рассчитаться  с банком по объективным причинам. К таковым, прежде всего, относятся потеря работы или тяжелая болезнь. Банк должен быть уверен, что заемщик в скором времени справится со своими проблемами и сможет погасить ссуду. Если заемщик располагает хорошей кредитной историей, понимает проблему и готов платить, а не скрывается от сотрудников банка, кредитные организации в большинстве своем пойдут ему навстречу и предложат программу реструктуризации задолженности.            При реструктуризации происходит изменение платежного графика по кредитному договору заемщика, при котором уменьшаются ежемесячные платежи по кредиту.

 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92


24.09.2012 г. 

Я купил медицинский прибор, попользовался им неделю и понял, что он мне не помогает. Могу ли я вернуть обратно или обменять на какой-нибудь другой прибор?

 К сожалению, это вряд ли удастся. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года товары, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе медицинские приборы и аппаратура, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. днако небольшой шанс вернуть бесполезный товар у вас есть. Проверьте, выполнил ли продавец все требования по продаже медицинского прибора. В частности, прилагается ли к нему инструкция, содержащая информацию о назначении, способе и условиях использования, действии и оказанном эффекте, противопоказания к применению, а также сертификат соответствия и регистрационное удостоверение. Если перечисленные сведения отсутствуют, составляйте письменную претензию в адрес продавца.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92


24.09.2012 "Есть  разница"

С точки зрения обывателя словосочетания «гарантийный срок на товар» и «срок годности товара»  очень похожи. Однако с юридической точки зрения это разные вещи. В чем же отличие?

Гарантийный срок – устанавливается изготовителем или продавцом на такие товары, как обувь, мебель, бытовая техника, автомобили и т.д. Это период времени, в течение которого потребитель при обнаружении недостатков в товаре может предъявлять требования об их устранении, замене, возврате денег изготовителю, продавцу или импортеру. Полный список таких требований изложен в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Срок годности – это период времени, в течение которого продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и т.п. считаются пригодными для использования по назначению. В отличие от гарантийного срока, который изготовитель или продавец вправе не устанавливать, на перечисленные категории товаров срок годности должен быть установлен обязательно. По его истечении продавать и использовать такую продукцию запрещено.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92

20.09.2012 г. "Как быть?"

Купили новый автомобиль, выехали за ворота салона, а он возьми и сломайся. Впрочем, это не самое страшное. Хуже, когда сотрудники автосалона отказываются заменить машину или вернуть деньги.  Мотировка:  «Автомобиль – технически сложный товар. Обращайтесь в сервисный центр и ремонтируйте». Правы ли продавцы?

Действительно, автомобили входят в перечень технически - сложных товаров. Но, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в технически  сложном товаре, в том числе в автомобиле, произошла поломка в течение 15 дней со дня передачи его потребителю, последний вправе по своему выбору заявить продавцу требование о возврате денег или замене товара. В данном случае покупатель может потребовать заменить машину на автомобиль той же марки (модели) или на такую же машину другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Отказ сотрудников салона заменить  автомобиль или вернуть деньги неправомерен. Также как и попытки навязать потребителю ремонт. Автовладельцам в подобных случаях, чтобы уложиться в установленный законом 15 – дневный срок, необходимо сразу составить заявление на  имя руководителя фирмы – продавца (изготовителя, импортера) и обозначить одно из требований: или возврат денег, или замена автомобиля.

 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92


20.04.2012 Всемирный день борьбы против малярии под девизом «Обрати малярию вспять»

25 апреля медицинская общественность отмечает Всемирный день борьбы против малярии, учрежденный Всемирной организацией здравоохранения. 

      Основная цель - призвать человечество к усилению борьбы с малярией, в частности: поддержать усилия высокоэндемичных стран в этом направлении,  привлечь новых спонсоров к финансированию противомалярийных мероприятий, расширить научные исследования и способствовать внедрению достигнутых результатов в практику.

      Заболевание  малярией  вызывают  паразиты, которые передаются  от больного человека  к  здоровому  через укусы комаров и при переливании крови паразитоносителя малярии. 

        Распространению малярии способствуют интенсивные миграции населения (особенно авиа перелёты) из эндемичных  территорий (Юго-Восточная Азия, Океания, Африка, Латинская  Америка, из стран СНГ - Азербайджан, Таджикистан, Кыргызстан, Узбекистан), глобальные изменения климата (повышения температур воздуха и количества осадков). Завоз  малярии на территории  с благоприятными условиями  для ее передачи может привести к возникновению местных случаев  среди населения. К 2015г. местная передача малярии должна прекратится в странах Европейского региона ВОЗ. Такая цель определена ВОЗ в Ташкентской Декларации  «Вперед от борьбы к элиминации малярии» в 2005г., в рамках реализации которой Россией в 2008 году выделено 20 миллионов долларов на борьбу с малярией в Африке, где каждые 30 секунд от малярии умирает ребенок.

        По данным Всемирной Организации Здравоохранения в настоящее время 82 страны мира являются высокоэндемичными и находятся в стадии борьбы с малярией, 12 стран - в предэлиминационном периоде, 16 стран достигли элиминации малярии на своих территориях и 27 стран получили статус «свободных от малярии», подтвержденный сертификатом ВОЗ.

       На территории  республики Бурятия наиболее высокий уровень заболеваемости малярией был зарегистрирован в 1938 году, когда заболеванием было охвачено до 20000 человек. В результате проведенных противомалярийных мероприятий с 1956 года регистрируются единичные завозные случаи малярии, последний случай  малярии был  выявлен  в июне 2009г. у гражданина  Афганистана. Больной, получивший временную регистрацию в Республике Бурятия, после приезда из г.Джелалабад был госпитализирован в МУЗ «Городская инфекционная больница», где ему на вторые сутки был установлен  диагноз малярии.

       Заболевание малярией проявляется  высокой температурой с ознобами и потливостью, слабостью, головной болью, болью в мышцах и суставах, увеличением печени и селезенки.

       Малярия протекает тяжело, при неправильном  или несвоевременном  лечении возникают малокровие, нарушение жизнедеятельности внутренних органов, потеря  трудоспособности. При  преждевременном   прекращении лечения болезнь возвращается, а  больной остается  источником инфекции для окружающих. При тропической  малярии  после пребывания в жарких странах возможен смертельный исход. Больной  малярией  должен  точно выполнять  назначения врача, чтобы лечение оказалось эффективным.

        Заболевшие  лица должны немедленно обратиться к врачу, только ранее выявление  больных малярией  поможет их выздоровлению и предупреждению распространению инфекции среди окружающего населения.

        Исследование препарата крови  больного  под микроскопом  в лаборатории  позволяет  точно установить диагноз.

Кровь на малярию исследуют:

- у всех больных с лихорадкой, прибывших из неблагополучных по малярии районов в течении последних 2-х лет;

- у больных с периодическими повышениями температуры;

- у больных с неясными лихорадочными заболеваниями при увеличении печени и селезенки, развития малокровия неясной природы.

       Переносчики малярии – комары  выплаживаются  в водоемах с медленно текущей  водой, в прудах, канавах, болотах. Они нападают на человека  вечером после захода  солнца и рано утром.

        Для индивидуальной  защиты от укусов комаров  нужно с сумерек до рассвета одеваться так, чтобы не оставлять открытыми руки и ноги, открытые участки тела обрабатывать репеллентом в виде гелей, аэрозолей, кремов, которые наносят  на открытые участки тела перед пребыванием  на открытом  воздухе.

        Для защиты от укусов комаров в местах, где распространена малярия, следует спать в комнатах, двери и окна которых затянуты сеткой, или спать под сетчатым пологом, желательно пропитанными инсектицидом.

      Для  персональной защиты лиц,  выезжающих в страны Африки, Азии, Латинской Америки и Океании от тропической  малярии служит индивидуальная химиопрофилактика.  Выезжающим  необходимо  перед  поездкой  проконсультироваться  с врачом и приобрести  противомалярийный препарат, рекомендованный  для  индивидуальной   химиопрофилактики  в данной местности. 

20.04.2012 Проведение дополнительной иммунизации против полиомиелита

В 2002 году Всемирная организация здравоохранения сертифицировала европейскую территорию, в том числе и территорию Российской Федерации, как свободную от полиомиелита. Профилактические мероприятия для поддержания данного статуса и предупреждения завоза случаев полиомиелита из неблагополучных территорий регулярно проводятся в Республике Бурятия. В числе таких мероприятий- проведение дополнительной двухтуровой вакцинации детей в  населенных пунктах, где своевременность иммунизации ниже контрольного уровня (95%). 23 апреля в таких районах (Баунтовский, Бичурский, Заиграевский, Иволгинский, Кижингинский, Селенгинский, Тарбагатайский, Кяхтинский и г.Улан-Удэ) начинается дополнительная вакцинация детей в возрасте от 1 года до 3 лет.
Иммунизация будет проводиться двумя видами вакцин (живой и инактивированной). Инактивированной вакциной будут привиты дети, не имеющие ни одной прививки против полиомиелита, воспитанники домов ребенка и детских домов, а также имеющие противопоказания к введению ОПВ. Остальные дети получат прививку живой вакциной. В настоящее время подготовлены списки детей, подлежащих иммунизации, созданы прививочные бригады, проведена подготовка медицинских работников.
Полиомиелит - острое вирусное заболевание, характеризующееся поражением нервной системы, а также воспалительными изменениями слизистой оболочки кишечника и носоглотки. Источником заболевания является человек, особенно больные легкими и стертыми формами заболевания. Заболевают преимущественно дети до 15 лет. Пути передачи инфекции - водный, пищевой, бытовой, воздушно-капельный. Инкубационный период продолжается от 4 до 30 дней, но чаще 6-21 дней. Различают непаралитическую и паралитическую формы полиомиелита.
Непаралитическая форма проявляется кратковременной лихорадкой, катаральными (кашель, насморк, боли в горле) и диспептическими  явлениями (тошнота, рвота, жидкий стул). Все клинические явления исчезают в течение нескольких дней.
Паралитический полиомиелит начинается остро со значительным повышением температуры тела. В течение первых 3 дней отмечается головная боль, недомогание, насморк, фарингит, возможны желудочно-кишечные расстройства. Появление параличей производит впечатление внезапности, у большинства больных они развиваются в течение нескольких часов. Чаще поражаются ноги. Иногда наступает паралич мышц туловища и шеи. С развитием параличей возникают спонтанные боли в мышцах, могут быть тазовые расстройства. Заболевание полиомиелитом приводит к инвалидизации человека. Наиболее тяжелыми поражениями являются паралич дыхательных мышц и диафрагмы, повреждение продолговатого мозга, которые приводят к тяжелым расстройствам дыхания и кровообращения. Чаще больные погибают от нарушения дыхания.
В 2010 году в республике Таджикистан была зарегистрирована вспышка полиомиелита среди детей до 15 лет, заболело 458 человек. Причиной вспышки послужило отсутствие прививок у детей, из-за отказов родителей от прививок. В 2011 году зарегистрирована вспышка полиомиелита в Синьцзян-Уйгурском автономном районе КНР (Северо-Западный Китай), где заболел 21 человек, из них половина- взрослые 19-53 лет. Два случая закончились летальным исходом.
Профилактика полиомиелита осуществляется путем проведения плановой вакцинации детей с 3-х месячного возраста инактивированной вакциной. В дальнейшем обязательны ревакцинации в 18, 20 месяцев и в 14 лет живой полиомиелитной вакциной. Благодаря высокому популяционному иммунитету к полиомиелиту, достигнутому в результате плановой вакцинации детей, случаи полиомиелита, вызванные «диким» вирусом, на территории нашей республики не регистрируются с 1976 года.


12.04.2012 г.
На суд экспертов

  • Если между владельцем машины и автосервисом возникли разногласия по поводу недостатков выполненной работы, сервисный центр обязан по своей инициативе или по требованию потребителя провести экспертизу автомобиля за свой счет. Причем потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
  • Если экспертиза не подтвердит наличия недостатков и не установит, что при выполнении работ сервисный центр допустил нарушения, расходы по проведению экспертизы несет сторона, по инициативе  которой она проводилась. А если экспертиза проводилась по соглашению сторон, исполнитель и потребитель несут расходы поровну.
  • Если сервисный центр  отказывается  устранять недостатки и проводить экспертизу, владелец машины имеет право самостоятельно обратиться к экспертам. Если они подтвердят вину автосервиса, он обязан будет возместить  заказчику расходы по оплате услуг экспертов. А потребитель в этом случае вправе по своему выбору заявить одно из требований:

- безвозмездного устранения недостатков
- соответствующего уменьшения цены, установленной за работу
- безвозмездного  повторного выполнения работы
-возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами. Иными словами, заказчик может обратиться в другой сервисный центр и устранить недостатки за свой счет, а затем взыскать расходы с виновной стороны.

Если сервисный центр не устранит недостатки в срок, установленный потребителем, тот вправе  отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно. Кстати, точно так же можно поступить в ситуации, если обнаружатся существенные недостатки или отступления от условий договора, а также, если сервисный центр нарушит сроки выполнения работ, установленные договором.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92

10.04.2012 г. 
«Заправка некачественным бензином»

Если автомобиль вышел из строя по причине продажи Вам некачественного бензина на автозаправочной станции и если автомобиль используется для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, – это нарушение прав потребителя.

Дело в том, что заправляясь на АЗС, Вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким является автомобильное топливо. Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса, а также Законом РФ “О защите прав потребителей”.
Как продавец, АЗС несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. Ст. 14 Закона РФ “О защите прав потребителей” гласит: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

Поэтому, обнаружив какие-либо неисправности в автомобиле, появившиеся после очередной заправки машины, следует незамедлительно обратиться с претензией к руководству фирмы, которой принадлежит автозаправочная станция. В таких случаях надо обязательно сохранять кассовый чек об оплате бензина, поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. В связи с участившимися случаями обращений по качеству топлива, советуем всякий раз сохранять чек до следующей заправки. Однако, даже если Вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать и другими способами, например свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц. Если Вы уже отправили автомобиль на автосервисное предприятие, до ремонта желательно вызвать представителей автозаправочной станции заказной телеграммой, что провести осмотр и изъять пробу топлива.

В претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать когда Вы приобрели топливо, какой марки, в каком объеме. Далее изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности приложить подтверждающие документы, например, заключение станции технического обслуживания. И наконец, потребовать возмещения причиненного ущерба в установленный вами разумный срок. Подтверждением суммы ущерба может являться счет на оплату ремонтных работ, или, если ремонт уже произведен, квитанции об оплате. Претензию надо обязательно отдавать под отметку о получении. Если же Вы не получаете положительного ответа на претензию, по истечении установленного в ней срока можно смело обращаться с иском в суд.

Желательно также обратиться с жалобой и в отделение Российской транспортной инспекции, которая должна по Вашей жалобе провести контрольную проверку продаваемого на АЗС топлива и сообщить вам о результатах. Результаты проверки также будут являться доказательствами, на которые Вы будете опираться, при необходимости, в суде.

Если АЗС не соглашается с тем, что причиной неисправности явилось использование некачественного топлива, по соглашению сторон может быть назначена независимая экспертиза. Расходы на экспертизу должна возмещать АЗС, но, в случае, если будет установлена иная причина неисправности, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу Вашими средствами. Но даже если экспертиза прошла не в Вашу пользу, это не лишает Вас возможности оспаривать заключение в судебном порядке.


ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92


09.04.2012 г.
На какие основные моменты потребитель должен обращать внимание при 
дистанционной продаже товаров 

Если потребителя интересуют вопросы продажи товаров дистанционным способом, то ответы на них можно найти в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в Правилах продажи товаров дистанционным способом. При продаже товаров дистанционным способом организация, которая осуществляет эту деятельность, обязана предоставлять потребителю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Информация о товарах, продаваемых дистанционным способом, доводится до сведения покупателя в технической документации, которая прилагается к товарам. При этом продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Продавец должен прежде всего предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец также должен сообщить покупателю о необходимости приглашения квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически – сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
С момента, когда продавец получил сообщение от покупателя о намерении заключить договор продажи товара дистанционным способом, у продавца возникают обязательства по передаче товара и другие обязательства, связанные с передачей товара. Покупатель в сообщении о своем намерении приобрести товар должен обязательно указать:

- полное фирменное наименование и адрес продавца, фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

- наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;

- вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

- обязательства покупателя.
Договор по продаже товара дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Если же покупатель оплатил товар в безналичной форме или товар продан в кредит, то продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи – приемки товара. Продавец должен передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре, а если в договоре срок доставки товара не определен и нет возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

06.04.2012 г.
Вопрос: Строительные материалы надлежащего качества - подлежит ли возврату или обмену на аналогичный товар  линолеум, можно ли вернуть его в магазин?

Ответ: Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, строительные и отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия и другие товары) отпускаемые на метраж, не подлежат возврату или обмену.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92

Вопрос:  В январе  я сдала пальто в химчистку. В квитанции  было написано, что его почистят за три дня. Однако через  два дня  мне позвонила приемщица и сообщила, что пальто  будет готово позже. В итоге я смогла получить его только через неделю после их звонка. Несет  ли предприятие ответственность за то, что вовремя не выполнило мой заказ?

Ответ: За просрочку выполнения работы (услуги) предусматривается ответственность исполнителя  в виде  неустойки. Она  составляет  3 % цены выполнения работы за каждый день просрочки (ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).   


БАДы [16 кб]

Бытовые услуги [15 кб]

Некачественная Интернет услуга [14 кб]

Некачественная коммунальная услуга [16 кб]

О деятельности Управления Роспотребнадзора по РБ в Иволгинском районе [12 кб]

О деятельности Управления Роспотребнадзора по РБ в Иволгинском районе [12 кб]

О заключениях Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в Иволгинском районе [13 кб]

О новом перечне ТСТ [14 кб]

О проверке больницы [13 кб]

О результатах работы за август [12 кб]

О результатах работы за апрель [14 кб]

О судебной защите прав потребителей в октябре [13 кб]

Об изменениях алкогольного законодательства [14 кб]

Об ИП Фурманове А.А. [12 кб]

Об энегроэффективности [15 кб]

Окна [17 кб]

Платежные агенты [15 кб]

Публикация ко Всемирному дню защиты прав потребителей [15 кб]

Сотовая связь [14 кб]


Как длительный просмотр телевизора сокращает жизнь

Многочасовые просмотры телевизионных передач сокращают продолжительность жизни, уверены специалисты Института сердечных заболеваний и диабета им. Бейкера в Мельбурне (Австралия). Существует норма – два часа перед экраном в день. Каждый лишний час ничегонеделанья у телевизора  повышает риск преждевременной смерти на 18%. Специалисты объясняют это тем, что тело человека изначально было создано для движения. Современные homo sapiens, увы, не используют свои мышцы на полную катушку. Человек все больше времени проводит сидя, в одном положении, отсюда высокие показатели сердечно-сосудистых заболеваний. Кстати, долго сидеть за компьютером не менее опасно.

По вопросам в случае приобретения некачественных товаров народного потребления   обращайтесь за консультацией в Консультационный Центр по защите прав потребителей филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе», 21-8-92


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

 
Виды платных медицинских услуг
  Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи. Предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями осуществляется при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности. Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.
   Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей. Что такое стандарт медицинской помощи.
   Стандарт медицинской помощи – это документ, определяющий набор медицинских услуг и требования к оказанию медицинской помощи больному при определенном заболевании, с определенным синдромом или при определенной клинической ситуации.

Что такое частная медицинская практика
   Частная медицинская практика - это оказание медицинских услуг медицинскими работниками вне учреждений государственной и муниципальной систем здравоохранения за счет личных средств гражданина или за счет предприятий, учреждений и организаций, в том числе страховых медицинских организаций, в соответствии с заключенными договорами. Право на занятие частной медицинской практикой имеют лица, получившие диплом о высшем или среднем медицинском образовании, сертификат специалиста и лицензию на медицинскую деятельность. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются: условия и сроки получения платных медицинских услуг; порядок расчетов; права и обязанности; ответственность сторон. Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении. Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются медицинскими учреждениями с применением контрольно-кассовых машин. При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин медицинские учреждения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности. Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю (кассовый) чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег. Основные права потребителя при оказании платных медицинских услуг При обращении за медицинской помощью и ее получении потребитель имеет право на: уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов; облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении; информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; отказ от медицинского вмешательства; получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи; допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав; допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения; отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При отказе от медицинского вмешательства потребителю или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается потребителем либо его законным представителем, а также медицинским работником.

   Внимание! Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Гражданину должна быть подтверждена гарантия конфиденциальности передаваемых им сведений. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны: оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги; выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений. В соответствии с законодательством РФ медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать: предоставления услуг надлежащего качества; сведений о наличии лицензии и сертификата; сведений о расчете стоимости оказанной услуги. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ. При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом РФ «О защите прав потребителей» или договором. По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Действия потребителя в случае обнаружения недостатков оказанной услуги либо в случае нарушения медицинским учреждением сроков оказания услуг Необходимо обратиться к исполнителю услуг (медицинскому учреждению) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии). Претензии к качеству оказания медицинских услуг, а также нарушения сроков их оказания, подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. В случае неудовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд. Консультационный пункт Тарбагатайского отделения ФФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Иволгинском районе"

Информеры

Праздники России



Счетчик посещений







Голосование, Опросы

     

© 2011 Официальный сайт администрации Иволгинского района Республики Бурятия Создано SDEP.RU